Служители клонове класическите банкови, постоянно се сблъскват с необходимостта да се убеди инвеститор, който излиза от срока на депозита, за извършване на "perevklad" (оставите депозит за нов термин).
От опит, често съм чувал икономистите, въпреки обучението "Активни продажби" и други обучения, позволи на същите непростими грешки при комуникацията с инвеститорите. Аз не твърдя, че е гуру, но мисля, че моите бележки ще бъдат полезни за ръководителите на отдели или мениджъри, които се стремят да себе си.
Дръжте клиентът не винаги е лесно, при условие че ставките не винаги са конкурентни, според това, ако няма мотивация, че е необходимо, отколкото да се добавят, като допълнително внимание. Предлагам да прави потребителите на ранен етап разговори, срочни депозити, които идват до края. Това не е трудна работа ще ви отнеме не повече от 10-15 минути на работното време, с клиента ще бъде заобиколен не само от внимание, но вие се изгради оптималните парични баланси.
Обажданията към обикновените инвеститори, може да се вярва икономист. Не е зле, ако го готвя за продажби скриптове - речта на двигателя, той ще използва, толкова дълго, тъй като те не са работили, за да автоматичност.
Това, което чувам от експертите?
Експерт - Добър го следобед от банката, тогава имаш проблем, да изтече на депозит, какво ще правиш след това?
Клиент - (че клиентът отговори, за съжаление аз не знам)
Експерт - Не, с цел да се разшири "Стандарт", от вас се изисква лично да дойде в офиса, ние работим от 9 до 17 часа, един час почивка, той е плаващ, така че пишете на сутринта, когато дойдеш, да не бъде така, че да Ние ще трябва да почака.
1. Не забравяйте да се въведе по име, освен да се посочи от банката, дори ако клиентът наистина може да ви идентифицира с глас.
2. Важно е да се уточни, че тя говори с вас на клиента, а не братовчед му.
3. поиска от клиента, независимо дали това е удобно да говоря, ви молим да отделят няколко минути.
5. Не можем да позволим на клиента да реши какво ще прави с пари (депозита) - освен ако, разбира се, искате да запазите вноската за неговия отдел. Веднага предлага клиенти посещават офиса за подновяване на договора. Вариант с предложение за решаване на собствените си "defolny". Вашата цел е да предлагаме само една опция - да дойде и да подпише депозит за нов мандат.
6. ускоряване на процеса на вземане на решения - да поиска от момента, в който е удобен за клиента (подготвят всички документи за неговото пристигане) - клиентът ще почувствате, че сте го спести време, а това вече ще даде усещане за комфорт. Съвпадение на офертата за срок валута.
7. След като се съгласи на сделката започне "кръст" - докладва действията може да има клиент има допълнителни икономии, че тя може да донесе.
8. Винаги благодаря на клиента.
9. Помолете за разрешение да му се обадя сутринта в деня на сделката, за да се изясни, че ако всичко е нормално, нищо, ако не се беше променило.
10. Кажете сбогом на клиента, винаги да използвате името му - хора, хора - например вашето име - по този начин сложи край на допълнителен отпуск положителна емоция.
Благодарение на данните от 10 от правилата. можете бързо да разпространявате скрипт - глас модула:
Само когато Петър започва да се интересува от ставките ги изрази и само когато той реши, че това не е достатъчно, аз ще започне да се изкуши допълнителни бонуси.
Началник на отдел на бележката.
- Ако моят мениджър ще си позволя въпроса от гледна точка - "ще бъде взето или не," - той ще бъде наказан.
- Ако моят мениджър ще си позволя само да даде на клиента Цените на цените, това не го поканите на допитването - той ще бъде наказан.
- Ако моят мениджър не зачита разходите за разделяне - той ще бъде наказан.
- Увеличеният лихвен процент - допълнителни разходи интерес.
- Вноса, износа, закупуване на пари - разходи.
- Скандал (противоречия, липса на подготовка, за да се справи) с клиента - това разходи + загуба.
- Клиентът никога не трябва нищо, моят клиент никога не задължава.
- Моят мениджър е длъжен да поиска и да се наложи да предоставите (както се изисква от него, на управителя, като отговорното изпълнение на инструкции и правила, се отнася главно до управителя).
- Моят мениджър е длъжен да свика, покани, предупреди.
Можете успешни продажби.
Свързани статии