Персоналът на рецепцията трябва да следват основните правила за приемане на гости и стая за продажба:
2. Създаване и поддържане контакт с очите.
3. Ако е възможно, обадете се на госта си по име и презиме.
4. Бъдете учтиви, отзивчиви, знам техния бизнес, делово.
Издаване стая ключ завършва процедурата по регистрация. За взаимната сигурност за гости и хотелски услуги са ключовете трябва да бъдат наблюдавани внимателно. Кражба и загуба на ключове, незаконно използване на дубликати е заплаха за сигурността на хотела.
за Key Control
Хотелът използва 3 вида ключове стаи: аварийно (резервна) ключови, ключове, майсторски ключове и индивидуални ключовете за стаите.
Резервна аварийна ключ отваря всички врати на стаите, дори ако те са двойно заключена. Аварийни ключове трябва да бъдат много добре защитени. тяхното използване трябва да бъде строго наблюдение и запис (запис). Този ключ никога не може да отнеме от лицето, което отговаря.
Шперц отваря всички стаи не са затворени два пъти (включително и от вътрешната страна). Когато не се използва, тя се съхранява в определено за целта място в хранилището. Нейният издава само определени служители в зависимост от необходимостта да се използва и просто от поста си. Не забравяйте да се направи запис на който е бил издаден на ключа.
Стая ключ отваря вратата, ако те не са затворени от вътрешната страна.
Мениджър на смяна трябва да напомня на гостите да вземат ключовете при напускане. Добре пазена поставка за ключове във фоайето при напускане на хотела и напомняне за учтиви гостите да помогне да се избегне загуба на ключове.
Много организации изискват всички ключове са върнати на служба за сигурност и са били поставени в офиса е затворен, в безопасна зона на хотела. Ключовете са издадени за временно ползване, трябва да се запише в списанието. Списанието трябва да отбележи причината за датата на издаване, времето за получаване, и да се върне името на който е дал и които са получили.
Всеки път, когато е имало никакви проблеми с ключовия въпрос за необосновано му, загуба или кражба, ключалката трябва да бъдат заменени или преместени в друга част на сградата.
7. Пожарна безопасност в хотелите
На първо място, е необходимо на всеки етаж на хотела висеше план за евакуация, планът трябва да е достатъчно голяма и ясна, така че те могат лесно да се използва в случай на извънредна ситуация. В самолета трябва да бъдат посочени всички аварийни изходи. до аварийните изходи трябва да е отворен за достъп, както и намирането на изходите не трябва да се затвори на ключалките.
Пожарогасителите трябва да бъдат здрави и да имат валиден срок на годност. Всяка стая съдържа специални сензори, които реагират на дим: по този начин, ако сензорът ще хване пушека, той незабавно изпраща съобщение до контрола на противопожарна защита, където по същото време отидете на бригада на изхода на смяна.
Персоналът на хотела трябва да бъдат инструктирани и обучени да действат по време на пожар, ако това се случи. В случай на пожар, е важно да се бързо и без паника да донесе гости от територията на горяща сграда и да чакат за пожарната команда на безопасно разстояние.
Фиг. Схема за безопасност 2 пожар в хотела
Свързани статии