7. Управление на процеса на обслужване на клиентите.
Тя е по-hoditsya тясно свързан с подобряване на целия процес на търговията и в магазина, организацията на работа на персонала по продажбите, с тяхното спазване на правилата SA г-жа търговия на стоки и културни изисквания. Систематично учи клиентите мнения за методите, използвани за съхранение на стоките, методи, асортимента на продадените стоки, допълнителните услуги, предоставяни на клиентите, и така нататък. D. На базата на предприемат допълнителни мерки за подобряване на неговата sheniyu търговия обслужване на населението. Ако анализираме оплаквания книжарница на ЗАО "ABS", тогава ние можем категорично да кажа, че в магазина ниска култура на обслужване на клиентите. Ръководител на компанията и обмисля предприемането на стъпки за решаване на този проблем.
Услуги, предоставяни от купувачите на магазина.
Подобряване на обслужването на клиентите култура е свързано с разширяването на услуги с добавена стойност, пазаруване ги донесе. Преброяване на услугите зависи от магазина и специализацията на своите възможности.
Всички допълнителни услуги, предоставяни на клиентите, могат да бъдат разделени на четири групи:
1. услуги, предшестващи продажба на стоки и са пряко свързани с нея;
2. услуги, свързани с клиенти, с новопридобитите продукти;
3. Услугите, насочени към създаване на удобство на купувача при пазаруване;
4. услуги за поддръжка.
Магазин на ЗАО "ABS" предоставя услуги, свързани с първата група:
• приемане на предварителни поръчки за стоки, включително тези, временно отсъстват за продажба;
• консултации с продавачи и специалисти;
Някои от тези услуги са платени, а някои са безплатни. Например: приемане на предварителни поръчки на тази услуга е безплатна и опаковката на стоката - платени. За клиенти, платени услуги са предупредени предварително.
Организацията на труда в предприятието.
Организацията на труда в магазина трябва да се фокусира върху изпълнението на набор от организационни и технически, Econo-мическите и хигиенни мерки, позволете-ING за рационализиране на търговията и технологичния процес, EF са- използване на търговски и други площи, съоръжения настроени и складови персонал за създаване на благоприятни условията на труд и на тази основа да се гарантира високо ниво на zhivaniya население търговията obsl.
Има индивидуални и организационни бригада форми на работа-ТА. В магазина на ЗАО "ABS" - индивидуална форма на организация на работата. магазин работник използва в конкретната област на търговията и технологичния процес, и му предоставя стока и финансовата отговорност за запазване на продукта, обслужването на клиентите и т.н. Например: продавачът е отговорен за дефекти на продадените стоки, за качеството на обслужване на клиентите. Товарачи са отговорни за разтоварване на стоки. Глави за своевременно приключване на границите за навременното предаване на стоката в магазина, защото това е приложение за продукта, и да определи датата на доставка на стоката. Счетоводител, отговорен за точното и навременно изпълнение на бизнес сделки. Директор отговаря и носи отговорност за качеството на работата на персонала и за управлението на всички операции на търговията и технологичен процес.
Важна област на организацията на труда е разделението на труда, което е балансът на работниците на работните места и обезопасяването им, определени отговорности в техните специалности и квалификации.
Във връзка с тази важна рационално разделение на труда, работниците и служителите на магазина. Тя е предварително dusmatrivaet най-подходящия баланс на приют за бедни-ING за извършване на търговски и производствени операции, ясно определяне на функционалните отговорности на всеки служител. Основните форми на разделението на труда в магазина на ЗАО "ABS" са функционални, стокови сектори и квалификация.
§ запаси клон разделяне позволява на работниците магьосник-списание специализирани в продажбата на един или множество продуктови групи. Това допринася за по-доброто разбиране на обхвата на стоки, по-квалифицирани и производителността ING обслужване на клиентите.
Съотношението на различни квалификации на продавачи в търговски обекти зависи от обхвата на повторното alizuemyh стоки. По този начин, по-голям дял от оборота на комплекса е заета от естеството на освобождаването на стоки, по-голям е броят на висококвалифицираните продавачите трябва да бъде в състояние магазина.
Един от най-важните условия за разделението на труда е сътрудничеството си, което се изразява в комбинация магазин на служителите на тях, професии и функции. Това дава възможност за по-пълна и дори да качвате персонала магазин в Techa-на работния ден, за да се ускори процеса на обслужване на клиентите. Като резултат от сътрудничеството на труда повишава професионалното ниво на работещите в магазините, те придобиват нови умения и знания.
Ниво kooperatsiitruda в Maghazi-не се определя въз основа на режима на магазин на работа, форми на организация на работата и материална отговорност за изследване Ba Island степента на работниците и служителите и идентифицират своята обувка-средна свободно време по време на работния ден.
Например: Трябва-Нес ръководител на търговски отдел може да се комбинира с позицията на мениджър стоки и продавач-касиер; Продавач - да zaveduyusche-ти отдел, администратор, касиер, чистач; Такива подравняване мнения (професии) могат да бъдат постигнати чрез усвояване на магазини служители втората професия. В допълнение, за да се подобри клиентите MNT TRIG zhivaniya е много важно да овладеят изключително специален, който трябва да излезе около въз основа на вече получили своите умения и техники.
Свързани статии