Световни хотели все повече разчитат на директни резервации.
На първо място, това е избор на големи вериги като Marriott, Hilton и IHG. Въпреки това, съветите, дадени в този материал да проследите хотелиери. Представяме 20 препоръки за насърчаване на стратегията за директни резервации.
1. Първата стъпка
Говорете с вашата компания в онлайн маркетинга и се уверете, че те имат ясна стратегия. Уверете се, че сте управлението. Не забравяйте, че е важно да се знае повече за качеството на реализация, отколкото за посетителите. Попитайте ключови въпроси - като например колко плащате за CPA (цена на придобиване)? Какво ключови думи са те да купите? Какво е за реализация? Да не се прехвърля пълен контрол над своите търговци и не бяга от тях. Уверете се, че всичко е под контрол, дори и прости промени могат да направят голяма разлика.
2. избърсва излишък. На уебсайта си има оферти директно да поръчате?
Вие може да ги добавите към вашия уеб дизайнер за лесно и те ще работят. Това е още един пример за това как можете да се справят умело текст.
Примери за добри предложения: най-ниска цена за гарантиране / резервации Комисия / достъп до ексклузивни пакети / безплатна услуга / шанс да се получи "лукс" стая и т.н. и т.н. и т.н. Имайте предвид, че над 80% от хората, които намират вашия сайт в мрежата, след като видите тези предложения относно основния сайт: отпред и центъра.
3. Дайте емоционалност
Ние знаем, че повечето покупки са направени не по необходимост, а защото на емоционален импулс. Така че, който предлагате на вашите клиенти?
Моля те ... моля, спрете да използвате съкращения като BB или DBB, за хотела си. Направете по-спокоен и по-достъпни. Спрете да викаш хора и започват да се съпричастни. Дори и стандартни хотелски услуги като стая с безплатна закуска, може да се сервира като "гост, нито обяд" или "закуска на системата" ол инклузив ".
По-дълъг достатъчно, за да претендира за "най-добра цена", често е подвеждащо и това очевидно не е вариант.
4. И сега го продават
Върнете се на емоциите и да се запитате какво ви кара да искате някъде да остане. Защо да не мисля за спокоен сън, гостът може да прекара нощта в комфортна ново легло. Или може би искат да започнат деня си с вкусна закуска приготвена по поръчка направени с местни продукти. Е, това е по-добре?
5. Това е най-добрата цена?
Имате ли друг вариант - да държат онлайн помещение, запазено за "Директно" клиенти. Това може да е на "класически" помещения или малките апартаменти. Не говорете за тях онлайн агенции.
6. Работете единните правила на играта
Всички знаем, че методите на "паника Продавач", така че те често се използват онлайн агенции. "Побързайте! Имаше само една стая! За 5 хора, които търсят в тази стая!" ... списъкът е безкраен.
Но за нас - хотелиери, наистина е важно съобщения за безплатни анулации, определяне на цени при резервация и най-важното, посланията, които не изискват никакви плащания.
По този начин, ако позволим на онлайн агенциите има такъв гъвкави условия на резервация (правила за анулиране, липсата на депозит при поръчка), защо да не можем да предложим на нашите "прави" гости на едно и също?
И сега отново се запитате защо гостът трябва да ви плати дори малка промяна във формата на пет кинта за резервация, ако резервирате стая от посредници, той щеше да го направи безплатно?
Ако вашата собствена система за компютърна резервация все още отнема комисия, за да го промените и да я промените днес.
7. намеци
Всички знаем, че ние трябва да докладва директно записвания ползи, когато е възможно. Така да бъде! Това трябва да бъде основният и центъра! Но ... понякога трябва да се действа по-тънки.
Попитайте вашите приятели, роднини и познати, които не са свързани с хотелиерския бизнес, се скитат през вашия сайт. Помолете ги да намерите конкретна информация и наблюдавайте как те си взаимодействат с вашия сайт.
Дали сайтът е твърде "многословен ?, е стратегически бутона" бърза резервация "на удобно и видно място? Ако имате сайт, там се превърта, че е твърде трудно за посетителя. Не забравяйте, че на гости гледа само три пъти, а в случая с" раздялата "напуска.
Не забравяйте, че вашето първо място трябва да бъде генератор на приходи, а след това да предостави информация.
Уверете се, че имате сайт, има силен призив за действие. Промяна на бутона "Провери наличност" на "ЗАПИШЕТЕ СЕ".
9. Насърчаване на лоялни гости
Ние ще обсъдим това по-късно, но все пак ... защо не поставите на сайта си по-интелигентно? Много сайтове вече имат "liteboxes", т.е. малки квадратни плочки, които се отличават вашите специални оферти, или има връзка към брошурите.
Защо не използвате тази плочка за насърчаване на потенциалните гости? Този съблазнителен текст като "Get достъп до ексклузивни цени" или "Присъединете се към нашата привилегирован клуб!" със сигурност помага. Вашият дизайнер ще добави целевата страница за улавяне на имейли, които могат да бъдат свързани с "изключителна цена" или "Група отстъпка".
10. Ммммм .... Защо не попитате нашите гости?
Когато гостите идват при нас от онлайн агенция, да ги попитам защо това е така?
Защо не се идентифицира всеки гост, който е резервирана чрез агент, а не да ги попитате прости въпроса 3-4? ги възнагради за отговори на безплатна напитка или късно напускане.
Тогава оцените отговора. Разбира се, това ще покаже много интересни неща за нашата онлайн маркетинг или уеб дизайн. Ние трябва да използваме всяка информация за нашите гости сегмент тях, да общуват с тях, и най-важното, да се разбере поведението си. Ако ние не го направим, тогава срам за всички нас!
11. Учете се от "големите момчета"!
Не забравяйте, че ние все още имаме голям процент от местните гости. Така заедно, че може да работи за нас.
12. Reward и лоялност програми
Момчетата от хотели Избор публично да декларират, че членството им в "Предпочитани клуб" се е увеличил с 63% от началото на кампанията. Защо тогава и независими хотели обикновено не могат да насърчават лоялността на гостите?
13. Комуникация с клиента
С всичко това говори за насърчаване на гостите да остане с нас вика, крещи да стоят настрана от онлайн агенции, ние забравяме за госта. Тук ние я имаме, а след това какво? Това, което знаем за него? Данните до Делхи? Първо правилното нещо - да се сегментира на знания. Попитайте на проверка от гостите ви пита, корпоративни бизнес пътуване, романтично бягство, семейна почивка и т.н. И действа въз основа на получената информация.
Най-лесният начин да възнагради клиентите си - е да предложим на изключителни цени. Така че защо да не започнем с изграждането на скритите цени от вашата групи уеб сайт, който ще бъде достъпен само чрез връзките, които ви изпращат електронна поща това в затворена група потребители?
Досега говорихме за добавяне на съобщение на нашия сайт, като например "гарантирано най-ниска цена", "не авансово плащане", "достъп до ексклузивни оферти", "гъвкава анулиране", "безплатен паркинг" и т.н. Но защо да не отидем малко по-нататък, а не конкуренция? Всеки обича да се състезава и шанс да получи награда!
Ако всички стандартни стаи са продадени, а вие оставате с стаи супериор или "Deluxe", знаете, че тези типове стаи са пълни - Hawk на нуждаещите се. Подарете си и вашия клиент най-голям шанс да поръчате.
16. Използване на отзиви
Надяваме се, че ще се съгласите, че отговорът на обратна връзка е важно. Според статистиката, 78% от хората, които са видели хотела отговорът на Вашия отговор, вярвам, че хотелът се грижи за своите гости. Но по някаква причина ние не използваме тази възможност, за да се насърчи нашите послания за директни резервации.
Ние не предлагаме да го добавите към всеки преглед, в много случаи това е вероятно да бъде на мястото си, но защо не го добавите едва доловимо тук и там? Това не е ранен? (Само не добавите пълния си URL адрес, TripAdvisor ще го блокират).
17. изображения
Ние - хотелиери стават твърде многословен. Защо една дума да се каже, кога да кажем 100? И това често се отразява на нашите сайтове. Ние със сигурност трябва да задоволяват своите клиенти, за да ни кажете какъв прекрасен и помощ търсачките ни класира ефективно. Но сега акцентът е върху изображението.
Уверете се, че имате на вашия сайт е чудесен качество на картината, която разказва за вас. Няма нужда да се sverhobeschany с апартаменти или по-добре настаняване, това само ще доведе до оплаквания и отрицателна обратна връзка. Дайте честен оглед на хотела, който ще видите гост.
Използвайте само висококачествени изображения
Уверете се, че имате в навигацията в сайта е галерия, тъй като често е втората най-посещавана страница на сайта.
За Бога, никога не показвай необитаеми помещения. Празен ресторант или бар, подобен на обитаван от духове къща. Покажи хора - ядене или пиене, усмихвайки се, наслаждавайки се. Позволяват на клиентите да си представите себе си там и да изпитат всичко, което може да предложи.
Уверете се, че снимката е успешно, всеки малък детайл може да направи разликата. Смачкан лист или лошо осветление, за да погреба вашата марка.
Да, обратно на цените. Когато клиент идва към вашия сайт и проверки за свободни стаи, имате всички шансове да го хване. Но какво, ако той иска да види и да отида да се провери и сравни най-добрите сделки на "врага" от онлайн агенции. Направете го, така че би било всички цени са на вашия сайт. За да направите това, има един куп полезни джаджи, ние се осмеляват да ви препоръча TripTease.
Подобно на всички интелигентни хотелиери в нашия сайт най-ниски цени, така че ние сме винаги в черно. Та-дум! Така че ние казваме на клиента: "Не се провери всичко Ние имаме най-добрите цени точно тук и сега!" Това със сигурност би трябвало да помогне да получите тези клиенти.
20. Признаването на гост
При резервация на стая, аз се върна в сайта, за да покажат посоката, аз отново поздравявам връщането, но този път той се нарича с името си. Мога да предложа вечеря, полезна информация за отстъпки, интересни събития и т.н.
След като са били там, аз се върнете към сайта на няколко месеца по-късно, че можете да резервирате друга стая. Отново бе посрещнат по име и предлагат достъп до ексклузивни оферти, те искат да възнагради лоялността ми. И сега аз наистина се почувствате специални!
Ние всички искаме да "чувстват любовта", и този нов софтуер дава огромен бонус и определено не само ще се трансформира, но за да се установи връзка с клиента си. И ние всички знаем колко трудно е да се спечели доверието, но колко мощен и се охлади за добре свършена работа!
Руски сайт настаняване резервация Tvil.ru анализира мнения за настаняване в руските хотели и апартаменти и е установено, най-голямото разочарование на туристите в хотелите през изминалия туристически сезон. Най-голямо разочарование на гостите, свързани с безотговорността на хотелиери и прекаленото им постоянство и спестовност и бъркотията и хлебарки в стаите.
Посещението на краля на Саудитска Арабия Салман Ал Сауд в хотел пазара на Москва се разбърква до града. Монархът и неговата свита, номерация до 1000 души, заемат всички стаи и пет-звездни хотели около Кремъл и Червения площад.
В Абу Даби, започна Giant Pizza предизвикателство от един от хотелите. Действието ви позволява да получавате безплатно гигантска пица с всяко пълнене, но с условието, че клиентът ще може да го ядете на 15 минути или по-малко.
Свързани статии