Динамиката на конфликта - това е процес на промяна. Всеки конфликт в правилния смисъл на думата може да бъде представен в три етапа: 1) в началото; 2) развитие; 3) завършване. За да притежавате конфликтни съседни два периода: предварително конфликт и сценарии след края на конфликта.
По този начин, общата схема на динамиката на конфликта се състои от следните периоди:
1) ситуация предварително конфликт (латентен период);
2) открит конфликт (всъщност конфликт):
• инцидент (началото на конфликта);
• повишаване на дозата (развитие) на конфликта;
3) сценарии след конфликт.
Pre-конфликтни ситуации - това е възможност, а не в реалността на конфликта, което не се случва във вакуум, и отлежава постепенно, с развитието и задълбочаването на противоречията, неговата кауза. Тези противоречия и факти, които водят до конфронтация, първоначално не се показват ясно и отчетливо, те са скрити зад различни случайни и вторични явления. Това е периодът на факторите на натрупване и процеси, които могат да доведат до конфликт. Поради това, доста често и с право го наричат латентен период на конфликти, предприсъединителния период на конфликти, или инкубация конфликт.
Pre-конфликтни ситуации, характеризиращи се с факта, че тя създава реална възможност за конфликт. Но това може да бъде решен и "мирно" безконфликтно начин, ако са изпълнени условията, довели до него, ще изчезнат от само себе си, или да се "премахнат", в резултат на осъзнаването на ситуацията, както предварително конфликт. Например, ако работниците ще могат да получат заплата, а след това да изчезне, както и причината за конфликта. Без конфликти могат да бъдат решени и проблемната ситуация с въвеждането на нови технологии. За тази цел, на работниците трябва предварително да се обясни как проблемът ще бъде решен, и кой ще получи някаква компенсация, които ще бъдат изпратени на курсове за обучение, които са прехвърлени на друга работа и т.н.
открит конфликт
Ако на предварителния етап на конфликта е насрочено за конфликта на интереси не могат да решат, че рано или късно ситуацията отпреди конфликт се превръща в открит конфликт. Наличието на конфронтация става очевидно за всички. Конфликт на интереси е достигнало ниво на зрялост, че те вече не е възможно да се игнорира или скриете. Те стават фактор пречи на нормалното взаимодействие между страните, от които са трансформирани с тези пори в откритите противници, противоположни една на друга. Всяка страна започва да се защитава открито собствените си интереси.
На този етап на конфликта опонентите му започват да се обжалва на трета страна, обърнете към съдебните власти да защитават или отстояват техните интереси. Всяка една от темите на конфронтация се опитва да спечели колкото се може повече съюзници и средства за натиск, от друга страна, включително материални, финансови, политически, информационни, административни и други. На свой ред те отиват не само за "позволено", общоприето, но "мръсни" средства, методи и технологии за натиск върху противника, който от този момент се разглежда само като "враг", "врага".
Това е обща характеристика на втората фаза на конфликта. Този период може да разпредели своите вътрешни етапи, характеризиращи се с различни степени на напрежение, които са обозначени като: инцидент ескалация и завършване на конфликта.
Инцидентът често създава амбивалентна ситуация, в отношението и действията на противниците на конфликта. От една страна, искам да се бързо "да се включат в борбата" и спечели, а от друга - че е трудно да влезе във водата ", без да знае брода." Ето защо, важни елементи на конфликта на този етап са: "интелигентността" събиране на информация за истинските възможности и намеренията на опонентите, намери съюзници и да спечели допълнителни сили.
Въпреки това, дори след инцидента може да е възможно за разрешаване на конфликта по мирен начин, чрез преговори за постигане на компромис между участниците на конфликта. И тази възможност трябва да се използва в пълна степен.
Ескалацията на конфликта. Ако не можете да се намери компромис и да се предотврати по-нататъшни конфликти след инцидента, след първия инцидент, последван от втори, трети и т.н. Конфликт влезе в следващия етап - това се случва ескалация (увеличаване). Така че, след първия инцидент по време на Втората световна война - за германското нахлуване в Полша - беше последван от друг, също толкова опасно.
Ескалация на конфликта - ключ, най-интензивен етап, когато е налице влошаване на всички противоречия между членовете си и да се използва всяка възможност, за да спечели конфронтация. Въпросът е само това: "кой", защото това не е местна битка, но битка пълен мащаб. Има една мобилизация на всички ресурси: материали, политически, финансови, информационни, физическо, психическо, и др.
Сред акцентите, които характеризират сцената на ескалация на конфликта, са следните:
1) Създаване на образ на врага;
2) демонстрация на сила и заплахата от неговото прилагане;
3) използването на насилие;
4) тенденция за разширяване и задълбочаване на конфликта.
Всички тези характеристики са важни за разбирането на конфликт ескалация. Но от гледна точка на бизнес комуникации и общ бизнес комуникация на, от особен интерес е първият от тях - създаването на образа на врага.
Създаване на образ на врага - това е един от най-важните моменти от фазата на развитие на конфликта. Той започва да се оформя още в начален етап и крайната форма в периода на ескалация. В практиката на бизнес комуникацията се дължи на факта, че "нежелателен" служителят започва да се мотае "бързи клавиши", името му е затрупана с враждебни слухове, клюки и т.н. Най-важната роля за създаване на образ на врага в ескалирането на конфликта привлече вниманието на Георг Зимел: "Необходимо е наличието на някои врагове като задължителен елемент за поддържане на ефективен единство на членовете на групата и да ги информирате за това единство като една от своите жизнени интереси, тя може дори да се разглежда като проява на политическа мъдрост за някои групи "[1].
Завършване на конфликта - последният етап от отворения период на конфликта. Това означава, че в края на всеки му и може да се изрази в радикална промяна на стойностите на конфронтация предмети, появата на действителните условия на неговото прекратяване или сили, които биха могли да го направя. Често в края на конфликта се характеризира с факта, че и двете страни са осъзнали безсмислието на продължаване на конфликта, и като цяло, "ние не можем да живеем повече." Въпреки, че в края на конфликта, като цяло, може да бъде свързано с разрушаването на едната или двете си лица.
В този етап, различни методи са възможни краища конфликти. Най-често срещаните са, както следва:
1) премахване на (убиване) противника или опонентите както противопоставяне;
2) отстраняване (разрушаване) на конфликт на обекта;
3) промяна в позициите на двете или една от страните на конфликта;
4) участие в конфликта на новата сила, способна да го завърши по принуда;
5) лечение на субекти, които се оплакват на конфликта и завършване посредством арбитър;
6) преговори, като един от най-ефективните и разпространеният начин за решаване на конфликта.
период след края на конфликта - е последният етап в динамиката на конфликта, когато се изхвърлят на основните видове напрежение, отношения между страните, за да най-накрая се нормализират и започват да доминират на партньорството и доверието. Въпреки, че не винаги в края на конфликта води до спокойствие и хармония. Това се случва така, че в края на един (първична) конфликт може да даде тласък на други производни конфликти, и го прави в други области на човешката дейност.
Съвременната теория и практика са разработили множество методи за разрешаване на конфликти и конструктивно заключение. Но основният начин, което води не само до надеждна елиминиране на конфронтация, но също така и за създаване на сътрудничество в областта на сцената след края на конфликта - е съвместна дейност на хората, насочени към постигане на обща цел. Когато има общи интереси, общи цели и задачи на дейност, има различия и дори конфликти се отдалечават на заден план, установени приятелски отношения и благоприятен психологически климат.
Ако сте открили грешка в текста, маркирайте думата и натиснете Shift + Enter
Свързани статии