През последните години, ясно стоматология ролка тенденция към имплантацията и имплантиране протези. Защо? Може би по постоянен спад в броя на контактите на пациентите в общността стоматологична клиника отговорен поскъпването на технологиите и по-силен опит да се свържат на пациента в клиниката, като инсталирате по-сложно устроени. От друга страна, тъй като нашето лекарство е под силния натиск на фармацевтичната индустрия, както и стоматолозите имат много натиск на производителите на материали, оборудване и технологии. Търсите нови начини за развитие на зъболекар дума за изложбата и ще получи информацията, че "сега има технология, която ще направи вашата практика по-ефективни." И само когато клиниката купува нова технология, тя започва да мислим за това, и как да се предяви на "добрата новина" за потенциалните си пациенти. Оказва се, че пациентите, в повечето случаи, все пак! И двамата не отиде на зъболекар, и няма да отида. Можете да си купите нов скенер или скъп CAD / CAM система, но това не води до увеличаване на потока от пациенти в клиника. Къде е изхода?
Какво е най-ефективното управление на дентална практика? Това е, когато функционира в рамките на системата, е възможно да се постигнат поставените цели. Дентална клиника е една изключително сложна система, защото това е лекарство, производството и бизнеса. Работа с човешкото тяло - едно от най-трудните, тя е много по-трудно, отколкото ремонт на часовници, коли и дори самолети. Какви са целите на зъболекарските услуги - подобряване на здравето на пациентите, да увеличи броя на лоялни пациенти, подобряване на качеството на зъболекарски услуги, оптимизиране на приходите и клинични разходи. Освен това, основната ставка на клиниката е престоите на лекарите, оборудване и клиника пространство. Това е необходимо, на първо място, да се увеличи клиника посещаемост, но със сигурност не е за сметка на свръх-диагностика и използването на неефективно лечение, както и чрез привличане на нови пациенти от лечение строго въз основа на доказателствата, и най-важното, за сметка на превенцията. От гледна точка на посещаемост пациенти клиники в страната ни, "всичко е наред" - редовно посещение на зъболекар 5-10% от населението, а останалите вложат парите си някъде другаде, но не и в здравето си. Отдавна е известно, че основните конкуренти на зъболекарите не са им колеги, както и индустрии като забавление, алкохол и тютюневата промишленост, лека промишленост, туризъм, и така нататък. Г. Средната московчанин най-малко веднъж годишно, отива на почивка в чужбина, както и дали тя води на зъболекар поне веднъж годишно, децата им и дали тя отива? Мъжете, както знаете, лекарите не трябва да излизат, или само когато е абсолютно "свиване".
Е, как да се справи с тези на пръв поглед несъвместими цели? Без съмнение, новите технологии в лечението на стоматологични нужди, но остават на задачата за привличане на пациенти в клиниката, те притежават, образувайки кръг от лоялни пациенти, които да осигуряват тяхното личностно развитие, за сметка на желания механизъм, като например "от уста на уста".
Тук е необходимо да се използва такава дисциплина, че нашите зъболекари не се преподават в института - маркетинг и мениджмънт, което от своя страна включва изграждането на бизнес процеси и управление на човешките ресурси, както и финансовото управление, както и, разбира се, съвременните информационни и компютърни технологии. Днес, без използването на компютърни технологии за ефективното управление е почти невъзможно - по какъвто и сфера на човешката дейност. Не мисля, че от една област, в която през последните 20 години, компютърни технологии няма да предостави значителен пробив. Компютрите са навсякъде! Постепенно те са въведени в медицината, тя е в опашката на традиционния консерватизъм, което е присъщо на лекари от цял свят.
Днес можем да кажем с увереност, че, ако искате да донесе своята клиника към едно ново ниво на просперитет - обърнете внимание на компютърните технологии. Не е достатъчно просто да купуват компютри, да ги свърже с мрежата и сложи една програма, тя е само на необходимите етапи. За да се управлява ефективно необходимата изучаване на бизнес процеси, разработване и приемане на ефективни административни решения. Въвеждането на всяка програма изисква в повечето случаи значително модернизация на дейностите, на първо място, а не по отношение на лечението на пациенти, но от гледна точка на организацията на работа. В действителност, на компютърната програма е инструмент за управление, но организационни решения винаги остават един мъж. Мнозина вярват, че компютърът може да управлява нещо. Това не е така. Компютър (от думата изчислителна клауза - изчислява) - е, грубо казано, калкулатор, с лесен за употреба графичен интерфейс. Това е идеалния актьор, способен да произвежда милиони операции в секунда. От гледна точка на управлението на дентална клиника компютърна програма изпълнява редица функции:
1) събира информация
2) осигурява лесен и бърз достъп до информация
3) Позволява ви да следите процесите, припомня препоръчва подсказва
4) осигурява рамка за управленски решения
В допълнение, трябва да споменем, че дисциплината на персонала на компютърна програма може да научи, и всичко това с времето, което действително се подобрява качеството на работата, както организационно и лечение.
Днес повечето зъболекари са дошли да се разбере, че не компютърна програма не може да бъде ефективно управление на стоматологични практики от всички размери - от големи болници или клиники в мрежата на отделния стоматологичен кабинет. Въпреки това, той също така е важно да се разбере, че за да се постигне желаният ефект - повишаване на рентабилността клиника и да се увеличи броят на пациентите, на самата програма не е достатъчно. И колкото по-наивна идеята, че можете да сложите в програмата за клиника и "ваканция на Канарските острови", което позволява на компютърната програма за управление на клиниката. Пътят на доброто управление - е верига от последователни събития: управленските решения, оценка на тяхната ефективност и предприемане на подходящи коригиращи решения, и така нататък. Управление е като игра на шах, изкуството на войната, където има пространство и стратегии и тактики. В математиката има такава дисциплина - Теория на игрите, в които играта се определя като "процес, който включва две или повече страни се борят за осъществяването на техните интереси."
Сред първите стъпки към ефективното управление на - закупуване на компютърна техника, създаването на единна локална мрежа с достъп до интернет, закупуване и инсталиране на компютърен софтуер за управление на клиниката. Тогава, може би с помощта на консултанти по управление на денталната медицина, е необходимо да се планира поетапно изпълнение на програмата, докато описанието и изпълнението на бизнес процеси, което води до създаването на серия от инструкции, определя правила за всички работещи в болницата, включително лекари, администратори, младши медицински персонал. Форматът и естеството на тези инструкции са ноу-хау на дадена фирма, те изразяват своята мисия, цели и задачи в съответствие с личните амбиции на своя лидер.
При изграждането на модел на ефективно управление, специално внимание трябва да се обърне на взаимодействието с пациенти, днес е изключително важно да се изгради т.нар ориентирана към клиента маркетинг (CRM). Борбата за клиента в съвременния свят излиза на преден план.
В управлението на персонала ключова дума днес е мотивацията. "30-те и 50-те години" концепция за управление на миналия век показва, че хората първоначално са мързеливи, и да ги накара да работят, трябва да имате ясни задължителни материално стимулиране към резултатите на труда. Впоследствие, в теория на управлението на идеята за засилено мотивация, защото хората не работят, а не за пари в брой, има по-значителни стимули, особено в областта на медицината.
Във финансите има някои клопки. Повечето от нашите хора, възпитани в условията на съветската икономика, Искрено вярвам, че цената, която се определя цена. И после се чудят защо за това внимателно изчислена цена икономисти никой не иска да си купи техните услуги. В днешните свободни условия на пазарна икономика, цената се определя от пазара, цената е уравновесят търсенето и предлагането на.
На второ място, това, което често се забравя началник на клиниката, е, че основният дял на разходите за услуги в стоматологията включва, в допълнение към заплатата на лекаря, оборудване под наем и пространство. Как мога да се грижи за пациенти в LCA застрахователната програма при фиксирана стойност, например, за 3000 рубли. Ако е почти на цената на печат? Оказва се, че можеш.
Ефективно управление - комплексен мултидисциплинарен задача, както и компютърна програма е незаменим инструмент за управление. задачи за управление са много интересни, особено за тези, които са чужди на рутината, който постоянно дърпа да експериментирате и да намерите най-добрите решения, които по свой начин разбира думите на Шекспир, "целия си живот - играта и хората в него. - на актьорите"
Свързани статии