Всеки възрастен разработи начини да реагират на конфликтни ситуации. Някои хора предпочитат да плаче в отговор на противоречиви думи и действия на противника, някой счита, че е разумно да се мълчи. Въпреки, че по това, както и други поведения имат своите плюсове и минуси, но очевидно неприятна последица от първото изпълнение (конфронтация) ще бъдат разделени в отношенията, а втората опция (грижи) - натрупването на нерешени противоречия и неизразени емоции. В допълнение, пасивен отговор, въпреки привидната безвредността, също може да доведе до прекъсване на отношенията, ако противникът в разгара на конфликта приемам мълчание като нежелание да се говори с него.
Най-добрият вариант, за да се отговори на конфликта е такава реакция, която ще ви позволи, от една страна, да представи позицията си по конфликта, и, от друга страна, да го направя така, че да не се засили конфликта. За тази цел има специална форма на изразяване, който се нарича самостоятелно изявлението.
Структурата на I-отчети включват (в пълната версия) три компонента:
1. Целта описанието на събитието;
3. предпочитания от вас резултат.
Цел описание означава, че няма субективни или емоционални изрази (за сравнение: "Когато на бюрото ми хартия наляво ..." или "Когато нещата си разпръснати над бюрото ми ..."). Тази презентация на събитията има няколко предимства. Първо, тя не предизвиква защитна реакция от страна на противника. На второ място, което позволява на другия човек да види действията си в нова светлина, може би той дори не знаят, че техните действия отразяват върху вас.
Вашата реакция. Много хора просто не осъзнават какъв ефект имат върху техните действия теб, докато не се каже за отношението му към това, което се случва. Можем да предположим, че те трябва да се разбере, но това не е необходимо да се разчита на. Повечето хора предпочитат дреболии не се развалят отношенията помежду си, така че вашата реакция е да ги натиснете, за да направи преглед на поведението им. Освен това, когато се говори за собствените си реакции, не се усложни ситуацията.
Има различни версии на езика, за да опишете реакции. Това може да бъде описание на чувства и емоции (например: "Чувствам се разстроен, ядосан.") Или описание на вашите действия или желания ( "Аз ще ти." "Искам да се откажа от всичко".). В бизнес комуникация, като правило, не е уместно да се говори за тяхното емоционално състояние, но е възможно в отношенията с близките си хора. Важно е, че през I-отчети на осъждане не е била скрита, или те ще предизвика ответни атаки.
Предпочитан резултат. При формулирането на желания резултат е важно да се оставят противника си колкото е възможно повече свобода. Ако се формулира желаната много специално и уникално, това може да доведе до резистентност, тъй като ще се възприема като опит да принуди противника да му представи. Във всеки случай, има няколко варианта за резултата, че би било желателно за вас и се остави избор на своя опонент.
Завършване на описание на структурата I-отчети, ние отбелязваме няколко важни точки.
Хората, които първи научават за I-изявление, като каза, че това е твърде тромави словесни конструкции, което е неудобно да се каже. Най-вероятно тук е в навик (или по-скоро липсата му). Всички нови действия (включително глас) трябва да се научат. Помните ли как се научих да карам колело. Първо, трябва да се контролира всяко действие, но след овладяване на това умение, че спира да мисли за това как се прави - всичко се оказва, сякаш от само себе си. Същото се отнася и до използването на I-отчети. Отначало ще се почувствате, че думите ви звучат странно. Но този ефект ще изчезне веднага след като използването на I-декларации ще се превърне в навик.
За да се започне да се образува един навик, то е полезно предварително да формулират самостоятелно отчети за някои типични ситуации (вж. Задачи за самостоятелна работа).
Ако установите, трудни за произнасяне на I-декларация изцяло, започнете с използването на отделни негови части. Понякога дори обективно описание на ситуацията се оказва достатъчно за да може човек да се търси в техните действия от страна, и може би дори да ги промените.
Няма нужда да чакаме, че I-декларация мълния може да се промени поведението на друго лице. Целта на I-твърдения не е толкова много, за да повлияе на събеседник, как да го постави в славата на своите становища. Благодарение на I-ви казва, ще бъде в състояние да изразят своите притеснения и предложения под формата на думи, които ще ви помогнат да имат повече, за да се намали нивото на емоционален стрес. В допълнение, думите ви все още оказват влияние върху събеседник, като въздействието е неразделна функция на комуникацията. Друго нещо е, че този ефект не може да се прояви веднага в действията на нашия противник.
Конфликтни ситуации обикновено са свързани с опита на негативни емоции. Опитът на емоции, придружени от мускулно напрежение в определени части на тялото, обикновено на ларинкса ( "прихваща гърло") и горната част на раменния пояс. Така че, преди да формулира, като каза, че е препоръчително да поемете дълбоко дъх, за да се отпуснете мускулите и осигурява ясен звук на гласа ви.
В заключение, ние даваме пример I-отчети за ситуация, когато някой се развиква на вас, а не да ви разкажа за нещо тихо.
1. Когато се повиши техните гласове (обективно описание на събитието), за да ме;
2. Чувствам се унизена (си време за реакция);
3. Бих искал да бъде в състояние да се обсъдят спорните въпроси с вас в нормална среда (предпочитаният изход).
Въпроси за самоконтрол
1. Какви са предимствата и недостатъците на такива стратегии за реакция по време на конфликта в конфронтация и грижа?
2. Защо искам да кажа, се счита за най-добрата форма на отговор на конфликта?
3. Кои са частите от конструкцията е самостоятелно изявление?
4. Какво се разбира под "обективна" описание на ситуацията?
5. Защо не е желателно да се формулира предпочитан резултата специално и недвусмислено?
6. Каква е основната цел на I-декларации?
Свързани статии