Организация на труда туризъм бизнес мениджър
1. осъществяване на контакт.
2. Изясняване на потребностите.
3. Искане за услуга.
4. Прекратяване на разговора - поканата към офиса.
На първия етап е важно да се създаде положително отношение към потенциален клиент. Също така в хода на разговора, който искате да запишете основните моменти от разговора. На втория етап е важно да се питам сондиране въпроси, за да се определи целта на лечението, за да сте турист. Когато е правилно поставен разговор след няколко минути, можете да научите повече за туристите, всичко, което е необходимо. нещо, за което туристът пътува, това, което той очаква от пътуването, че той е най-голям интерес и внимание трябва да се определят ясно и запис. Целта е да се правят предложения, колкото е възможно да съвпада с желанията на клиента, а не да му кажа подробности, че той не се интересува.
В разговор трябва да стане ясно на туриста, че той не се нуждае от някъде другаде да търсят неща за вършене, защото Вашата фирма има едни и същи, както и от този сорт клиентът може да избере най-добрия. Също така е необходимо да се съсредоточи върху туриста, че обикаля най-атрактивните цени "тръгват", на първо място, и че ако той забави посещение в офиса си, а след това на атрактивна цена, която той нарича мениджърът вече не може да бъде.
Ако туристи идват в офиса си, може да се предположи, че повечето от нещата, които вече сме направили. В офиса, трябва да довърши работата си - да вдигне на обиколката и да направят покупка.
Това е много важно за по-нататъшно общуване с туристите на ранен етап на преговори за постигане на пълно доверие във всички думи и действия на мениджъра. Ако мениджър е направил доверието, а след думите му ще се възприема с интерес, чрез създаване на туристически предвид изображения, идеите и чувствата, които описва управителя и, като следствие, изпълнението на действията, налагащи се от представител на туристическата агенция. Трябва да се изгради доверие в неговото поведение излъчва увереност, за да се адаптира към стила на комуникация спътник, използвайте поверителен, опитайте се да изглежда в очите на другата страна и го правят комплименти. Седейки в офиса си, клиентът не трябва да бъдат оставени на мира с мислите си - мениджърът трябва винаги да "пази" него. Внимание трябва да се обърне към клиента. Пауза, когато управителят е зает с подготовката на документи за клиента да се запълни по-добре, като на клиента се чете списание, описващ курорти, екскурзии и забележителности на страната (не) хотели. Ако сте влезли в семейството и групата, да разберете кой се достигне до този, който взема решенията. Ако излезе семейство с едно дете, не поставяйте детето между родители, Zai-Mitte го с нещо.
Както беше казано, е много важно в разговор с клиента е правилната строителни проблеми. Тя е, че те, а не на положителни предложения ще ви помогнат мениджъра да накара хората да мислят така, както искате и да завърши всяка енория покупка туристически пътувания. Понякога с помощта на въпроси може да помогне на клиента да разбере какво иска да чуе от основните възражения, които са важни за него. Необходимо е да се разбере каква част той планира да отидете на почивка, на каква възраст на другарите си, че те се интересуват от това дали децата, които пътуват с тях. Въз основа на отговорите му, мениджърът трябва да се решат, за туристи и детайли за улов, които по-късно, когато се търсят за турнето, да направиш акцентът му.
кръг на избор може да се направи с помощта на специални туристически програми или чрез туристически каталози. Туристите трябва да видите това, което предлагате. Известно е, че първоначално мениджърът не продава турне, а само информацията за него. В този случай, картинката, която ще бъде създадена от туристите преди пътуването трябва да съвпада напълно в това, че той вижда в момента на обслужване. Това зависи от високото качество на обслужване.
Различните обиколки на различни туроператори един към друг? Ясно е, че в хотела и услугите, които са абсолютно идентични, без значение какво туроператора организиране на обиколката. Но различните туроператори турист обслужват различни компании домакини и така има различно качество и трансфер работни наръчници с туристи. Но често на екскурзии до почивка не е толкова важно.
Много по-важно, ако туроператорът, с което се нарежда на управителя на турне, лош потвърждение или дори по-лошо, има навика пристигането на туристите да ги промените. В тази връзка, се препоръчва да се закупуват само от обиколките в пътуване фирми, отговорни за действията си и за да се гарантира качеството на почивка и настаняване в хотела. Този мениджър ще себе си и туристи предпазите от излишни проблеми и да се превърне в ситуация като заложник.
Така че при избора на тур мениджър трябва да обмисли този фактор и да се препоръча туристически обиколки само надеждни туроператори, въпреки че цената за тях ще бъде малко по-висока. Ако туристът ще настоява на турне с най-ниската цена, но не е много надежден туроператор, мениджърът трябва да обясни всичко и може би дори го помоли за разписка, че в случай на проблеми, това е цялата отговорност поема. Обикновено след такива предложения туристи предпочитат да вземат това, което той съветва мениджър.
Мениджърът трябва да използват най-ниските цени за екскурзии за привличане на туристи в офиса, но г-н Лийч общение се опитаме да ги пренасочи към качеството на почивка в Хоро-Shih хотели. Не е необходимо да мениджърът се опитва да се спестят пари за клиента - това е неблагодарен. Ние трябва да се опитаме да вземем на клиента по-комфортен хотел - мениджърът ще бъде по-малък проблем за клиента СЗО-въртене.
По отношение на избора на отделните туроператорски услуги, при избора на хотел е важно да се вземе предвид целта на пътуването. Ако става дума за обиколката на почивка, е необходимо да се обърне внимание на този проблем, защото туристи ще прекарат в него почти през цялото време, и на качеството на услугите и да зададете на хотелски услуги, ще зависи от цялостното впечатление на турист на почивка. Трябва да се добави, че е целесъобразно да се насочите турист на почивка в страната, къде отива, а не по някакъв начин или за определен хотел, тъй като по-голямата част от настаняване в хотели трябва да изчакате за потвърждение. Управителят може да не е 100% сигурен, че той ще потвърди туристическа хотела, който да го е избран и не мога да обещая, че туристите. При избора на хотел можете да се опитате да изберете правилната алтернатива. Клиентът трябва да са готови за промяна на хотела, а това не се признава.
Не е справил добре се съсредоточи върху определен полет. Това е компонент на обиколката, която може да се промени във всеки един момент - на летището, авиокомпанията, час на тръгване, вида на плавателния съд, особено когато става дума за чартърен услуги. Необходимо е да се изчака, докато окончателно потвърждение от оператора.
Мениджърът не трябва да позволи на клиента да извадя уверение, че ще бъде в този хотел и беше това пътуване. В противен случай, служителят на туристическа агенция ще се превърне в заложник на собствените си обещания
Ако ние говорим за кръг за турне, след бране на туристическа обиколка, трябва да работим заедно с него, за да изберете програмата турне, което ще бъде най-интересно. Важното е фактът, че част от турнето се заплаща допълнително.
По време на избора на турне мениджър трябва да вземе на клиента до извода за ползите, за които ще плащат, като в същото време убеден, че собствената му идея.
Бани е въпрос на цена. Когато клиентът се казва: "Това е много скъпо", това често означава: ". Помогнете ми да разбера защо е толкова си струва" Ето защо, като се започне да се говори за цената, мениджърът трябва да докладва, ако не сте имали време, че част от турнето: "Обиколката включва: самолетен билет, трансфери, настаняване в хотел, храна, екскурзоводско обслужване и тя ще ви струва само 560 долара .. " Ако управителят вижда, че има колебание и може да доведе до заминаването си лицето трябва да добавите всякакви елементи рентабилността. Никога не трябва да попитам турист, той решава да купи или не. Директен въпрос за окончателното решение на "Е, вие вече сте решили?" Без подновяване на предишни споразумения гарантира поражение. Първо трябва да се повтаря всички положителни, както е описано по-рано, и умело донесе на клиента да закупи обиколката.
Всички по-горе действия са насочени към едно - обобщаване на туриста да пътува покупка. Туристите не трябва да оставя без закупуване. За да направите това, мениджърът не е необходимо да се забави историята, информация за клиентите претоварване на. Мениджърът трябва да слушат и да се чувстват събеседник, така че да не пропуснете момента, когато тя е готова да закупи обиколката. Ако пропуснете този момент, тогава ще можем да чуем от него тези думи: "Имам нужда от време, за да обмисля нещата." И ако той би си помислил, а след това, най-вероятно, няма да се върне. Резултатът ще бъде, че управителят на ръката си, и от друга страна, по-находчиви, от близката агенция ще довърши работата си - да издаде турист.
След клиент туристическа агенция реши Sauveur-shenii пътуване и избра най-автомат хотела, вида на храната, екскурзия, датата на отпътуване идва с четири изд мениджър въплъти вербални намерения в реалност. За да направите това, трябва да резервирате туристически обиколки, или върху опаковката, че клиентът е поръчал. За да направите това, агентът изпраща заявка туроператори. Заявлението може да бъде прието чрез интернет или в средство за факсимиле. Трябва да се отбележи, че основен туроператори набор-Gia наскоро са насърчавани броня-ТА по интернет и като бонус да увеличат процента на комисионна. Онлайн резервация има няколко предимства. Най-важният от тях - истинско отражение на наличието на определени услуги (свободни стаи, самолет и др.) В допълнение, обработката на онлайн заявление отнема много по-малко VRE Мени и агенция клиент отговор може да даде в деня на подаване на заявката. Всяка туристическа компания разработва индивидуален Obra Зек-лист за резервация.
След получаване на туроператора за потвърждение на поръчката Ресър-viruet място в транспорта и стаи в хотели в зависимост от пост-Drank Ордена.
И едва след това изявление поставя агент под доказателства в подкрепа на които се претендира за изплащане на обиколката.
Ако фактурата за потвърждение не се заплаща от агент за определен брой дни (обикновено три банка), Ордена автоматично ще бъде анулирана. Компанията в този случай не носи отговорност за каквито и да било претенции на агент, негов CUS-ENTOV (туристи) или трети страни. Повечето оператори MO-Jette възстановяване на реда, Агента дължи неустойка. Размерът му също може да варира. Датата на плащане за туристическия продукт по реда на непарични или парични раса двойка е от датата на получаване на банкова сметка на Агента или в брой на Туроператора. В този случай, действията на банки или други институции, които попречиха Агент изпълняват изискването по този параграф, не го освобождава от отговорния-ност. Рискът от забава на банковите операции, както и риска от промени в обменните курсове се отнася обикновено до Агента. Във всеки случай, по-голямата част от туроператорите изисква пълно заплащане на стойността на туристическия продукт е изработен от Изпълнителя не по-късно от 15 дни преди датата на пътуване, или период, които потвърдиха, във фактурата потвърждение туристическа агенция на. След пълното плащане на фактура туроператор издава Агент ваучери за туристически услуги в момента на обслужване.
Всяко изменение на заповедта може да бъде поискана от агента на катран от нечие друго. Промените, приети туроператор и Draw-ING в санкциите обикновено таксуват допълнително. В този туроператор да зададете таксата за оп-определеност за една модификация. В случай на всяка заявка за промяна, за дружеството има право да: настройте Агента да плащат допълнителни разходи; информира Агента за невъзможността за промяна на реда, без да го и плащането на глоба неправителствена санкции изоставяне; анулира поръчката, цялата отговорност за анулирането се отнася до агент.
След потвърждаване на поръчката инструктира агента Туроператор от името на агентите (клиенти), за да направи стъпки за прехвърляне на документи в посолството (консулството) да кандидатстват за виза за клиентите.
В случай на отмяна или изменение на реда, агент задължително туроператор изпраща известие за това в писмена форма, с печата на Агента и подписан от упълномощено лице на Агента, като се посочва номера на поръчката. В про-В противен случай компанията има право да не приеме отмяната на заповедта и да се възстанови от глоба на Агента.
Свързани статии