1. Културата на бизнес комуникация: обща характеристика и специфични особености
Най-популярният тип общуване между хората в обществото (обществото) - бизнес комуникация. Той е незаменим в областта на икономиката, правото, дипломатически, търговски, административни отношения. Способността да се провежда успешно бизнес преговори, компетентно и правилно да се направи търговски книжа и по-вече се превърна в неразделна част от професионалната култура на човека: управител, ръководител на всички нива, асистент, служител. За да се постигне висока производителност в почти всякакъв вид бизнес е необходимо да притежават определен набор от информация, опит, познаване на правилата, формите и методите на провеждане на бизнес делата на принципите на бизнес комуникация.
Културата бизнес комуникация допринася за създаването и развитието на отношенията на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, партньори и конкуренти, до голяма степен да ги дефинира (отношения) ефективност: дали тези отношения се прилагат успешно в интерес на съдружниците, или да станат блудкави, неефективни и дори напълно престане, ако партньорите не намират взаимно разбирателство.
"Бизнес - е способността да се общува с хората", "единственият начин да се определят хората на енергична дейност - е комуникацията с тях" - вярвам, че истинските лидери и предприемачи. Съвременният човек трябва, във връзка с това, че притежават науката на бизнес отношения, за да могат да създадат и поддържат цивилизовани отношения с хора, преодоляване на противоречията, за разрешаване на конфликти, да се вземат, ако е необходимо, ролята на посредник трябва да е в състояние да плати своята дейност в полза на другите, както и работата му , на бизнеса.
Специфична особеност на бизнес комуникация е такъв регламент, т.е. подчинение на установените правила и разпоредби.
Тези правила се определят от вида на бизнес комуникация, форма, степен на формалност, конкретни цели и задачи, които предстоят да общуват, както и на националните и културни традиции и социални норми на поведение.
В зависимост от различните функции на бизнес комуникацията е разделена на:
· Oral - писмено (по отношение на форми на речта);
· Диалогична - монолог (по отношение на еднопосочен / двупосочен реч между говорител и слушател);
· Междуличностни - публична (от гледна точка на броя на участниците);
· Direct - медиирано (по отношение на липсата / присъствие на апарата за посредническа);
· Контакти - далечното (от гледна точка на разпоредбите на communicants в пространството).
Всички тези фактори формират един бизнес комуникационни характеристики на бизнес комуникация. Така че, ако един бизнес има писмена реч книжка за оцветяване:
"Наемателят се задължава да поеме пълната отговорност за всички щети, които тя може да предизвика на Наемодателя в резултат на използването на пространството само че не по предназначение в съответствие с настоящото споразумение ..." - това е бизнес говорене включва характеристики на различни стилове, включително и говори: "Уважаеми господа, Бих искал да представя на вашето съд доклад, озаглавен "банкови сделки с ценни книжа в България" трябва да кажа, :. "Парите трябва да работи! Ще се опитам да дам няколко причини ... "
Монолог в бизнес комуникация е дълго изявление на един човек. Това е относително постоянен, последователно и логично, има относителна пълнота, със сложна конструкция.
Разговор за взаимодействието между две или повече събеседници, партньори за обмен на информация за говор може да разменят ролите. Диалогът е спонтанна (като правило, не могат да бъдат предварително планирани), елиптични (фрази повече намалява, кратък от монолог) изразителен.
Бизнес комуникация е широка гама от жанрови разновидности на писмената и устната комуникация.
Устна бизнес реч, в която разбрах, диалогична връзка представена жанрове на бизнес преговори, срещи, консултации и др
Среща, срещи са специален тип комуникационен протокол, който в голямата си част представлява от речта бизнес монолог, а не само като писмен вид, но също така съществуват в две форми - устни и писмени.
Притежаването на всички по-горе жанрове на деловото общуване е част от професионалната компетентност на съвременния мениджър, мениджър.
2. Форми и култура бизнес комуникация
Спор по същата тема, не е възможно да не напомнят на двете кавичките: един - на древния философ Гай Салустий Крисп: "Със съгласието на дребни неща растат, в случай на несъгласие - най-голямото умират", а втората - на легендарния SP Корольов, България е издигнат в космоса: "Кой иска да работи - търси" означава "човек, който не иска да - защото". " Общата форма на бизнес комуникация в работата на мениджъри, адвокати, relayterov са бизнес разговори, срещи, срещи, преговори, конференции, различни бизнес срещи. Развитието на пазарните отношения в нашата страна, засилването се наблюдава на всички нива на бизнес комуникации поради развитието в областта на компютърните науки, пораждат необходимостта от бързо и безпрепятствено разпространение на бизнес информация, и по тази причина организацията и провеждането на иновативни форми на бизнес комуникация, като презентации, "кръгли маси" пресконференция събрание на акционерите, брифинги, изложения и панаири на нови продукти.
Специфични жанрове на бизнес комуникацията може да се разглежда като спор, дебат, дебат, дебат, дебат, които често са компоненти на такива форми на бизнес комуникация, като например срещи, срещи и конференции, както и могат да имат самостоятелно значение.
Характеристиките на всяка форма на бизнес комуникация включва следните критерии:
· Целта на (защо?);
· Условен на участниците (някой, с когото на кого ..?);
· Регламент (колко време?);
· Комуникативни средства за намеренията за изпълнение (как?);
· Организация на пространствена среда (където);
· Очакваните резултати (а. Това, че "изхода"?).
Най-често срещаният метод е да се обадите на контакта. В бизнес разговора варира ясно значими цели, интуитивни причини и несъзнавани мотиви. За разлика от разговор разговор е ситуационна форма за контакт. Целта на тази комуникация - обмен на информация по определена тема. Потребители, поне две от правилата, зависи от степента на значимост на обекта, както и възможността на участниците в разговора. Средства за комуникация, като правило, са типични за всеки разговор: обмен на забележки, въпроси и отговори, мнения и оценки.
Ситуационен контакт обикновено включва следните елементи:
· Query (въпрос с искане за информация или описание на ситуацията);
· Реагиране (представяне на информация описание или ситуация);
· Координация действие (взаимодействие);
· Очакваният резултат (съвместни действия, споразумения, решения).
За да се постигне очаквания резултат, е необходимо да се обадите на всички компоненти са аргументирани и мотивирани, и пространствена среда е организирана така, че няма външна намеса и неприкосновеността на личния живот (без свидетели) е запазена, ако е необходимо.
Говорете ефективност, както и всички комуникативни жанрове, може да зависи не само от компетентността на своите членове, но и от начина, за да се запази, преместване реч култура и умения за слушане, самостоятелно управление и способността да "доведе неговата линия", за да формулира собствената си преценка, за да оправдае възражения и т.н. . "най-ползотворно и природен упражняване на ума - разговор живото слово и учи и тренира присъдата срещу възгледите ми не ме обиждат, но само вълнуват и дават тласък на умствените сили .." (Монтен). "Искате ли да бъдете умни, да научат за разумно да поиска, слушайте внимателно и спокойно реагира на престава да говори, когато има какво повече да кажа" (И. Лаватер, швейцарски мислител на ХVIII век).
Основните функции включват всеки бизнес среща следното: в началото на иновативни дейности и процеси; контрол и координация на вече предприетите дейности, действия; обмен на информация; взаимната комуникация на служителите на една организация, междуличностните и бизнес контакти; поддържа делови контакти с партньори във външната среда; куест напредък и бързо развитие на нови идеи и планове; насърчаване на движението на човешката мисъл в нови посоки.
Като правило, бизнес разговори са планирани предварително. В подготовката си за разговора се определя от този въпрос, кръга от въпроси, които е препоръчително да се обсъдят Основното предназначение, да бъдат извършени. По време на интервю често използват различни документи и материали, те също трябва да се подготвят предварително. Особено внимание следва да се обърне на изработване на разговора се движи: мисля над въпросите, които трябва да бъдат помолени другата страна; определяне на желания краен резултат; определя срок и място на интервюто; да определи своята стратегия и тактика. От друга страна, не е възможно да се прекъсва гласа на събеседника; негативно оценява изявленията си; подчертае разликата между себе си и партньор; драматично ускоряване на темпото на разговора; нахлуе в личния живот на зоната на партньор; се опита да обсъди въпроса, без да обръща внимание на факта, че партньорът е развълнувана; не искат да разберат психическото състояние на партньора по време на интервюто.
Правилното провеждане на бизнес разговори насърчава растежа на производителността на труда с 20-30%. Някои фирми имат в чужбина в съответните им държави, besedchikov професионалисти, притежаващи изкуство перфектен бизнес среща.
Структурата на бизнес разговора.
Бизнес разговор се състои от пет фази:
1. началото на разговора;
2. Предаването на информация;
4. оттегляне събеседник аргументи;
5. решения.
Една много важна част от разговора е началото. Инициатор на разговора, трябва да се разработи подходяща и правилно отношение към събеседника, тъй като в началото на разговора - "мост" между партньорите в бизнеса съобщението. Задачи първия разговор фаза: установяване на контакт с събеседник; създаване на приятна атмосфера за разговор; да привлече вниманието към темата на интервюто; пробуждане на интерес към разговора; прихващане на инициативата (ако е необходимо).
Изследователите подчертават факторите, които позволяват на бизнеса, за да преминат успешно интервю:
· Професионална квалификация се даде възможност за реализиране на висока обективност, надеждност и дълбочината на представянето на информацията, както и за овладяване;
· Яснота - предоставя връзки към факти и детайли, за да се избегне двусмислието, объркване, неяснота;
(. Документи, информационни източници, таблици, диаграми и т.н.) - · Видимост максимално използване илюстративни материали, добре известни асоциации и паралели - намалява информация абстракция представяне;
· Постоянно ориентация - трябва да имате предвид основната задача на разговор и до каква степен те са запознати с събеседник;
· Rate - увеличаване на интензивността на разговора с наближаването на края на това;
· Повторението - повторение на основните разпоредби от мисли и помага на другата страна да приеме информацията;
· Елемент на изненада - е замислен, но неочаквано за събеседник свързани части на фактите;
· "Saturation" аргумент - той трябва да бъде гарантирано, че в хода на разговора редуват "прозорци", когато се изисква максимална концентрация от източника, и "падения", които се използват за отдих и укрепване на мисли и асоциации в събеседника;
· В обхвата на предаване на информацията - френският писател и философ Волтер е казал: "Тайната на е скучно е да се каже за всички";
· Хумора и иронията - при определена доза и ситуационно е подходящо, те повдигат духа на събеседниците, тяхната готовност да приемат дори неприятни аспекти на разговора.
Това е най-бързо бизнес контактите и специално умение. Невъзможно е да не напомнят на работата, свързана с редица изявления. Докато думата не се произнася, това е - затворник за този, който щеше да му каже. Когато думата е казал на затворника си той е този, който го (Древна мъдрост) каза; "Написах едно дълго писмо, защото не са имали време да напиша кратък" (Блез Паскал).
1. взаимно представяне - 20 ± 5 секунди;
2. събеседник прилагане въжетата - 40 ± 5 секунди;
3. обсъждане на ситуацията, проблемът - 100 ± 5 секунди;
4. крайния резюме - 20 ± 5 секунди.
Умения лаконичен интервю придобити с течение на времето, тъй като повторение на разговори в идентичен марш.
Запис на разговор: необходимо е да се подготви цялата информация за запис, ако е необходимо.
Поведение по време на разговор: Това е като вдигнете слушалката, да се представя. Говорете в телефона, за да произнася думите ясно. Разберете, ако събеседник по време на разговор (ако не е, да иска разрешение да се обадя, като се уточни кога.
Търси в позитивния тон. Просто се опитай да не се противопостави на другата страна, да го слушат, без да се прекъсва. Избягвайте монотонност, периодично смяна на темата и тона на разговора. В реч за да се избегне жаргон и примитивизъм. Ефективно използване на паузата. Ако източникът на нещо, което не може да разбере, че е необходимо да търпеливо обясни себе си. И в края на разговора, за да го (беседа) перспектива изясни.
Свързани статии