Допълнителни услуги, предоставяни на клиентите в търговските обекти за търговия на дребно
Осигуряване на клиенти с услуги - характеризира видовете услуги, предлагани от страна на купувача, тяхната обема и качеството на мнение на клиентите.
Когато клиентите оценяват услуги и допълнителни услуги в търговските предприятия, те сравняват представите им за услугите, предоставяни от тях, така че те се очаква да се види. Ако желанието и реалността са едни и същи, те се чувстват удовлетворение, ако същите услуги е по-лошо от очакваното, удовлетворение не се брои. Затова хипермаркет "Изобилие" предлага широка гама от допълнителни услуги.
От гледна точка на отношенията с процеса на стоки продажба на допълнителни услуги, предоставяни на клиентите в магазина, те могат да бъдат разделени в три основни групи:
1. Услуги, предоставяни на клиентите по време на покупката на стоки. Тези услуги са насочени към създаването на купувачите
възможности за по-ефективно прилагане на процеса на подбор, подбора и заплащането на стоки.
Тази услуга е въведена, за да донесе на клиента възможно най-много до продукта и магазина, както винаги на потребителското търсене е изпълнено.
Обикновено, когато един нов вид продукт, непознат на купувача, т.е. когато производителят е актуализиране на границите, производство на нов продукт, например, нов вид наденица в магазин вкусови качества. Купувачът, който идва в магазина, да имат възможност да опитат нов тип продукт и да го сравните с други видове стоки, ако е необходимо, за да се избере стоките, които харесваш и го купи. Използването на тази услуга, търговските работници ненатрапчиво идентифицират нуждите на купувачите под формата на нов продукт и да се определи обемът на доставките, за да отговори на търсенето на клиентите.
2. Услуги, предоставяни на клиентите в процеса на поддръжка след продажбата. Допълнителни услуги, предоставяни на клиенти, е първичната обработка и рязане на отделни продукти. Според клиентът може да мелене кафе на зърна, купен в магазина, както и клане на прясна риба, уловена с изваждането от аквариума.
Когато интегрирани в закупуването на ЗАО "Простор-Трейд" по искане на клиент прави доставка на обемисти товари до колата и пикап на купувача, който прави добро впечатление на купувачите, и следователно те са доволни от магазини е услугата.
Паркиране в близост до магазина се организира, за да се осигури максимално удобство за клиентите.
Допълнителни услуги, предоставяни на клиентите, без да е свързан с изпълнението на определен продукт, обаче, създаването на по-комфортни условия за изпълнение на услугата за търговия на клиента.
По този начин, прогресивно явление в търговията, доведени до живот от засилването на пазарните процеси, повишаване на изискванията на клиентите за културата и качеството на услугите са станали все по-важна. Тя трябва да се възроди като тези, известни в търговската услуга и по-широкото разпространение неизвестен досега във вътрешното практика. Широка гама от търговски услуги за населението, дава възможност да се привлекат и магазини и повече клиенти, увеличаване на приходите и подобряване на конкурентоспособността на магазина. Като правило, с помощта на не-конкуренти набор от услуги, предлагани от точката на купувач за покупко-продажба, бизнес ще определи позицията си по отношение на конкурентите.
Свързани статии