На практика е възможно да се използват, за да популяризират своите продукти или услуги?
На първо място - да се събира активно обратна връзка и мнения. Мъжът направил покупка - помолете ги да напишат отзив се започне обратна връзка. Това ще създаде около себе си една общност на реални купувачи, които в крайна сметка ще се увеличи лоялността и продажбите.
Справяне с отрицателна обратна връзка
Когато се работи с прегледа в никакъв случай не е необходимо да се филтрира отрицателно. Всяко мнение е субективно, никога не сто процента от купувачите няма да бъде щастлив. Ако съхранявате само положителни отзиви, клиентът може да се отрази, доколкото те са истински.
Cossa препоръчва един от най-добрите онлайн курсове на нашия пазар за управление на сложни цифрови-проекти. Pimp вашите умения за управление на проекти по програмата едно от най-големите уеб-производството на Русия.
- път управление на околната среда
- управление на издаване: изготвяне на проекти, които да бъдат стартирани
- Настояване за цифрова-производител
- Анализатор. основни умения
- Подобно на пастирството котки: правото да делегира IT
- Умения за преговори. Част 1: Цикълът на продажбите
- Умения за преговори. Част 2. провокации. Работа с възраженията
- Оценка и разлагане на цифрови проекти
- Планиране си време
- Управление на дизайнери. Scrum дизайн
- Подравняване и балансиране на работния процес товари
- Умения на конструктивен диалог
- Работа с персонала: сложните въпроси
- Тънкостите (погледнете по протежение на пътя)
- Ние работим с модели
Най-добрата стратегия - да общуват с купувачи напусне отрицателна обратна връзка, опитайте се да решат проблемите си. На първо място, така че най-вероятно ще бъде в състояние да запази клиентите си, и второ, ако решите да се издаде публично един човек, а други, като прегледате мнения, ще видят, че го адекватно реагира на възможни грешки от ваша страна. Във всеки случай, активният стойност на отрицателната мнения монтаж рядко надвишава 10% от общия брой. Ако тази цифра е по-голяма, може да се наложи да се мисли за това дали всичко, което се върши добра работа, може би, да се направят корекции на бизнес процеси, преглежда обхвата, сменете мениджъри.
Денис Костюк, директор на интернет проекти "по-горе оток":
"Въз основа на превръщането на мониторинга, мога да кажа, че около 65-70% от посетителите идват към сайта за търсената ключова дума за" мнения ... ". Практиката показва, че лицето, което е готово да направи покупка, като се ръководят само от мнения, без ровене в информацията за продукта.
Ние се опитваме да направи всеки клиент да направят покупка (независимо дали е онлайн или офлайн), попълнено елементарната форма, да има за в бъдеще възможността да чуят мнението му. - това е огромно предимство в комуникацията и промоция на продукта върху тематичните ресурси "
Как да се разграничи от реално фалшив преглед
Особено предприемчиви търговци се опитват да представят своите продукти в най-добра светлина, публикуване положителни отзиви под прикритието на клиенти. Така например, преди година имаше скандал с Samsung компанията като цяло звено беше уволнен заради съмнения за генериране на фалшиви отзиви.
мнения гаранции са услуги на трети страни не са свързани с магазина - технология позволява да се събира и обработва обратна връзка от проверени клиенти, които са закупили даден продукт в определен онлайн магазин.
Последващи букви: как да се молим потребителите да оставят обратна връзка
С активното събере обратна връзка чрез задействане писма преобразуване купил и да оставите отговор често зависи от времето, което е изтекло от датата на покупката. Преди изпращане на проследяване писмо е важно да се улови момента, когато хората са имали време да се и използване на продукта, но не и във времето за него, за да "охлади".
Това е толкова важно, колкото изглежда сам проследяване писмо се изпраща на лицето, за да получите обратна връзка от него. Разбираемо е, че събирането на обратна връзка - техническо завършване на покупката и не трябва да се свързва с спам.
Мотивация под формата на бонуси или отстъпки може да включва, но не се изисква: са значително по превръщането купих във вашия преглед няма да бъдат засегнати. Много хора погрешно смятат, че ще остави човек преглед само ако го предложи нещо в замяна. В действителност, с активното събиране на мнения средно всеки десети купувач е готов да изразяват мнението си за придобиването на стоки, ако е помолен да направи това в ненатрапчив начин.
Повечето хора са склонни да говорят за козметика (до 20%), следвани от мебели - 15%, електроника и домакински уреди - 10-12%, облекло и обувки - 9-10%, консумативи и принадлежности - 8-9%, за деца мнения за играчки са оставени в средната 7-8% от купувачите в канализацията - 6-7%, най-рядко пишат отзиви за играчки за възрастни - 3-4%.
Въздействието на мненията за продажба
За да се изследва влиянието на продажбата на мнения, проведохме проучване на един от най-големите украински онлайн магазини. Интернет трафик разби 50 до 50: половината от купувачите в картите стоки виждате отзиви (в теста участват само онези продукти, които са имали най-малко един), а другата половина - не е така.
Според резултатите от превръщането експеримент на стоки, изпратени до коша без преглед в размер на 2.73%. Наличност мнения го увеличи до 3.12%. Това означава, че A / B-тест отбелязали увеличение на преобразуване на онлайн магазин с 14% се дължи на наличието на обратна връзка по картата елемент. Това е само един пример, но малко или много на снимката е както следва: при работа с прегледа се очаква да нарасне преобразуване сайт на 10-15%.
Източник Изображения за закачка: Showtem