разбере гледната точка на друг човек, на, и
да гледам на нещата с него, и със своите гледни точки. "
Защо стандарти за обслужване в банката?
цели за изпълнение стандарти - увеличаване на лоялността на клиентите на банката и като следствие поддържането на стабилна клиентска база и следователно потенциални клиенти.
стандарти на обслужване - описание на това, което един служител трябва да знае и прави в дадена ситуация на ключови етапи в офиса за обслужване на клиенти на банката.
Основните задачи на стандартите за обслужване.
- осигуряването на еднакви стандарти на обслужване;
- осигуряване на признаване на корпоративен стил на комуникация с клиенти на Банката;
- подобряване на нивото на удовлетвореност на клиентите на банкови услуги;
- гарантиране на лоялността на клиентите на Банката и на мотивацията на клиентите да предоставят банкови услуги съвети заобикалящата ги среда;
- стандартизиране на поведението на служителите в частния клиент;
- работниците да се даде на технологията за подобряване на качеството на обслужване на клиентите;
- повиши управляемостта на частен процес за обслужване на клиенти;
- растеж на бизнес резултатите от всяка точка на продажба.
Стандарти за прилагане на услуги
стандартите за обслужване трябва да се спазват от всички служители на банката при изпълнението на професионалните си задължения. Персоналът обслужва клиенти трябва да се ръководи от горните основните принципи на поведение и изпълнение на етапите в стандартите.
Стандартите, изложени общите принципи на взаимодействие с клиентите, да помогне на служителите да усвоят основните ценности на обслужване на клиентите, както и знанията и уменията, необходими за служител безупречно изпълнение на своите задължения.
на сцените на стандартите за обслужване
- СТАНДАРТИ установяване на контакт
Желаният опита на клиентите:
Клиентът се чувства положително отношение на служителите. Клиентът не трябва да чакаме, за да го забележат. Клиентът се чувства, че се интересуват от него и искам да помогна. Клиентът се чувства добротата и грижа от персонала.
2. СТАНДАРТИ установи потребностите
Желаният опита на клиентите:
Клиент хубаво да си взаимодействат със служителя. Клиентът разбира, че той е бил задавани въпроси, насочени към избора на най-подходящия продукт и ще му донесе полза.
3. счетоводните стандарти, предназначени
Желаният опита на клиентите:
Клиентът е доволен от външния вид на банков служител. Той има възможност да изразят своите нужди за банкови услуги и необходимата информация за него. Клиентът има ясна представа за капацитета на банката, за да решат проблемите си с услугите и по-нататъшни стъпки за сътрудничество с банката. Клиентът получила необходимите информационни материали. Той е доволен от взаимодействието с служител на банката и аз съм сигурен, че не си губят времето. Клиент на информационни услуги на банката е ясна, конкретна и достатъчно. Клиент се, че работникът или служителят разбира нуждите му и му предложи най-доброто решение. Клиентът реши да закупи услуги.
4. стандартите за дейност
Желаният опита на клиентите:
Клиентът разбира, колко време ще операцията. Клиентът комфортно в процес на изчакване. Клиентът се чувства обгрижвани и желанието на служителите да направят всичко възможно, за да се намали времето на очакванията на клиента.
5. СТАНДАРТИ ЗА ПОПЪЛВАНЕ НА КОНТАКТ
Желаният опита на клиентите:
доволен клиент и вярна служба на Банка ДСК. Клиент доволен да продължи сътрудничеството с Сбербанк. Времето, прекарано ползотворно. професионалисти, работещи в Банка ДСК. Клиентът е готова да препоръча на нашата банка.
стандартите за обслужване и сервиз са тясно свързани с активни продажби техники или продажби стълба. Зачитане на основните стандарти за услуги, включени алгоритми в рамките на банката ще бъде в състояние да се увеличи лоялността на клиентите и местонахождението на банката, както и да повлияе на продажбата, която ще поеме водеща позиция на пазара на банкови продукти и услуги, както отделния служител и на мястото на продажбите.
Свързани: разработване на методология, представяне и бележки
Методически указания за извършване на практическа работа по дисциплината "Организация на обслужването в хотели и туристически комплекси" за студентите деянието са в допълнение към курса от лекции и шия.
Методичен развитие на инструменти за оценка ЛИСТ ФОНД OP.15.MEZHDUNARODNY обслужване и съвременни технологични услуги по специалността 260807 технология на продуктите за обществено хранене
Критерии otsenkiTesty към контролната версия справка 2 + ключовете за testamVoprosy изпит.
Насоки за прилагане на практически задачи MDK.01.01. Организация и технология за поддръжка на хранене PM.01 организации обслужване на клиенти кетъринг за студенти в сервитьора професия 43.01.01, барман
Методически указания за провеждане на практически задачи MDK.01.01. Организация и технология за поддръжка на обществени организации на потребителите pitaniiPM.01 Public Service pitaniyadlya обучени.
Memo "Стандартът за обслужване на клиенти в банката"
Memo "Стандартът за обслужване на клиенти в банка" .Rekomendovanna: да се обучават специалисти по професията "банка проверяващия", "услуга за поддръжка на клиенти на клиента" .Soderzhit: описание на всяка стъпка, обл.
ТЕХНОЛОГИЯ ЗА ПРОДАЖБИТЕ на банкови услуги - обслужване на клиенти Standard Bank
Преподаване на помощ, предназначена за обучение на специалисти в професията, "контрольор на банката", "Технологии продажбите на банкови услуги, стандарт на обслужване."
Свързани статии