Говорейки за оптимизация на дейността в нестабилен период, искам да подчертая пет основни области, които трябва да се съсредоточи върху.
1. Ние си запазваме най-доброто
Доста изтъркано, но вярно: за да запазят клиентите и привличане на нови клубове гости, услугата трябва да бъде ориентирана към клиента при 300%! Ето няколко препоръки към колеги, след което е възможно да се оптимизира пакет от предложения в съответствие с изискванията на пазара, без допълнителни финансови инжекции.
- Всички услуги се предлагат на клиентите, трябва да бъдат заявени най-малко 80%. Ако процентът е по-ниска, това означава, че услугата не е ефективен, е необходимо да се откаже или сериозно го променят.
- Провежда проучвания на удовлетворението на потребителите от услугите на вашата компания. Клиентите ще оценят вашия интерес към тяхното мнение. Чуйте го и реформирани пакети от услуги, базирани на проучвания.
- Дайте предимство на услуги, които позволяват на клиентите да спестят пари - в криза се чувстват всички, дори и най-защитена и не се ограничи само до лицата ресурси.
- Въведете в офертата "относителна" служби - те са в търсенето, тъй като кризата от хората живеят ден днес и не може да изглежда твърде далеч в бъдещето. Например, ние въведохме "къси" картички, предназначени за един, три и шест месеца обучение.
- Предлагат се допълнителни услуги, свързани с възможността за закупуване на вашите услуги на вноски или кредит. Особено популярни става първият вариант, тъй като тя позволява на хората да планират бюджетите си. Ако човек не е готов да се раздели с определена сума в даден момент, то може да се счупи на плащанията, което е много по-удобно и психологически комфортно по време на криза. Между другото, в допълнение към кредитни линии ние въведохме услугата "Лесен за плащане" (за карти с месечна вноска), когато веднъж, влизащи в техните данни в системата, клиентът вече не мисли за редовните плащания - фиксирана сума всеки месец приспада автоматично.
- Направете най-различни предложения, които всеки клиент може да избере най-подходящия вариант на услугата - както по отношение на удобство и по веществените критерий. Например, ние имаме един ден визитна картичка, премахване на класове в сутрин и вечер (по време на пиковите часове) и е по-евтино в сравнение с картата на пълно работно време. Има абонаменти, които включват един клас в продължение на две години. Договорът за две години, интересни клиенти, че фитнес е превърнало в начин на живот и които вярват, че ще отнеме много време. Този билет е много полезно от гледна точка на разходите за клиента.
- В допълнение към основния пакет от услуги, предлагани на клиентите бонус програми - лоялност, обезщетения за партньорство.
- Залог върху развитието на корпоративни програми - позволява на корпоративния сектор, за да се гарантира по-голяма стабилност и рентабилност. Гъвкавите правила и условия следва да бъдат определени програми, реалната цена и удобна услуга за клиенти.
2. Счетоводство и контрол!
Ефективно ние се разпореждат с парите? Ние се нуждаем от ясен разходи за мониторинг - как парите за наем, строителство, оборудване на фитнес центрове, поддръжка и ремонт на оборудване, закупуване на консумативи за свързаните с тях области (барове, спа, салони за красота, офиси фитнес тестове и др.), Заплати на персонала ,
Това е време да се мисли за оптимизиране на разходите. Необходимо е да се направи оценка на ефективността на инвестициите въз основа на одита, да се откаже от баласта на изделия и засилване на най-обещаващи. Много фирми в криза съкращават персонал, съкращаване на работни заплати. Аз вярвам, че отказът на сервизни специалисти е изпълнен с неприятни последици. беше решено да не се намали персонала в нашата мрежа, ние сме само малко и ревизирана система за бонуси, предлагани на служители на други форми на нефинансови стимули.
Друг пример за оптимизация на разходите - спестявания, без да прави компромис с качеството: когато става дума за декорацията на клуба, ние не предпочитат да се изработи плочки и скъпи сортове от дърво (които, разбира се, жалък и прилича на един контингент от клиенти), и достойни, и трайни материали, които позволяват да се създават уютна атмосфера без пробивайки бюджета.
Време е да се преразгледа схемата на работа с партньори и доставчици. Те също са засегнати от кризата, и със сигурност се интересуват от стабилна продължително партньорство. В резултат на съвместната работа се увеличава, ако изпълнител изграждане на доверие и взаимноизгодно сътрудничество. С хазяи и доставчици сега имате възможност да се споразумеят за значителни отстъпки и разсрочено плащане.
Управление трябва да получава навременна, изчерпателна информация за докладване на изпълнението / неизпълнението на плановете за продажби и тестване на входящия трафик. Планирането на бъдещата работа на базата на отчитане на резултатите за идентификация и регистрация на силните и слабите страни на проучване. По мое мнение, финансовите планове в кризата, въпреки че остава в дългосрочен план, но техните тактики, за да постигнат целите си, е постоянно да се променят въз основа на току-що полученото "вход". Колкото по-малка периода за оценка, толкова повече гъвкавост в управлението на цялата компания - може да бъде навременно, за да разгледаме ситуацията и да вземе правилното решение.
3. Рамката като основната ценност
въпрос на персонала, както винаги, си остава един от най-важните в нашата индустрия. Ние работим с хора и за хората, така че безразличието и формално отношение към служебните си задължения е абсолютно неприемливо. Недостиг на професионални и амбициозни служители е лошо за компанията по всяко време и във времена на икономическа нестабилност, особено. Имаме нужда от иновации шофьори, хора с "горящи очи" абсолютна увереност в личния си успех и твърда вяра в нашите ценности. Ако пазара на труда има професионалисти, готови да постижения, не се страхуват от трудностите и да притежава необходимите познания и компетенции, ние им предлагаме да се присъедините към нашия екип.
Кризата - добър момент да се прегрупират персонал и укрепване на екипа. Не се страхувайте да се раздели с неефективни служители. Ако човек е уморен или изгорял, задръжте го няма смисъл - в условията на криза не може да бъде съжалявам за миналото и почиваме на лаврите си. Ловни в условията на криза може да направи чудеса! Специалисти не се страхуват от промени и отворени за нови предложения, което дава възможност да се включат водещите експерти от бранша.
трябва да бъдат мотивирани по различни начини за имуществени и неимуществени стимул да инвестира в предоставянето на условията на труд, при които хората, чувство на стабилни и ангажимента на компанията да иска да работи дълго и ефективно Същите ключови служители. Служителят трябва да доведе до резултат, постоянно се развива, да бъде активен, така че трябва да направи всичко възможно, за личното и професионално израстване на служителите - да провеждат опреснителни курсове, семинари за обучение, различни обучения. Нашите служители, например, е възможно да се проведе в корпоративния университета, който предлага програми за чуждестранна аудитория интересуват от подобряване на техните знания в областта на фитнес.
4. Инвестиции за да бъде!
Оптимизиране на разходите не означава, че трябва да се мисли само за икономиката. Инвестиране в промоция трябва да се увеличи.
По време на кризата, много от тях се опитват да седнете един труден период, да изчакаме и да не искате да правите никакви резки движения, избягвайте важни решения, които, поради нестабилната ситуация на пазара може да доведе до сериозна повреда, да доведе до финансови загуби и риск за репутацията. Разбирам и приемам такава позиция - понякога е оправдано. Но мисля, че кризата - този път актуалните възможности за доказване на собствената си струва времето. Ето защо една от ключовите области в криза трябва да бъде светла и високите етажи на позициониране и марка промоция - не може да седи и да чака резултат, е необходимо да се работи активно, за да твърдят, възможностите, които компанията предлага на клиентите си.
Ако някой някога е бил съмнение за значението на стратегия в условията на криза те не трябва да бъде - това е необходимо да се определи ясна цел и целите на работата, за да се разбере за мисията и асоциативност на марката, за да получите подробна представа за целевата аудитория, да създадете идеалната визия (желания) продукт и услуги, предлагани на клиентите, да избират вектор на промоция, с цел определяне на комуникационни канали и ключовите послания. В този случай, концепцията трябва да бъде добре обмислена и, бих казал дори, локално: ако кризата вместо хляб, като предлага хора ананаси и глухар, последствията не отнема много време да се чака; Ако отидете от спешните нужди на публиката, резултатът ще бъде отличен.
5. Заложете на маркетинга
В основата на маркетинговата политика в криза - Фокусът на клиентите, което се превръща в център на цялата компания, като всеки от нейните подразделения, и дори служители. Трябва да имате детайлно разбиране на тяхната публика, разполага с точната му портрет, наясно с нуждите и възможностите: маркетинг е необходимо да се разбере клиентите си да му предложи най-подходящите услуги и предоставяне на услуги от най-високо качество. Само когато това изискване е възможно да се избере оптималните маркетингови инструменти.
Стратегията за борба с кризата: тя трябва да включва?
Свързани статии