В тази статия искам да се отговори на въпроса "Защо трябва да слушате на клиента?"

Много от служителите са добре запознати с техните продукти, са в състояние да представи, знам етапите на техниките за продажба, само на аса в своята област, но за изненада на никакво ограничение, те се отказаха. Защо? Отговорът е прост, те не слушат клиента и, ако е слушал, че не е чувал за това, което клиентът им казал. Има няколко причини, защо това е така, нека да се справят в ред.

Трите основни грешки хората правят служители.

1. Предубедени слух. Служителят е толкова убеден, че той знае какво е необходимо на клиента, той е сигурен, че той знае това, което клиентът си мисли и да кажа, че намира смелостта дори да прекъсва на клиента и го държи лед. Той мислеше за себе си, каза той, той решава, че клиентът има нужда, на базата на собствените си мнения и опит. Като правило, предложение, което прави служителят на клиента, няма нищо общо с нуждите и потребностите на клиента.
2. Селективна слух. Служител чува само това, което той иска да чуе. Причините? На първо място, на работника или служителя обсебени от идеята за себе си и своите нужди. От друга страна, е по-лесно да се работи не си направи труда да проблемите на клиентите. На трето място, част от начинаещи предвид, натъпкани с някои клишета, шаблони, както и всичко, което те чуват, под крилата на тези шаблони, както и с право или не, все още не мисли за - поради липса на опит.
3. Резюме на слуха. Служителят не е концентриран върху разговора с клиента, паралелно мислене за други неща. Нишката на разговора се губи, да зададете отново не винаги е уместно. Резултат: Основното нещо, не се чува, нуждите на клиента, не са взети под внимание, оферта мишена.

Така че, защо ние трябва да се слушат на клиента?

1. За да се даде глас на клиента.
2. За да получите пълна информация за нуждите на клиента, неговите нужди, желания.
3. За да отговори на въпроси, докато работникът или служителят, клиентът е наясно с проблемите и потребностите.
4. С цел повишаване на лоялността на клиентите. Всеки хубаво да се знае, че той е бил слушане, слушане с интерес и се опитват да помогне за решаването на проблема.
5. Че клиентът не разполага с усещането, че той е бил под натиск. И това чувство е задължително да се появи, ако работникът или служителят ще доведе монолог.
6. Че клиентът остана с впечатлението, че той взе своето решение.

Задачата на работника или служителя по време на разговор с клиент:

1. Чуйте какво казва на клиента, от първата до последната дума. Той е напълно фокусиран само върху темата за разговор.
2. Управление на разговор чрез отворени изясняване, обобщава въпроси.
3. Разбиране на чувствата и емоциите са имали във времето да се говори на клиента.
4. Слушайте с опасенията на потребителите и притеснения.

Какво трябва да се направи, за да се избегнат грешки.

Сега ние анализираме това, което е активно слушане.

Активно слушане помага да се говори с клиента, за да вдъхват доверие, да бъде негов съюзник, тъй като ние показваме, че сме готови да го слушат, съпричастни с него, заинтересовани от решаването на проблемите си. Контактът между служителя и клиента се случи по-бързо, което води до съвместното сътрудничество.

За да направите продажби, нарастващата клиентска база, изграждане на отношения на доверие, просто трябва да слуша и да чуе клиента. Толкова е просто и толкова трудно. В статията си ", очакванията на клиентите" Аз съм казал по-подробно как да се определи нуждите на клиента от думите му, ако слушате внимателно.