1.1 Управление на качеството. .... .................................. .................. ..5
2.1 Структура на ISO 9001 ........................................ ...... 11
В днешния свят, икономическата глобализация и устойчиво развитие на международните производствени и търговски връзки постепенно води до актуализация на въпроса за качеството на продукта. Това също така е казано по-голям брой местни компании са в състояние да се конкурират не само заради по-ниски разходи и цени, но също така и чрез подобряване на качеството на произвежданите стоки и услуги. 1 Все по-често, компаниите трябва да се документира спазването на качеството на продуктите общоприетите стандарти - започват да изискват от потребителите, клиентите, а понякога и на пазара. В светлината на тези промени става ясно, че все повече и повече броят на компаниите, създадена система за управление на качеството и да бъдат сертифицирани за съответствие със стандартите на ISO. Най-често фирми се обръщат към ISO 9000 стандарти, а именно ISO 9001, който периодично се въвеждат промени, насочени към подобряване, изясняване и уточняване на съдържанието.
Тази цел налага да изпълнява следните задачи:
разглеждат мястото на ISO 9001 в серията стандарти ISO 9000;
За да се направи преглед на текущата версия на ISO 9001;
анализ показва промени.
да се направят изводи за дълбочината и естеството на промените.
Обект на изследване е международен стандарт ISO 9001
Така че това, което е толкова важно за качеството на управление в съвременния свят? Защо го и това е, какви инструменти има? Отговорите на тези въпроси и във фокуса на тази секция.
В днешния свят, тъй като е посочено в уводната част, ясно се увеличи изискванията за фирми, за качеството на своите стоки и услуги от страна на потребителите и клиентите, и от страна на фирмите, с които се предвижда сътрудничество.
Как се случи това и какво се е променило в поведението на потребителите? На първо място, увеличаване на броя на доставчиците на различни продукти е довело до по-голяма конкуренция от страна на местни и чуждестранни производители. Имаше спешна нужда да се помисли за най-малките промени в потребителското търсене, като тя се превръща в избор и започва да диктува техните искания за качеството на продуктите и услугите.
Така че сега, за да получите на потребителя, компанията трябва да се съсредоточи върху двусмислието на понятието като качество. Това, както и на качеството на крайните продукти, качеството на производството, качеството на услугата и т.н. В рамките на качеството в този контекст трябва да се разбира степента, до която имотите, показателите за качество, индивидуални и обществени очаквания, с задължителни правила, в съответствие с целите на производството. процес на подобряване на качеството на един и трябва да се управляват.
Традиционно, управлението на качеството се споменава в контекста на двете системи, отчасти подобни, но в действителност са значителни разлики - Общо управление на качеството (TQM) и "система за качество стандарти" ISO 9000 (ISO-9000). TQM - философия за управление, предполага постоянен ангажимент за качество във всички области. Тя се основава на осем принципа:
Ориентация желание на клиента (фокуса на компанията се фокусира върху външни и вътрешни клиенти);
Ръководител на Leadership (мениджър лично трябва да участват в обсъждането на въпроси, свързани с качеството на областта);
участие на работниците и служителите (всеобщото участие ще доведе до подобряване на качеството на работа на всички нива);
процесен подход (процесите вътре и извън организацията трябва да бъде оптимизирана като верига от действия, необходими за постигане на най-важната цел - постигане на максимална удовлетвореност на клиентите и най-ниската цена на продукта / услугата за производителя);
непрекъснато подобряване на качеството;
решения въз основа на факти, а не интуиция;
взаимноизгоден диалог с доставчиците.
Тези принципи са в основата на международните стандарти ISO. 1
Преди приемането на първата система от стандарти за качество за почти всяка сделка на стойност повече от $ 1000 е както следва: на потребителя самостоятелно инспектира завод доставчика и убеден в способността си да произвежда повече или по-малко висококачествени продукти. В този случай, няма ясни критерии за оценка, моля, всеки клиент се оказа невъзможно, тъй като изискванията са по всеки.
В бъдеще, специфичните стандарти са разработени, които съдържат минималните изисквания за доставчика да бъдат изпълнени с огромно мнозинство от потребителите. Това до голяма степен е опростена predkontaktnye връзка.
Това са стандартите за системи за качество. С външния си вид, не е универсална мярка на доставчиците за сравнение - дали те отговарят на минималните изисквания, или не. 1
Ето защо, в настоящия момент да се потвърди качеството на продуктите трябва да отговарят на съществуващите международни стандарти и да имат помощна документация. Потвърждаване на качеството на различните аспекти на предприятието позволява на група ISO 9000 - серия от международните стандарти за управление на качеството и сертификация на качеството, които са били приети в повече от 170 страни по света.
ISO 9000 серия от стандарти - пакет от документи, свързани с въвеждането на системи за качество и осигуряване на качеството, изготвен от членове на международна организация, известна като "ISO / Техническия комитет 176" (ISO / TC 176). Методологически основи на стандарти става общо подход за управление на качеството (TQM). Стандартите са изложени под формата на изисквания (ISO 9001-9003), както и общи препоръки (ISO 9000 и 9004). Стандартите няма описание на методите, чрез които могат да бъдат приложени на посочените изисквания и препоръки. стандарти разработчиците разчитат на инициативата и творчеството на някои изпълнители, които в своите специфични условия ще се прилагат изискванията и препоръките стандарти. 2
ISO 9000 стандарти са признати в много страни. Има преведени на местните езици и адаптирани версии на стандартите, като например, ГОСТ Р ISO9000 в България.
Въпреки това, сертифицирането по ISO 9000 не е изискване за производителите, но, въпреки това, често е ключов фактор за успеха на много пазари, или дори да ги освободи. То показва на фирма, принадлежаща към цивилизования свят на бизнеса. Освен това, много компании се нуждаят от система за качество, сертифицирани системи за качество на техните доставчици. 1
Има четири ситуации, в които използването на ISO 9000:
методически системи за качество на строителни материали в предприятието;
като доказателство за качеството, когато договорът между доставчика и потребителя;
като критерий за оценка на качеството на системата за предприятието на потребителите с доставчика;
с регистриран система за сертифициране на качеството от сертифициращия орган. 2
Серията от стандарти ISO 9000 се състои от следните елементи:
ISO 9001 - международен стандарт, който определя изискванията за система за управление на качеството (СУК). Част от серия стандарти ISO 9000. По принцип, когато става въпрос за сертифициране на ISO 9000 Система за управление на качеството, или на разположение в съответствие с ISO 9000 в компанията на доставчика, което означава наличието в него на СУК, която отговаря на изискванията на ISO 9001.
ISO 9001 - ISO серия е единственият стандарт, с който може да се използва за целите на оценката на съответствието. 1
През 1987 г. е приета първата версия на универсални стандарти за организацията на системите за управление на качеството, на име ISO 9000/87, въз основа на които се определят по-специално и ISO стандарт 9001 - модел за осигуряване на качеството в етапите на развитие (в производство, проектиране, монтаж и услуга). Това е версия на 1987 година.