"Аз не знам". Това, което се има предвид под тази фраза на клиента?
Той не иска да говори с теб
Ако не сте го направили достатъчно работа, за да спечелим доверието на клиента, мотивацията му да бъде следното: "Аз няма да ви кажа, защото в този случай ще имате информация, която може да използва срещу мен." Това е много често срещан в бизнеса. Ако сте установили доверието, дискусия (например, бюджет) ще се проведе много лесно.
Ако смятате, че клиентът не искам да ви кажа отговора, а след това да поеме отговорност за това, че той не е твърде удобно да си говори с вас. Можете да кажете: "Имам чувството, че не сте твърде удобно да ми отговори на този въпрос. Какво мога да направя, за да изградим увереност, че можем да имаме една отворена дискусия? ". Без открита и честна комуникация е по-добре да забравим за резултата.
Той наистина не знае
В някои случаи, вашият клиент не знае отговора. Така или клиентът не мисля за вашия въпрос преди, никога с това не опит, или все още не е намерен отговор.
В този случай, че имате две възможности:
1) да се говори за възможни варианти заедно, за да се види дали те отговарят на нуждите на клиентите и стратегии;
2), за да разберете кой в организацията може да знае отговорите на вашите въпроси.
Защо не знаят?
Клиентът може да каже: "Аз не знам, ако го побира." Това вероятно е случаят, когато трябва да се намери някой, който ще ви даде по-добър отговор. Но е важно правилно да питам за това, за да не се отчужди клиента. Например: "Аз съжалявам за тези въпроси, аз просто се опитвам да се види дали има бизнес казус за да се движим напред. В някои случаи, това е просто не си струва инвестицията. Кой друг може да даде отговори на тези въпроси? Как най-добре да ги свърже с преговорите, така че да е удобно? ". Моля, имайте предвид, че ние само ще разшири зоната за комуникация, и не се опитвай да настоява мъжът да отстрани ", както е необходимо."
Независимо от причината, поради която се казва някой: "Аз не знам", опитайте се да стигнем до истината. С помощта на прости въпроси, можете да спестите чата и изграждане на доверие.
Между другото, да донесе за управление на взаимоотношенията с клиенти на ново ниво на екипа си по продажбите ще помогне и специален инструмент, например, CRM-система "Simple бизнес".
Свързани статии