За разлика от стоки, услуги са редица функции:
- недосегаемост;
- nesokhranyaemost (услуги, които не могат да се съхраняват за по-нататъшно изпълнение);
- неделимост на източника (което означава, необходимостта от продължителен контакт с потребителите и потребностите);
- качеството на волатилността (поради влиянието на човешкия фактор и в голяма степен зависи от уменията на работника).
Когато насърчаване на услуги като стока, трябва да се вземе предвид значението на междуличностна комуникация между продавача и купувача. Това се потвърждава от многобройни изследвания, които неизменно се оказа, че в сектора на услугите се нуждае от повече лично участие на служителите, контакти и получаване на информация от потребителите, отколкото е необходимо, когато се продават стоки.
Етап на строителство, маркетингови услуги в чужбина
Движение трудност (пълзи), 1953-1979 GG.
Първият етап на формиране на маркетингови услуги се превърна в сцена на риска и откритие. В начална фаза се характеризира с появата на първите публикации за маркетингови услуги, слагайки край - височината на дебата относно разликите в стоки и услуги, като двата вида продукти на пазара.
Основният принос на този етап в създаването на маркетингови услуги се счита за определяне на характеристиките на услуги като продуктов маркетинг. Тези характеристики - недосегаемост, неделимостта, хетерогенност и nesokhranyaemost - положиха основите за разбирането на това, което маркетингови услуги е различно от маркетингови продукти.
Прибързани движение (бягат около), 1980-1985 GG.
През първата половина на 80-те години. Това е период на "изграждане на мостове" в маркетинговата литература. Поддръжници маркетингови услуги започват да спечелят победата. През 1981, 1982, 1983 и 1985. спонсориран от Американската асоциация по маркетинг (American Marketing Association, АМА) в Съединените щати се проведе първата конференция на маркетингови услуги.
Днес ние можем уверено твърдят, че дизайнът, внедряване в 1980-85 двугодишния период. по инициатива на експоненциалното нарастване на литературата за маркетингови услуги, продължава и до днес.
Свързани статии