Маркетинг в сектора на услугите има много функции и различия в пазарните стоки
Услуги маркетинг
Маркетинг в сектора на услугите има много функции и разлики от продуктовия маркетинг.
На първо място, това се дължи на липсата на материални услуги компоненти, както и необходимостта за личен контакт с лицето на обслужването на клиентите, които предоставят.
Така че, за разлика от стоки, услуги:
- нематериален (те не могат да се съхраняват, опаковани, транспортира, препродаде, да ги получите право на собственост и др.);
- хетерогенност (качество на услугата зависи не само от доставчика, но също така и за времето и мястото на предоставяне на услуги)
- едновременност на услугата и нейната консумация;
Основната теза и "преодоляване" nesokhranyaemost:
Липса на материалната компонента на психологически фактор, а не цел.
След придобиване на стоката, купувачът придобива предимствата, които този продукт дава. Същото нещо с услугите. Това - основната теза, която трябва да се предадат на клиента.
Включително неблагоприятното въздействие на "nesokhranyaemost" Фактор услугите изчезне, ако може да донесе на клиента с какви предимства ще получи сега, и как те влияние върху бъдещия му живот и труд
В допълнение, методът на "реификация" услуги широко използвана в сектора на услугите.
Например, много компютърни програми (. Антивирусният софтуер, CRM-система и т.н.) също са на услуги и техните материали носител - CD-ROM, няма предимство пред други услуги.
Въпреки това, продавачите на тези програми широко използват този метод на "реификация" услуги, като например софтуерни медии опаковка е светла и обемни кутии, В допълнение, възможно производство на различни карти, които им дават право да получат услуги, които ще ги изпрати като подарък (широко използвани фризьорски и козметични салони).
Service хетерогенност на имуществото може да бъде "болезнено" се възприема както от клиента и собственика на фирмата.
За съжаление, по простата регулирането на услуги, за да се постигне пълно стандартизация невъзможно.
От друга страна, както и на художника не е възможно да бъдете сигурни, без ясна и достоверна презентация на услугата от страна на клиента, че:
1). Повторно клиентът ще получи за услуга със същото качество, както и в предишните времена. Проблемът е, че все служба на по-ниско качество, клиентът може да загуби лоялност към фирмата.
2). Собственикът на бизнес не може да бъде сигурен, че услугата се предоставя всеки път, когато има същите разходи, които имат вредно въздействие върху рентабилността на планирането и оценката на бизнеса.
В тази връзка, гъвкава ориентирана към клиента регулиране на услуги е необходимо. В случай, че имате малка организация, както и в зависимост от вида на предоставяните услуги, "преодоляване" на нееднородността може да бъде в "консолидацията" на специално клиентски мениджър (художник). Често този процес се извършва по инициатива на клиента (например същите фризьорски и козметични салони)
В допълнение, трябва да се обърне внимание на факта, че всеки клиент има макар и не пълна, но идеята, че той трябва да получи. Основната задача на ръководителя да се осигури обслужване на клиенти, така че услугата, която получихме, е възприемана "по-високо" ниво на очаквания (разбира се, услуги в рамките на очакваните разходи).
Едновременността на услугата и нейната консумация.
Този фактор показва, на първо място, фактът, че клиентът получава услугите, предоставяни, включително чрез възприемането на служител, който участва пряко в този процес.
Така работата с персонала - един от ключовите области, в популяризирането на услуги.
контрол на работа в този случай е не само компетентен организационна работа с персонала, но също така и в оперативната работа с клиентски оплаквания
Свързани статии