Вътрешните фактори оказват влияние върху поведението на потребителите
Поведението на потребителите включва много фактори: осъзнаване на техните нужди и интереси, както и опция за закупуване, търговия, използването закупили.
Познаването на психологическите механизми за формиране на потребителски решения помага да се контролира поведението на потребителя, като физическо лице. В тази статия ще обсъдим тези фактори в поведението на потребителите, като например възприемане и обработка на информация за решението за покупка. индивидуалност и емоция. мотивация. начин на живот на потребителите.
Така че, които са потребителите?
Потребителите - хора, групи, организации, които купуват и използват продукти, услуги и идеи. Потребителят може да действа като домакиня, а най-голямата организация на всякакъв вид дейност.
Поведение като цяло - действие, което е насочено към конкретен обект или излъчвана от нея. Това действие е обменът на материални или нематериални стойности и се извършва с помощта на някои предмети или пътеки.
Поведението на потребителите е дейност, която е пряко свързано с придобиването, използването и унищожаването на стоки, услуги, идеи и включва процесите на вземане на решения, които предхождат действията за придобиване на стоки, услуги и идеи.
Вътрешните фактори, влияещи върху вземането на решения на потребителите, е възприемането и обработването на информация за вземане на решения за покупка, мотивиране, индивидуалност и емоции, начин на живот.
Възприятие и обработка на информация.
Обработка на информацията - е процес на получаване на стимули, тяхната преработка в съхранение на информация и използване. Обработката на информация при вземането на решение за покупка включва експозицията, вниманието, паметта и тълкуването.
Началото на обработката на информацията е на разположение за лечение на стимул. По този начин има експозиция - този човек стъпка наличност стимул при който активира един или повече сетива. Внимание се появява, когато стимул активира един или повече сензорни нервни рецептори и усещането се предава към мозъка за обработка. По време на обработка, интерпретация се случи. т. е. чувство за авторство ценности, като с това разбиране и оценка стимулиране ефекти.
Процесът на превод включва когнитивно (действителна) тълкуване и афективно (емоционално) тълкуване.
Афективно тълкуване - това е емоционален отговор на стимул.
След интерпретация на стимула попадне в паметта, където се съхранява и използва за решение за покупка.
Поведението на потребителите се влияе от фактори като мотивация, индивидуалност и емоции.
Мотивацията на потребителя - това е един от най-важните фактори и движещите сили на поведението на потребителите, която дава цел и посока на поведението на потребителя.
Личност отразява реакцията на потребителите към ситуацията.
Емоциите - чувства, които оказват влияние върху поведението на потребителите.
Тези три фактора са тясно свързани, те са почти невъзможно да се разделят.
Мотивация.
Мотивацията е пряко свързана с концепцията за движение. Мотивация - е движещата сила и причината за поведението. Невидим вътрешна сила, което позволява на поведенческа реакция и осигуряване на определена посока тази реакция е мотив. процес мотивация модел се основава на пет основни елемента: осъзнаване на потребностите на държавата, на мотивация, цел насочено поведение, стимули обекти от страст.
Началото на мотивацията е стимул. който се обработва от потребителя. Ако стимул предизвиква несъответствие на съществуващите и желаните условия, ако възникне необходимост. Получената необходимостта да се създаде състояние на мотивация и желание. Мотивацията се нарича афективно (емоционално) състояние, характеризиращо се с емоционален или психологически асансьор. Състояние на мотивация води до включване на дадено лице в гол насочено поведение. изисквания за освобождаване от отговорност - което задачата. С оглед изпълнение на изискванията може да доведе до търсене на информация, говорете с други лица, покупка на стоки и услуги.
Друг фактор е личността на поведението на потребителите. Личност осигурява реакции за стабилност, които са базирани на психологическите характеристики на индивида.
Смисълът на теория самостоятелно понятие е, че всеки човек има самостоятелно понятие - набор от мисли и чувства за себе си, която се основава на това, което са в действителност, както и за това, което те биха искали да видите себе си. Теорията на самостоятелно понятие се основава на два принципа: желанието да се постигне споразумение с тях и желаят да подобрят самочувствието. Самооценка на човека е по-ниска, толкова по-голяма разликата между истинските "I" (мисли за това как човекът е) и идеални "I" (мислите си за това как той би искал да бъде). Хората, които имат ниско самочувствие, могат да купуват продукти, които отговарят не само за техния актуален, но също така и идеалната "I".
Последната теория се нарича теория на индивидуални личностни черти. Тя се основава на две предложения: 1. Всеки човек има вътрешни характеристики, които описват реакцията на чувствителност 2. Между хората, съществуват значителни различия в посочените характеристики.
Силни, относително неконтролируеми чувства, които оказват влияние върху поведението на потребителите - това е емоция. Емоции не могат да бъдат разделени от предишните два фактора. Те са причинени от събития, настъпили на околната среда, и се оценява според критерия на интензивност и сила. Изразяване често се придружават съответното поведение (например, възпаление на недоволството на продавача може да доведе до повреда на покупката).
Начин на живот.
Изображение на живота на потребителите, той може да има и други жизненоважни ресурси (пари, информация, време) се имат сериозно въздействие върху поведението на потребителите. Lifestyle отразява интересите на хората, техните дейности и опити. На стила на живот се влияе от външни фактори и вътрешни характеристики. Lifestyle Има хора и организации, като, разбира се, стил домакиня живот е коренно различна от начина на живот на бизнес дама. Желан начин на живот търсени от потребителите, има значително влияние върху техните нужди и поведение.
Свързани статии