Ново в магазина
Мивка без г / л, гъвкави маркучи G 3/8 "
Basin смесител единичен отвор метал обработва тези.
Ефективната работа с госта в момента на резервацията
За цялостното управление на хотели сега се чудят как потребителят отговаря на съобщения в медиите, че говорят за кризата в бранша и за намеренията и действията на хотели по-ниски цени. Очевидно е, че във всеки период на стагнация, и по-специално на кризата, всеки клиент ще намерите най-подходящия за ценовата оферта.
Можете да дадете име на много причини, но по-горе вече е достатъчно, за да осъзнае, че оживен диалог със служителя на отдела за резервация в близко бъдеще ще бъде много, много в търсенето от гости. Още на етапа на резервация, гостите могат да направят своя отпечатък, а не въз основа на мнението на другите и да представи за това какво ниво на обслужване трябва да се очаква в хотела. Поради тази причина, тя е особено важна за това как вашия персонал може да конвертира входящото искането до действителната гости. В допълнение към проста обработка на заявката отдел резервация специалист (или местоположението) може да повиши средният приход от всеки клиент коректно представяне е в полза на по-скъпите стаи, допълнителни услуги или процент пакет. В резултат на по-добра обработка на заявки постъпления за периода може да бъде значително увеличен. Към това трябва да бъде съобщена на персонала, с ясни инструкции и да се обучат служителите, които работят в областта на правото на клиента да продаде броя на стаите и удобства.
Ето няколко съвета, които могат да ви помогнат да работите с клиента:
• Използвайте ефективни техники за продажби. Много от гостите могат да се обадят на хотела, без намерение да резервирате стая - за да проверите цена или просто обща картина на хотела. Задачата на персонала - да се запази като гост и конвертирате призива на действителната резервацията. Тези умения ще дадат възможност на служителите да се привлекат не само на повече посетители, но също така ще позволи на хотела да се запишете на туристически агенти комисиони, които могат по-професионално да представят информацията за гостите, като по този начин намаляване на крайната си цел. Целта на всеки от хотела - за да увеличите притока на посетители от най-скъпите канали, което със сигурност е директна резервация.
• В същото време, ние не трябва да остави без отговор гост. Ето защо, при условие че цената е необходимо да се започне с най-ниската възможна звук в момента на тарифите в хода на разговора, за да предложим алтернативи на задължителна основа, оправдаващи техните по-високи разходи и с акцент върху тяхната привлекателност. Няма да е излишно въпрос ", бихте предпочели? "" Може би можем да намерим най-добрата оферта? "
• разходи, сравнения на цените по-високи. Ако имате хотела има специална оферта или промоция склад, първо трябва да се започне с представянето им. От друга страна, ако клиентът започва разговора за специалните оферти и пакети, като продажби лимит е достигнат, трябва да се извини и да Ви информираме, че тези предложения вече са разпродадени (без да се използват изрази като "не е на разположение", "Няма", "затворен" и т.н. .), ако клиентът се интересува от наличието на малък брой от сезона, няма да е излишно да се отбележи, че "нормално" (т.е., в разгара на сезона), номер, който ви интересува стои за такава сума повече. Това ще създаде чувство на обаждащия се, че става по-евтино, което е много по-скъпо.
• Не говоря лошо за конкурентите. Понякога, в разговор, гостите могат да се спомене, предлагаме конкурентни хотел, който предлага по-ниска цена за същия период. В този случай, възможно най-малко да говорим за конкурентен хотел и гост фокус върху предимствата и допълнителните услуги на вашия хотел, които ви отличават от останалите.
• Не позволявайте на гостите да се върнат в Интернет. Ако гост ви пита как най-добре да се направи резервация - чрез интернет или директно чрез отдела за резервации, отговорът е "Както искаш" - е напълно неприемливо. На първо място не знаете кой сайт ще се в книгата за гости. То може да бъде на мястото на туристическата агенция или GDS, което ще доведе до допълнителни разходи за хотелски резервации такива. На второ място, на гост, който след повикването обратно към мрежата, не можем да го контролираме. Той може спокойно да разгледаме няколко други възможности, включително и вашите конкуренти. Ето защо, верния отговор: "Аз ще ви помогне да изберете и резервирате стая в момента."
• Поддържайте нивото на вашия персонал. Горните правила - не е пълен списък с препоръки, но тяхното изпълнение изисква постоянно наблюдение на вашия персонал, периодичното обучение и проверка на уменията за ефективно резервация. Необходимо е да се поддържа постоянно персонал в нейното развитие, за да се симулира ситуацията и способността да се провери вашия отдел за резервации за работа с гости ефективно.
Разбира се, днес, посетителите са много по-устойчиви и чувствителни към разходите от всякога. Много от служителите резервация и дори някои мениджъри са убедени, че основният критерий за днес изборът - цената. След това си представете какво би станало, ако отдел резервации за разговори ще изразят само цената? Това няма да повлияе на натоварване? На доходите на хотела? Можете да затворите очите си към принципите на ефективна резервация и оставете гостът възможност за избор на хотел само за неговата цена. Резултатът, разбира се, би било незадоволително. Това ще бъде възможно да се отпишат резултатите от кризата и спада в търсенето, но отговорът на въпроса: "Какво правите, за да се бори" - вие не вдъхновяват.
Позоваването и предложения за ProHotel.Ru
Свързани статии