Собственикът на бизнес процеса е този, който е изцяло отговорен за целия процес. Това означава, че собственикът е отговорен не само за резултата, че това е продукт на този процес, но и за неговото развитие и за удовлетвореността на клиентите на бизнес процеси.
Вече говорихме за това как да се определят границите и очертаят ключовите процеси. А това означава, че вече е трябвало да се справят с определението за собственици на бизнес процеси (поне на първо ниво), както и за подготовката на процеса на отбора. Но най-вероятно, това се е случило спонтанно, но трябва да бъдат изцяло и съзнателно се съгласи.
Както вече казах, собственикът на бизнес процеса е изцяло отговорен за процеса. Имайте предвид обаче, отговорността е невъзможно без контрол на процеса орган. Не можеш просто да зададете отговорен и изчакайте резултата. С цел, че резултатът, е необходимо да се зарежда същото може да се намесва в процеса и да го промените според Вашето наблюдение. Със сигурност трябва да има в обхвата на власт и отговорност, но това е отделен въпрос.
Първият и най-трудното нещо да се разбере - собственик на процеса не е функционални мениджъри. По-точно, това не е непременно така. Началник на отдел (отдел, отдел), може да бъде собственик на процеса не може да бъде. Да покажа един пример.
Методи за определяне на собственика на бизнес процесите
- "Продажба" на продукта на процеса. Този метод е най-добре да се избере, когато продуктът трябва да бъде "продаден" вътрешен или външен клиент. В този случай, собственик на бизнес процеса трябва да бъде човек, който е отговорен за резултата от продажбите. Най-очевидният пример - собственик на процес за "производство" следва да "продава" на продукта си "продажби" процес собственик процес. Т.е. ако произведения продукт не сте доволни от мениджър продажби, отговорността за това се носи от ръководителя на производството. Именно този принцип е най-ориентирани към клиента. Но именно този принцип, както и най-трудни за изпълнение.
- По-голямата част от операциите в процеса. В съответствие с този метод, собственикът на процеса е лидер, е най-голямата част от операциите в процеса, в чиято сфера на отговорност. В нашия пример, много е вероятно да стане собственик на такава програма за управление на производството. В производствени операции в повече от опаковки, което означава, че главата на областта на производство на отговорност е по-широк.
- цели спазване. Чия оперативна цели съответстват на целите на процеса - и на собственика. Например, целта на процес "е производството на крайни продукти" е доставката на готовата продукция. Чия операционна цел е да предостави на крайния продукт? Точно така, главата на опаковката, защото идва от процеса на неговите "Готова продукция". И така, той ще бъде собственик на бизнес процеса. Заслужава да се отбележи, че, за да се съобразят с това е необходимо да се помисли за тези мениджъри, чиято цел е основна, а не един от многото. Например, технически директор на същото е целта на доставка на крайния продукт, но това е само една цел на мнозина, така че не си струва да се определи собственик на процеса. Той няма да се занимават с оперативния контрол на процеса. А за управление на пакетите трябва да бъде.
- Наличието на власт. Методът, до голяма степен, опозицията на предишния. В съответствие с този метод става собственик на главата на процес като активен точка достатъчно мощност за обработка на контрол. Ние имаме най-разпространеният метод - собственици на бизнес процеси, да възложат на едно или друго на директорите. Въпреки това, той е "слаб" метод най-много. Фактът, че голяма глава обикновено струва много проблеми и той, главата не може да извършва оперативно управление. Този метод се основава на факта, че там не е фактът, че тя трябва да бъде. Но в този случай промените ще дойдат на факта, че има разлика от това, което трябва да бъде. Това е иронията. Силно препоръчваме да използвате този метод, подробно и внимателно да преценят текущите и необходимите привилегии, целите и задачите на потенциалните собственици на процеса.
- Най-големите разходи. Собственикът на бизнес процеса е този, който отговаря за този процес са най-скъпо операцията. Методът е подобен на принципа на разделяне на повечето операции в процеса. Но, разбира се, по-голямата част от операциите, не означава, че те са основната финансовата тежест. Може да е необходимо определянето на собственика на процес на базата на най-големите разходи, за да се осигури правна защита. Така например, собственикът на процеса "Сливания и придобивания" на Долен извършване на изпълнителната с подходяща правна власт. Обикновено това или главен изпълнителен директор или главен финансов директор.
- Най-голямото преобразуването. Всеки, който е отговорен за операциите, в които има най-големите или по-висшия превръщането на междинни продукти и става собственик на бизнес процеса. Например по време на готвене пържола, най-голямото превръщане се появява в резултат на пържене. Това означава, че след тази операция продуктът е напълно променена и не може да се върне към предишното си състояние. Така собственикът на процеса ще бъде този, който е отговорен за тази операция.
При определянето на собственика на бизнес процеси, най-вероятно ще се използват няколко техники. Това е напълно нормално. Основното нещо е да се разбере защо трябва да избере една или Ной път. Би било добре, ако собствениците на процеса на фиксиране, така че се посочат причините за избора им. И не забравяйте, че собственикът на процеса не е отговорен само, но също така има силата да го промените. Той също така трябва да може да упражнява в пълна степен правомощията си. С други думи, ако той не разполага с възможността да участват в оперативното управление - по-добре намери друг собственик на процеса.
[Maxbutton ID = »1"] [maxbutton ID = »2"]
Сподели:
Ефективна организация УПРАВЛЕНИЕ
Основната работа на фирмата е да се оптимизира операциите и процесите за развитие. Ние работим с различни компании - от гледна точка на обхвата, размера, структурата и приходи. Наши клиенти са както малки фирми от няколко десетки хора и глобални корпорации. В същото време, всяка фирма получава услугите на едно и също ниво. Нашият екип - екип от специалисти. отдавна заслужаваше титлата от експерти в съответните области. Свържете се с нас и ние ще се намери решение на проблема си.
Изграден с грим. Вашият приятелски малък бизнес сайт строител.
Свързани статии