Както вече бе отбелязано, в съобщението не винаги се процедира гладко и успешно. В процеса на комуникация, ние сме изправени пред най-различни предварително град, които са свързани с липсата на разбиране на събеседника. Pregra дупки се дължат на семантичните пречки, неравни про-чета невербални символи от различни хора, липсата на atten-мания и интерес от страна на партньора за комуникация, както и лошата обратна връзка, която не може да се определи, екшън-ТА ако съобщението ви се тълкуват в Искам да кажа, да поставите (виж глава 2.3 -.. 2.6) в него.
Успехът на бизнес комуникация зависи от способността да слушате събеседника. Слушане на хора, за съжаление, често са лукав-СБАЛ помежду си. Древногръцкият писател и историк Плутарх (ок. 45 -tuples. 127) посочи, че е необходимо да се научим да слушаме, а след това можете да се възползвате дори тези, които казват лоши. Когато kazhu-scheysya лекота (мнозина мислят, "слуша - Ноу млъкни") на слуха - е сложен процес, който изисква културни комуникативни умения. Експерти твърдят, че ефективно и неефективно господин изслушването. Неефективно слушане не предоставя пра-прякото разбиране на думите на събеседника сетивата и обсъдени про-Bloem и не допринася за създаването на доверие облечен в комуникацията между партньорите.
Ефективното слушане, а напротив, допринася за разбиране на проблема в процес на обсъждане и да доведе до неговото решаване. Има два вида на ефективното слушане: възвратни и нерефлексивно.
Nonreflexive слух - е способността внимателно, за да мълчи, без това да пречи на гласа на коментари на обаждащия се и някой mentariyami. Внимателното мълчание слух предполага използване на невербални - кимва и изглед на лицето за контакт реакции. В допълнение, методите на работа Reche-ционните: "А-ха", "Да", "Да - съгласен съм", "Да - аз пони до май" и т.н. Изслушването на този вид е полезно, когато си sobesed-участника показва .. някакви чувства (например гняв), иска да обсъдят притесненията си или желае да изрази своята гледна точка.
В психологията има четири основни техники за рефлексивен-ТА слух.
1. Измислянето. Е директен призив към думите на настоящите актуализации с помощта на фразата: "Аз не разбирам", "разтърсване luysta го посочва" и т.н. насърчаване на по-добро разбиране, НИП.
2. Отражение на чувствата. В този случай, е обърнато специално внимание след отражение на емоционалното състояние на слушателя казва проводима чрез фразата: "Ти си едно малко разстроен", "Очевидно е, че се чувствате. "И т.н. Отразявайки чувствата на събеседника, ние прожекции-Vaeth го разбере състоянието му. Този метод, като се предполага използването на възприятие механизъм - съпричастност (виж раздел 2.4 ..).
3. перифразиране, т.е. собствените си мнения формулировка високоговорителите, за да проверят точността на разбиране. В този случай, Execu-оформя изречение: "Ако ви разбирам правилно. "" С други думи, Е, вие си мислите. "," Според Вас. "И т.н. който е говорител доказва, че той слушал и разбрал. В случай на не-правилно разбиране на този метод помага навреме, за да се коригира недоразумението.
4. Обобщаване, т.е. обобщаване на основните идеи на сетивата на високоговорителите. Тази техника е подходяща за продължителни разговори с ненадминат по-разговор. Използвайте фрази като: "Така, вие сте се брои-ете това. "" За да обобщим казаното, а след това. "И т.н.
В допълнение, винаги трябва да бъде наясно с грешките, които ни очакват в начина на слуха, и се опитват да ги избегнат. В това, че е невъзможно:
съсредоточи върху разговорен черти на партньора за комуникация;
правят прибързани заключения и по този начин да издигне бариери за комуникация;
бързо възрази, без да се чака до края на събеседника;
дава непоискани съвети.
В психологията, има много методи за увеличаване на ефективността-ефективност на комуникация, които са известни техники за комуникация. Помислете за някои от тях.
1. Приемане на "собствено име" се основава на честото произнасяне на глас името и бащиното на партньора за комуникация. Този метод предизвиква положителни емоции, премахва съпротивлението от събеседник и показва местоположението на служител на клиент или партньор.
2. Приемане на "златните думите" или за художнически komplimen-ране, която ви позволява да настроите дадено лице за сътрудничество, да предизвика положителни емоции и да се създаде атмосфера на доверие и взаимно уважение.
3. Приемане на "огледало отношения" включва усмивка и добро желание израз, който насърчава положителна нагласа, демонстрирайки уважение към клиента или партньор в диалога, и го прави чувство на увереност.
4. Приемане на "слушател пациент" означава пациента и надолу, и доброжелателни слушане на проблемите на клиентите. В резултат на удовлетворяване Vorya-важно нужда от самоутвърждаване, което води до образуването на положителни емоции и създава доверие раз-положение на клиента.
Успехът в бизнеса комуникация, според експерти, в комплекта от Бога зависи от това как ние сме в състояние да се вземат предвид интересите на хората, че сме изправени в ежедневието, и преди всичко, човек училище или работа. Идваме с услугата, или да учат, а ние сме заобиколени от хора, които имат много проблеми: загрижени за здравето си или здравето на любим човек някой друг вол-nuet кавга с близък, някой се развълнуваха резултат хокей (футбол) мачове, и шофьорът раздразнен липса на необходимите резервни части. С други думи, всеки човек има своя собствена неформален, личен въпрос. Необходимо е само да го намерите, а четири Lovek отговори топло за вас. Ние говорим, Д. Карнеги-чал, е необходимо да се говори за това, което интересува си Sobe-sednika. Въпреки това, не е достатъчно само да се говори за това, кои интереси на страните-неравенство в комуникацията. Според същото Д. Карнеги има една важна Nation практика на човешкото поведение, чиято същност е продължение настоящето: винаги вдъхновена спътник съзнание на своята значимост. В същото време, показвайки другата страна отношението ви към него като UVA-zhaemomu човек, не се ласкае, особено в резултат на унижение-нето на самочувствие. Един век на опит и психология педал gogiki заяви, че необходимостта да се разчита на позитивното в хората, тогава вие ще получите отговор на човешките отношения.
Трябва да се помни, че човек не трябва да монополизира разговора в процеса на комуникация, т.е. да се превърне в разговора в монолог. Жан де ла Bruyere отбележи, че събеседникът не е талант, е различен, които на драго сърце говори, и този, с когото охотно се каже Дру-Gia; Ако след като говори с вас човек доволен от себе си, а след това той да е напълно щастлив с вас.
На ефективността на комуникация също се влияе от избора на език средства за комуникация. Необходимо е да се съсредоточи върху Soba-sednika, положението на формална или неформална среда. Говори с партньор на собствения си език - ако пее-Мете помежду си.
Опитайте се да се подчертае, че имате с някой, не е нищо общо помежду си - това ще направи вашите взаимоотношения по-топло и пове-ritelnymi. Общи интереси, позиции, дори и на често срещани проблеми и трудности помогнат да спечели над партньора по комуникация. Подчертавайки сходство е древна техника за комуникация. Джоузеф Ръдиард Киплинг (1865-1936), английски писател, в романа си "Маугли" формулира принципите на всеобщност. "Ние сме една и съща кръв момчето, ти и аз" При комуникация фокусът не трябва да си "Аз". Специалистите препоръчват да бъде скромен в самоуважение и не се налагат на другата страна в категория шестнадесетичен формата своята позиция. Трябва да се научите да стои на гледната точка на партньора на.
Не забравяйте, че в бизнес комуникация е важно да се каже всичко, което сме и как. На това как можем да формулира своята "визия", това зависи от EF ефективност на комуникацията. Например, вместо на текста: "За мен е интересно," използване "бихте могли вид, които се интересуват." Вместо: "Сега ще ти покажа" - "Ти си ХПК zhete се уверите. "И т.н.
В допълнение, ние не трябва да забравяме, че всеки съвет и десния ла няма да помогне, ако не покаже искреност и добро, че е желателно да комуникира.
Проверете знанията си
1. руски поет Марина Цветаева (1892-1941), каза: "Това е едно нещо, за да слушате, а другият - да чуят." Какво искаш да кажеш с това Deliv-свързващ?
2. Разширяване на същността на отразяващ слушане.
4. Какви са "изкуството на комуникацията"?
Свързани статии