Club Med дава търговци, като туроператор планира да разшири своята марка в Русия и какви са основните предимства на марката в интервю за "Бюлетин на ATOR", каза Валерия Zarudneva, директор на маркетинга и развитието на бизнеса с Club Med в Русия.

- Като цяло, колко важно е маркетинг за туроператорите? Защо работим в тази посока? Каква е печалбата?

- Маркетингът е важно за всяка компания, особено за туроператора, който работи и с двете крайни клиенти и прави продажби чрез партньорска мрежа от агенции. 4P (продукт, цена, място, промоция), не е отменен, така че ние работим по тези основни точки на маркетинговия микс. Казано по-просто, по какъв друг начин нашите генерални агенции с клиенти да научат за актуализации на продукти, ценови оферти и позициониране на марката на руския пазар, а чрез маркетингови комуникации? Печалбата зависи пряко от това колко внимателно изучава нуждите на нашите клиенти и да повлияе на нашето предложение. Колко добре отговаря на нуждите на нашите клиенти, така че ние сме печеливши. Има пряка връзка и абсолютно честна оценка на нашата работа, което е отразено в нарастващата доходност на руския пазар.

- Какво маркетинг цели и задачи си поставя за Club Med в Русия? Какво се съсредоточи тази работа? Както планове за развитие на марката в Русия? Какво готови да инвестират си ти?

- Нашата основна задача - да го намери и да спечели на нашите клиенти за руския пазар. Ние сме добре запознати с нашите клиенти, ние знаем защо той обича Club Med, и, разбира се, се фокусира върху това как да му даде най-интересното предложение, че идва при нас в курортното един ден, нашите клиенти да останат с нас завинаги.

Club Med има големи планове за развитието на марката в Русия. Ние не възнамеряваме да се развива марката туристическа компания, ние винаги се продават повече от просто една ваканция, Club Med - то е начин на живот, и поради това се развива, ние не просто пътуват марка и начин на живот марка, когато потребителят е интересно да се чувстват, че принадлежат към този стил на живот, който ние призоваваме. И този начин на живот не се е променило в продължение на повече от 65 години. Тъй като нашата основател, Гилбърт Trigano, нашата цел в живота - това е, за да бъде щастлив, щастлив място да бъде - тук и време, за да бъде щастлив - сега. Ето защо, Club Med ний строители на щастие. И без значение колко силно звучи, но това е точно това, което обичат нашите клиенти. Затова цялата ни работа е по същество се свежда до факта, че тези моменти са по щастие.

Като цяло, марката се развива в Русия, като част от глобалната стратегия, която вече повече от 10 години, има политика на топ позициониране. Предимството в Русия е, че имаме една марка за разлика от Европа винаги се възприема от потребителите като премия, а ние просто работим усилено, за да направим нашата обещание винаги да отговарят на очакванията на клиентите. През последните години, ние инвестираме сериозно в това, че на услуги стават все по-удобните и престижни и ekspiriens възможно персонализиран клиент. И, разбира се, ние не може да бъде далеч от световната тенденция, когато цифрови услуги стават все по-популярни, така че ние сме много фокусирани върху това как да се превърне в пионер в didzhitalizatsii в туристическата индустрия.

- В Club Med достатъчно премия продукт. Това е някак трудно да се насърчават, или, напротив, засилва предимство?

Премия продукт - то винаги е предимство. Що се отнася до клиента и за компанията. За клиента - защото той получава най-доброто за нас - защото това е допълнителна доходност. Основното предимство на Club Med марка от гледна точка на насърчаването на е, че това е марка, която има реално истинска история, и нищо не трябва да се измисли или да "удар мехурчета" около несъществуващи стойности, както често се случва на пазара на бързооборотни стоки.

Club Med - това не е измислена от нищото една марка и маркетинг на продукти манипулация. Това е марка, която е направила на продукта и уникална услуга, и то само на марката започва да се развива в съответствие с каноните на промоция маркетинг. Сега доста трудно да се намери подобна история на марката е роден. В днешния свят, първо излезе с марка маркетинг, а след това на клиентите или го обичат, или не. Ние също първоначално са най-важното - любовта на нашите клиенти.

- Тъй като компанията изгражда комуникация с аудиторията си: клиенти, партньори, агенти? Какви инструменти ще намерите най-ефективно?

Обръщаме се към публиката си през каналите, че самата тя предпочита. С други думи, ние ще точно там, където аудиторията ни е съсредоточена в онлайн и офлайн. Нашата публика не е масивна, така че ние сме избирателно в методите и инструментите, и да използват само тези, които водят може да ни даде достъп до избора на имената на нашите клиенти. Ние знаем, точно там, където ни премия на клиентите, и ние знаем, че той, като правило, на гребена на новите тенденции, поради което през последните години се фокусира върху цифровите комуникации, инструмент, който позволява да се насочвате към аудитории по различни характеристики. Същият подход, който използваме в общуването с партньори и агенциите: ние се опитваме да се каже, на разбираем език и актуализиране на набора от инструменти за насърчаване, така че те да могат ефективно да общуват нашето послание към своите клиенти.

- Мога ли да обиколите обучение на оператора да работи с марката Club Med агенти? Тъй като е трябвало да се направи?

Като туроператор, ние сме отговорни за обучение на служители, и ние го правим редовно, организиране на различни дейности, семинари, уебинари, публикуване на статии и интервюта. С една дума, ние сме повишаване на тяхното ниво на познания за продукта.

Ако човек веднъж направен с Club Med пътуване, как тогава компанията поддържа връзка с него? Колко интерес да направи тази туристическа редовен клиент ли сте?

Ако човек веднъж направи едно пътуване до Club Med, тогава ние със сигурност няма да се пусне. Но сериозно, разбира се, няма принуда в повечето случаи, клиентът не иска да си тръгне. Ние определено ще прекарате чудесна работа, така че, след като ни посети в курорта, клиентът се връща при нас. Работим активно с нашата база данни, извършване на целия спектър на CRM-дейности, включително пощенски и да се върнете обаждания и предоставяне на най-удобните уеб услугите, поканени на събитието, като предоставя допълнителна полза на резерва и да остане в курорта, като част от програма за лоялност, и, разбира се с помощта на инструментите за ремаркетинг за да се възстанови дори и тези, които не са пътували за нас, но най-малко веднъж посети на нашия сайт.

- Какви са ползите в този случай са редовни клиенти на фирмата? Някои бонуси, отстъпки и други приятни допълнения?

Също така се обновява концепция Кани курорт на Малдивите, който сега е подходящ за семейства, осигуряване на пълен набор от услуги и дейности за тях. И много други интересни нововъведения и изненади чакат те да дойдат, така че агентите трябва внимателно да следят всички ни обявления за да не пропуснете нещо и да бъдат първите, които предлагат тези нововъведения на своите клиенти.