Разговорите представят широк аспект на комуникация, която обхваща много области на дейност на човека. Като метод за разрешаване на конфликти, преговори са набор от тактики, насочени към намирането на взаимно приемливи решения на спорещите страни.
За преговори са били възможни, е необходимо да отговарят на определени условия:
- наличието на взаимна връзка между страните, участващи в конфликта;
- липса на значителни разлики в силата на субектите на конфликта;
- спазване на етапа на развитие на конфликта възможността за преговори;
- участие в преговарящите страни, които действително могат да вземат решения в тази ситуация.
Всеки конфликт в неговото развитие преминава през няколко етапа (вж. Таблица 1), някои от тези преговори не може да се възприема като все още е твърде рано или твърде късно, а единственият възможен отговор агресивни действия.
Смята се, че е целесъобразно да се преговаря само с онези сили, които имат властта в тази ситуация и може да повлияят на изхода на събитията. Има няколко групи, чиито интереси са засегнати от конфликта:
първични групи - засегнати личните си интереси, те самите са въвлечени в конфликта, но не винаги от тези групи зависи от възможността за успешни преговори;
вторичните групи - техните интереси са засегнати, но тези сили не се стремят към откритата проява на техния интерес, техните действия са скрити до определен час. Възможно е да има и трета сила също се интересува от конфликта, но още по-скрито.
Правилно организирани преговори последователно няколко стъпки:
- подготовка за началото на преговори (преди започване на преговори);
- позиция за предварителен подбор (първоначалните изявления на участниците за тяхната позиция в тези преговори);
- търсене на взаимно приемливо решение (психологическа борба, създаването на реално позицията на опонентите);
- завършване (изход от кризата или безизходица за преговори).
Таблица 1. Възможност договаряне в зависимост от етапа на конфликта
Етап на развитие на конфликта
Свързани статии