1.1 Характеристики на произхода на етиката
Морал - нормите и правилата, приложими към човек, чието изпълнение е доброволно.
Думата "етика" идва от "етос", думата "морал" Гръцки - от "ММ" латинските. Значението на двете думи - маниери, обичаи. За разлика от обикновен обичай или традиция, моралните норми са идеологическа обосновка под формата на идеалите на доброто и злото, справедливостта и т.н. [19, т.7]
За разлика от закона, изпълнението на морал разрешава само форми на духовно влияние на изисквания (например, одобрение или осъждане). морал имот да се изисква определено поведение се нарича императивна.
Заедно с универсалните елементи на морал включва исторически преходни норми, принципи и идеали.
"Баща" на древните етиката е Сократ. Той прави абсолютен морал, като се има предвид, че на базата на достоен живот и култура. Само един морален човек може да бъде щастлив. [8, стр.105]
Първият опит да се систематизират Етични идеи, извършени на обективно - идеалистична основа е направена Платон (V - IV. Пр.Хр.)
Систематично изложение на етиката като теоретична наука за първи път, разбрах, Аристотел. Науката, която изучава етичните добродетели и изследва какво характер и какъв курс на действие е най-добрият човек, беше наречена от Аристотел етика (IV век пр.) Той е първият специален етичен работата "Никомахова етика". Той първо построен дълбоко теория за морала. В разбирането на Аристотел етика - специална практическа наука за морала (силата), чиято цел - да се научи човек как да стане добродетелен (и щастлив). Етика трябва да помогне на човека да реализира основната цел на живота му и решаване на въпроса за възможността за обучение в държавните добродетелни граждани.
В днешно време, етика, се нарича специална философска дисциплина, клон на знанието, която изучава морала, прилагането на морални ценности в човешкото поведение.
Професионална етика - съвкупност от специфични отговорности и поведение, които поддържат моралния авторитет на професионални групи в обществото. Проблемът на професионалната етика е да се идентифицират етични стандарти и оценки, съдебни решения и концепции, които характеризират хора като членове на дадена професия.
Професионална етика генерира норми, стандарти и изисквания, характерни за определени видове дейности.
Професионална етика трябва да обясняват и морала и преподават морал, насажда морални принципи и идеи на дълг и чест, морално образоват работници. Етика има за цел да образова и да помогне на хората да се държат с хората, да общуват в производството екип и т.н. Професионална етика научени да следват стандартите на морал, приети като норма на човешкото поведение в определена дейност. Тези стандарти трябва да бъдат ориентирани работник. Равнопоставеност на този стандарт, служителят на услуги трябва да се култивира необходимите лични качества.
Професионална етика е предназначен за регулиране на отношенията между хората в сферата на производството. Всяка професия има своите специфики него и съществуващата система от ценности, приети. Освен това, един и същ акт може да се види като морално, неморално или дори аморален, в зависимост от начина, по който се изразява по отношение на съществуващата система от ценности.
1.2 Основни принципи и правила за професионална етика
Професионална етика урежда отношенията между хората в бизнес комуникация. В сърцето на професионална етика са определени принципи и правила, които се дължат за извършване допълнителна отговорност, произтичаща от професионални задължения. [19, стр.12]
Norm - е в основата на висок професионализъм.
Професионална етика - това са спецификата на етичните стандарти на професионална дейност, които се изпращат директно на лицето, при определени обстоятелства и професионалната му изпълнение.
Професионални моралните норми - е ръководни принципи, правила, примери, стандарти, процедури за вътрешен саморегулация на индивида въз основа на идеали. [10]
· Издръжливост, търпение, самоконтрол;
· Добрите нрави и култура на речта;
· Възможността да се избегне конфликт, а ако възникнат такива, за да ги отстраните успешно, при спазване на интересите на двете страни;
· Самокритика по отношение на себе си;
· Готовност да реагира бързо, задръжте в областта на вниманието на няколко души, или различни операции, които се извършват в хода на издръжка;
· Възможността да остане спокоен и приятелски, дори и след като услуга капризен клиент или интензивна промяна;
· Възможността да се избегне недоволството на клиентите и конфликти;
· Уважавайте правото на всеки на отдих и почивка;
· Защита на професионалната репутация;
· Насърчаване на развитието на вътрешния и международен туризъм;
· Направете справедлив иск за дейността му;
· Уважавайте моралните ценности и културното равнище на народа, за да се избегне отчети, които да обиждат своите национални, религиозни или морални чувства.
· Груб, нетактичен, небрежност, закоравяване;
· Кражба, алчност, егоизъм;
· Разговорливост, разкриването на поверителна информация за клиенти, за да обсъди с някой друг от своите недостатъци и слабости;
· Непримиримост, желанието да се получи по-добре на клиента, за да се подчини на неговите интереси, за да му.
· За да се запази единството на професионалиста;
· Се грижи за престижа на професията;
· В подкрепа на нормативната връзката на услугата;
· Колеги правото на мотивиран отказ.
Всичко това помага за постигане на обща цел: да се постигне ефективно обслужване на клиентите.
До неетични действия на специалист в явно нарушение на закона включва фалшифицирането на документи, изпратени до държавното регулиране на услуги, присвояването на средства, расовата дискриминация и сексуален тормоз в работната среда.
Принципи - е отвлечено, генерализирана представителства, които дават възможност на тези, които разчитат на тях, правото да се оформят поведението им, действията им в бизнес сектора. [19, стр.12]
Принципите са универсални.
· Същността на принципа се основава на така наречения златен стандарт: "Като част от своята позиция никога не се разрешава по отношение на подчинените си, за ръководството, колегите на нивото на обслужване на клиентите и т.н. такива действия, които не биха искали да видят по отношение на себе си ";
· Необходимо е да даде възможност на правосъдието работници, необходими за техните ресурси за изпълнение (пари, сурови, материали);
· Задължително коригиране на нарушения на професионалната етика, независимо къде и от кого е бил разрешен;
· Принципът на постигането на максимална ефективност: официален поведение и действия на служители, се признават етично, ако те се насърчи развитието на компанията (или негови дъщерни дружества) от морална гледна точка;
· Принципът на най-малко напредък, според който действията на служителя като цяло етично, ако най-малко те не нарушават етичните стандарти;
· Етично е толерантно отношение към хората в морала на организацията, традиции, която се провежда в други организации, региони или страни;
· Не се страхувайте да имат собствено мнение, когато се занимават с всеки официален бизнес. Въпреки това несъответствие, т.е. провала на управляващата ред, норми, ценности, традиции и закони, трябва да се появи разумен;
· Фокус върху клиента, да се грижи за него;
· В желанието си да подобрят своите професионални дейности;
· Поверителност, за неразкриване на информация на лична информация, получена в хода на своята професионална дейност;
· Избягване на потенциалните и явни конфликти между служителите с управлението, и по-специално с клиента. Конфликт - плодородна почва за нарушения на професионалната етика;
· Без насилие, т.е. "Push" на роба, която се изразява в различни форми, например, от Fiat, команден начин на провеждане на разговор услуга;
· Да не се критикуват конкурент. Това се отнася не само за съперник организация, но също и "вътрешен конкурент" - екип от друг отдел;
· Служителят трябва не само акта морално, но и за насърчаване на същото поведение на колегите си;
· Свобода, а не да се ограничи свободата на другите; Обикновено това се дължи на принципа на длъжностните характеристики;
· Под влияние (в отбора, отделния работник потребителя и т.н.) Имайте предвид ефекта от евентуални контрамерки. Факт е, че въпреки че признава стойността и необходимостта от етика в теория, много работници се сблъскват с тях в практически всеки ден на работа, по една или друга причина да започнат да ги противопостави;
· Устойчивост на въздействието, отразена във факта, че етичните стандарти могат да бъдат изпълнени в живота на организацията не е цел еднократно, но само чрез постоянните усилия от страна на мениджърите, така и на работниците и служителите;
· Спазване на приоритет на обществения интерес и универсалните хуманистични ценности, показвайки във всички случаи на гражданска зрялост;
· Спазване на международните закони и законите на страната си, да спазват човешките права, като същевременно зачита демократичните институции на обществото;
· Извършване на всички професионални дейности, умишлено, честно, старателно, което показва, почтеност и постоянство, и ако е необходимо - смелост. [19, страници 12-13]
Категория: етика
Брой знаци с интервалите: 74334
Брой на таблици: 0
Брой снимки: 0
човешките потребности за храна. Процесът на хранене същите, както в процеса на комуникация, хората развлечения. Изборът на място за хранене с успешното планиране на 30% увеличение в оборота си. Основните дейности са кетъринг подготовка и продажба на храна. За развлечение на посетителите удобни за обществено хранене са поканени музиканти, актьори. V.
Свързани статии