През времето, че е налице мрежа от списания за красота ден, много е казано за това как от решаващо значение за ролята на администратора за успеха и рентабилността на отделението за пътници. Но тази тема не по-малко е спешно, а ние още веднъж да ви напомня основните правила за поведение на администраторите на услугата.

Не е тайна, че от поведението на управителя, на общуване с клиенти и предоставя услуга зависи в крайна сметка до каква степен клиентите са лоялни към салон и, разбира се, колко печеливши и успешни, че ще бъде. тенденцията е, обаче, че не всеки лидер на красотата обръща внимание на поведението на продажбите на техните служители, както и много малкия салон, в която са изложени стандарти на обслужване на комуникация и поведение.

Но нека да се брои.

Да приемем месечно салон «N» 150 посещения на нови клиенти. Презаписани при следващите услуги 20% от клиентите. Средната сметка в салон «N» - 2500 рубли. През последния месец заради неспособността на администраторите да предоставят отлично обслужване и продават салон «N» губи до 300 000 рубли. И ако администраторите са в съответствие със съществуващите стандарти на обслужване? Ако имаха уменията на високо качество на комуникацията с клиентите и може да от самото първото посещение, за подобряване на лоялността на клиентите до такава степен, че клиентът да бъде презаписан (ако само!) В 80% от случаите и препоръча този магазин на вашите приятели и познати. без значение колко време салона е спечелил?

Тя е в способността на администраторите да предоставят качествено обслужване и увеличаване на лоялността на клиентите се крие реалната точка на максимални печалби за салона. Това - на "върха" във фунията на продажбите, и то е в получаването на максимален брой лоялни клиенти се крие успехът на салон за красота.

В сърцето си на естетична медицина аз много внимание на стандартите за обслужване. Над 8 години, ние се установи и да се подобри стандартите за администратори и експерти. В тези стандарти, сме включили:

• Целта, мисия, мото, кредо на нашия център;
• Отговорности и указания на администратор на работни места;
• Организационни политика на дружеството, които трябва да се съобразят с всеки служител;
• Общи задължения на член на персонала;
• Основните функции и отговорности на администратора;
• Вътрешните правила за работници и служители;
• Условия за външен вид;
• Принципи за работа с клиенти;
• Принципи на недоволни клиенти;
• Система от глоби и санкции;
• търговски техники и обучение на продажбите.

Тези стандарти са значително по-опростени в рамките на нашия център за работа. На първо място, когато един нов служител започва работа, че не е необходимо да отделят много време и внимание на обучението си, всичко, което трябва е написано в стандартите, той ще трябва да минава само един вид "тест". На второ място, тези стандарти свежда до минимум възможността за грешки от страна на администратора, а ако грешките все още ангажирани, всичко, което е необходимо - просто даде pereizuchit стандарти.

Нека поговорим за специфични ситуации, които задължително трябва да бъдат подробно описани в стандартите.

1.Pravila вид.
На колко администратора изглежда, че зависи от цялата идея на купето. Поради това е необходимо да се определи правила за появата на администраторите. Например:
Администраторът трябва да следват тези правила по отношение на общата форма:
1) връхни не е позволено
2) бял плот;
3) тъмно дъно или панталони или пола, не повече от десет сантиметра от коляното;
4) в дънки ходене е забранено;
5) не е позволено небрежността боядисана коса;
6) дълга коса не трябва да се отхвърля, те трябва да бъдат внимателно почистени в косата;
7) сменяеми обувки с токчета не по-високи от 10 см;
8) Администратор грим не трябва да бъде провокативен;
9) Използване изключени остър мирис на парфюм.

2.Vstrecha клиент
Необходимо е да се определи конкретен алгоритъм работи с клиент, който идва в салона. Например:
Когато клиентът се регистрира в кабината, администраторът го поздравява, независимо от това, което в момента е зает. Да бъдеш на работното място, администраторът непременно възниква, когато клиентът отговаря на погледа гост с усмивка, в един идеален - управител излиза иззад рецепцията. Ако администраторът е безплатен, а клиентът първо посети центъра - администраторът е длъжен да се представи и да попитам за целта на посещението, една обиколка. Уверете се, че всички клиенти, които са в зоната за изчакване мениджър предлага чай, кафе, списания, брошури. Ако клиентът първо - четете стандартния договор. В определеното време - администраторът предлага да отидете на експерт на работното място. Съпътстващи първичния клиента на капитана и представянето му е задължително. Е, ако Ви предпише специални скриптове - говорни скриптове за администратори, когато се занимават с клиента.

Разбира се, това не е всичко от препоръките, които трябва да се спазват при създаването на комуникационни стандарти и услуги за администратори в козметичния салон. Ние не можем да забравим за вътрешния културата на правилата на вътрешното представяне Calling клиенти за извършване на прегледи на услуги, пренаписват правилата на клиентите и т.н. Създаване на стандарти - е голям, тежък труд, но тя дава една наистина невероятни резултати! Компетентни стандартите за обслужване, които ежедневно ползване, дават отлични резултати под формата на увеличаване на броя на лоялни клиенти и да увеличат печалбите!