Share Tweet Share текст
Таен клиент (таен клиент английски: Таен клиент) - това е един от методите на събиране на информация като част от изследователски маркетинг предназначен за получаване на специфичен опит на клиентите в придобиването на стоки или услуги. Този метод може да се използва не само за да се провери съответствието с приема в стандартите за обслужване на клиенти на компанията, но и за провеждане на одити на търговията, целта на която може да бъде оценка на външната и вътрешната състоянието на търговски помещения (площи), както и оценка на качеството на дейността и работата на мърчандайзинг.
Какви видове одити
Проверки, извършвани от тайни клиенти могат да приемат различни сценарии. Те могат да бъдат подкрепени с примери, когато в тайна купувач "в движение" започва да се импровизира, и предварително планирано. Най-често срещаните видове проверки на персонала са:
- Тестване последвано разкритието
- Проверка на покупката контрол и последващо връщане на стоки
- Консултирайте се с развитието на ситуацията на конфликт
- Проверката, свързана с обработката на кредита и неговото погасяване
одити планиране и контролни листове
При проверка на конкретна проверка списъка може да се използва (проверка или да посетите план сценарий). Необходима е регистрация листа, за да не пропусне нещо важно, което задължително трябва да се провери по време на процеса на проверка. В зависимост от вида на чек-лист, тайната може да бъде оценена от купувача различни критерии и параметри. Например, ако прогнозната работата на персонала, проверката обикновено попадат в обхвата на следните критерии:
- Външен вид и спазването на служителите на приетите стандарти за
- Осъществяване на контакт с купувача
- След приетите правилата на етикета, когато общувате с купувача
- скоростта на обслужване
- Идентифициране на проблемите в знанията и уменията на персонала
- Почтеност Рейтинг (операционна парични средства)
- Чистота и ред на работното място
Също така по избор може да се оцени:
- Идентифициране на нуждите на клиентите
- Познаване на продуктите на компанията и представяне на предложения
- продукти, свързани с Doprodazha
- Работа с възраженията
- Доходността на сделката и нейното завършване
Събиране на данни Инструменти
Какво може да се очаква, когато се използва компанията метод на "таен клиент", за да се оцени тяхната дейност от гледна точка на потребителя на услугите си на?
- Положителни тенденции в растежа на качеството на услугите
- А постоянното нарастване на продажбите
- Увеличаването на нейната конкурентно предимство
- Увеличаване на лоялността на клиентите към марката
- Идентифицирайте силните и слабите страни на взаимодействие с клиентите
- Идентифициране на възможни проблеми при поръчка през сайта
- Идентифициране на потенциални проблеми с обаждания на клиенти в кол-център
- Първи професионален съвет за подобряване на работата на
Share Tweet Share текст
Свързани статии