контактни точки - това е първото впечатление на вашия бизнес. И както се казва Коко Шанел - "Не е нужно втори шанс да направите първо впечатление."
Подкуп в книгата, дори и това много много фрази могат да бъдат повдигнати до ранга на афоризми.
По този начин, "точката на контакт".
Всеки път, когато клиент на контактите на компанията, има определена "точка на контакт". Той дори може да се окаже, че веднага ми идва на ум:
- секретар вот
- печат
- документация
- инструкции за употреба на стоките
- скорост на изтегляне
Общо Игор и Дмитрий отделят голям брой точки за контакт, има дори и отделен списък, който вече започна да попълва за вас. Всичко, което остава - да продължи неговото съдържание, като се има предвид спецификата на дейността им. Готови ли сте да се намери 100 точки във всеки от които съдбата да бъде вашият клиент или не? Book Игор и Дмитрий, за да помогне!
Ние осъзнаваме, че всеки бизнес различен брой точки за контакт.
А просто правило - колкото по-голяма компанията, толкова повече точки на контакт с клиенти. Представете си колко точки за контакт в търговската мрежа на компанията в национален мащаб.
Всички сол, че всяка една от тези точки трябва да се яви пред клиента по подходящ начин. И ако аз съм в началото говореше само за първото впечатление, цел на компанията - да се поддържа такова положително впечатление винаги, и не само в момента на първоначалния контакт.
Защото, ако на третия или четвъртия разочаровам контакт с клиентите - веднъж има голям риск, независимо дали петия и всички последващи контакти.
Основното предимство на тази книга - след като го прочетете, има желание спешно да преразгледа тяхната точка на допир, и ги сложи в ред. Като че ли сме били дадени магическа Пендели.
Отделни бонус - присъствието в книгата на специални полета (и дори страници) за вашите собствени бележки. В момента тя е комбинация от книги с работна книга.
По принцип, книгата доста приятна изненада за хората със системи за мислене.
Е, по законите на прегледа на жанра, трябва да кажа сега, това, което (по мое субективно мнение) не е достатъчно в тази книга. Може би би било чудесно в следващото издание да добавите още примери от реалния свят на нашия вътрешен маркетинг. И шоуто - което е по-лошо място за контакт, както и че - отличен (и защо).
Но, от друга страна - наличието на конкретни примери провокира желанието да ги имитират. Дали това е добро или лошо - там е до вас.
10 емблематични цитати от книгата Игор Ман, Дмитрий Turusin "точка на контакт"
- Жалко, ако не сте от продуктите на конкурентите: в бизнеса, за да бъде като всички - загуба на стратегия
- Не уеб сайт - и тези, които активно използват интернет, вече не си клиенти
- Ако предложението не се придържат, а след това веднага отива в една кофа, или "изтритите съобщения"
- Визитна картичка може да бъде изработена от метал или се превърне в карта за намаление - в този случай, вероятността, че ще попаднат в кошчето, е рязко намали
- За да бъде надеждна, това отнема години, за да го загубим - само една грешна стъпка
- Почти нищо не може да бъде по-добре в рамките на 24 часа. Не се вълнувам - бъдете търпеливи
- Помолете Вашите нови служители - тези, които имат все още zamylilsya мнение - тръгнат по пътя на клиента и да критикува вашата връзка
- Работата по звената за контакт никога не би трябвало да завърши
- Нищо не стимулира креативността и устройство на компанията, както бързо прилагане на идеи, помисли си нагоре по брейнсторминг
- А специално звено за контакт може да стане по-голяма или по-малко важно в зависимост от времето (сезон, етапи от жизнения цикъл)
Прогноза: тази книга трябва да бъде във всеки маркетолог.
Свързани статии