Здравейте на всички. Какво се страхуват от уеб студиа udalenke на клиентите на "как да се справят с техните страхове?
Искам да споделя опит за какви функции са в отдалечени продажби на услуги. Ние сме ангажирани в потребителски уеб програмиране на сложни потребителски проекти, така че опитът ни ще бъде най-полезни колеги, за да се развиват. Въпреки че, разбира се, съвети са доста универсални и важат за всички области на цифрови, където има отдалечени продажби B2B услуги.

Фирмата е работила в продължение на 6 години, а през това време нашите клиенти се намират в други страни. Офисът ни се намира в Латвия, но малко местни клиенти. По-голямата част - са клиенти на бившия Съветски съюз, Западна Европа, и (понякога) на Съединените щати. Ето защо, една от умения, които ние сме перфектно подравнени по време на работата - е да предоставя услуги на отдалечени клиенти.
Като цяло, по реда и предоставянето на услуги, разделени на географски - е една от тенденциите на световната икономика. Възможността за дистанционно поддържане на клиента - един от най-силните качества, които могат да разширят хоризонтите на вашата фирма и осигуряват достъп до нови географски пазари. Ето защо, да се научи да работи добре с клиента "на udalenke" полезен за всеки бизнес услуги.

На кого му пука

Всяка година ние се справят с около седемстотин заявки от клиенти, както и идентифицирани портрет на клиента, който е готов да даде на проекта за дистанционно изпълнение. Като правило, това е собственика на фирмата или стартиране, което резултатът е важен, а не се интересуват от спазването на бюрократични процедури или имитация интензивна дейност. Корпоративният сектор, от друга страна, често не са като постепенно се регулира. Може би, защото те често поръчате големите организации, ангажирани в проекта, наети мениджъри, които се интересуват от не е резултат, а процес. Важно е да се съберат повече компании в търга, с цялото личното поведение на срещата, след което се събира по-просторна peregovorke колеги, за да обсъдят с цялата дизайна - да се движат на логото и шрифтове играят. Целта на тези клиенти - да се повиши тяхната собствена значимост и да се покаже на властите, които работят в разгара си. Такива клиенти могат да се намерят дори в пазарите на свободна практика, въпреки че изглежда, търсенето на изпълнители там показват, че изпълнителят може да бъде навсякъде по света.
Комуникация с клиента, с които не съм срещал лично, има няколко функции, които са важни за разглеждане.

Да, ние сме истински!

На първата ни среща с клиент, винаги трябва да направите добро впечатление. В случай, че това знание се извършват от разстояние, също така е важно да се разсее страховете и опасенията, които възникват от клиента се дължи на факта, че той не може да вие и вашият екип видя със собствените си очи. Клиентите задават въпроси от рода на "Имате ли компания?", "Вашите служители седят в офиса?" "Вашите хора са просто работят за вас?". За да премахнете страха от "виртуален изпълнител", стои най-близо до клиента е възможно. Публикува на уебсайта си снимки на служители, нека клиентът видим тези, с които той работи. Сайтът като цяло трябва да предизвиква доверие в професионализма на художника - един добре подготвени казуси, описание на услуги и опит, обратна връзка с клиентите. Плюс факта, че персонализира - публикации в блог, пряка реч от лидерите в описанията.
Ние винаги предлагаме на клиентите летят да ни посетите, да погледнем в офиса и да се срещнат отбора лично. Това работи добре, за да се повиши доверието, дори ако клиентът никога няма да се съберат за среща - не може да се скрие, не се прави на стелт и отворени на максимум. Някои клиенти приемат поканата и да дойдат в нашия офис, в полза на Рига е удобно разположен и достъпен от Европа и европейската част на Русия не представлява трудност. често това е единствената среща, след което ние работим с клиента вече от разстояние.

Бъдете винаги в близост до

канали за комуникация

пакет от помощи

да бъде професионалист

Когато се работи от разстояние, клиентите особено чувствителни към нивото на обслужване, които те са предоставили. И ако работата на местния клиента, много от грубост може да се заглади на следващата среща, сладък poulybatsya и предлагат обяд, а след това от разстояние, като фокус не минава. Ето защо, услуги следва да се предоставят възможно най-много професионално - не "о, later'll ви се обадя", не дай Боже, "напишете толкова по-добре, че ме направи", а другата "Аз не знам какво да ти отговоря."
Какво можем да кажем в заключение? Продайте услуги от разстояние, не е толкова лесно, тъй като на живо, но това е съвсем възможно задача. Както винаги, ключовият момент - това е качеството на услугата, която предоставяте на клиента. Вашата задача - да се осигури ниво на обслужване, което елиминира неудобството от работа от разстояние.

Надявам се, че нашият опит ще помогне на колегите от цеха на изход към нова аудитория и подобряване на ефективността на текущия поток на входящи заявки.

В следващата статия Смятам да говорим за това как сме изградили процес отдалечен развитие, какви методи, които използваме и какъв живот хакерство открит по време на работата.