Какво мислят за продуктите на фабричните ИТ служители? За някои от тях, този въпрос изглежда е от второстепенно значение, че каквото и мисъл, само за да са работили добре, казват те. Много такива мнение е простимо, но не и главен изпълнителен директор.
Представете си един град с население от 400 хиляди реклами. Тя работи на две растение месопреработвателната. И на двете растения с различна, но също толкова се бори с дребни гризачи. Сега си представете, че един от работниците на централата да започне да кажете на всичките си приятели за този проблем. Колко мислиш, че ще отнеме до всички жители на града знаеше да купите този наденица фабрика не е необходимо? Всеки, който е чул фразата "геометрична прогресия", ще ви кажа, че малко. И в същото време с спада на продажбите на растението, за да увеличите приходите секунда. Пример за това е, разбира се, преувеличени, но далеч от истината. Служители на фирми са важна част от маркетинговата политика, която, за съжаление, често се пренебрегва. Може да изглежда, че това е вярно само за малките производители, работещи в местните пазари, казва той, "от уста на уста", само че има разлика. Но това не е така. За по-големи компании отношението на служителите да притежават продукта е не по-малко важно, защото ако някои лоши слухове изтеклата в медиите, а след това е необходимо за дълго време, "изпрани". Как да направите така, че служителите обичат техния продукт и горещо го считаха за приятелите си? Отговорът е прост: да кърви за вашия продукт, те трябва да са сигурни, че това е техен продукт.
Остава само да се реши как да възпитаваме в тях доверието. В тази статия, ние ще представи три инструмента, които могат да помогнат за повишаване на лоялността на персонала към собствените си продукти. Но преди да се пристъпи към описанието, е необходимо да се спомене, че нито един от инструментите, няма да работи, ако самото дружество не разполага с атмосферата на лоялност. И ние не говорим за някои мотивационни програми като елементарни хигиенни "фактори", предложени друго управляващо теоретик Фредерик Херцберг. Спомнете си, че те включват: .. заплати, условия на труд, взаимоотношения с колеги, отношенията с шефа, техническо оборудване и т.н. Ако хората не са доволни от тези елементарни неща, че за всички мотивационни програми и най-вече мерки за повишаване на лоялността на собствените си продукти от този въпрос. Ние приемаме, че компанията плаща на пазара на работна заплата и атмосферата в екипа не може да се нарече интензивен. Какво може да се направи, за да внуши любов на продукта? Нека да започнем с описание на най-простите стъпки.
В съветските времена беше счетено, почти в задължителен тайно да направят продуктите със собствен завод. "Крадец на дребно" разкритикува списание "Крокодил", но да ги разглеждат в категорията на кръг от приятели и роднини не се смята за срамно. "Чичо ми работи за gutalinovoy завод! Аз имам този в боя за обувки! "- без угризение на съвестта, каза котката Matroskin и обобщи по този начин дебелата линия под дилемата - добро или лошо да открадне своя собствена фабрика. Сега с кражбата изглежда да бъдат завършени, но отношението към собственото си производство на фабрика като стока, която е "за пари, за да си купите просто не си струва" запазена. Осъзнавайки това, много производствени работници предлагат на своите служители да купуват стоки от така наречените заводски цени. Като цяло е добро, но по наше мнение, е неефективно от гледна точка на подобряване на лоялност към собствените си продукти. Персоналът, разбира се, ще се купуват продукти, но само защото е по-евтино, отколкото в търговията на дребно. С други думи, нашата обявената цел да не се постига. За да се образува "любящ" отношение към продукта, е необходимо, първо, да го даде на служителите си редовно и безплатно (веднъж седмично или всеки ден - ако тя е нетрайна стока), и второ, и най-важното - това е необходимо да се направи работници го възприемат като допълнителен бонус, но не мисля, той да запази част от проблема със заплата "в натура", тъй като тя е често срещана в 90-те години. Това може да стане, например, както следва:
под формата на бонуси от отдела по маркетинг, които се издават в резултат на плана за изграждане на цялата компания;
Как умен си ти, това е нещо,
Използването на такъв инструмент под формата на лоялност към собствените си продукти, е важно да се има предвид, че тези мерки трябва да бъдат придружени от вътрешен PR. Чрез корпоративния вестник или електронен бюлетин редовно трябва да говорим за това как можете да участвате в създаването на нови продукти, някои резултати вече са там, и така нататък. Г.
И накрая, ние се връщаме към най-трудните, но и най-ефективният инструмент - създаването на една легенда. Можете да си представите, че работник във фабрика за Harley Davidson дойде да работи при мотоциклета Honda? Представете си, е възможно, но трудно. Както и е малко вероятно Coca-Cola служител да бъде питейна пред приятели Pepsi (добре, с изключение на тази на причините на недоволството). Такъв ангажимент кулминационна точка на това, което може да бъде постигнато. Вероятността, че служителите на тези компании ще започнат да се очерни продуктите на собствената си централа в кръга на приятели и роднини, е доста ниска. Единственият проблем е, че, например, от горните дружества е много повече от една дузина години, а те са по необходимост се превърне в легенда в очите на потребителите и техните служители. С местни компании по-трудно. Те могат да бъдат разделени на две групи - има марки, мигрирали от съветската епоха, е новоучреденото дружество. Предприятия на първата група е малко по-лесно. Те имат история зад тях. Втората история е необходимо да се създаде почти от нулата. Инструмент, който ние искаме да предложим в тази статия, подходящ и в действителност, а в друг случай. Представете си човек, който сам патриот на страната му смята. Сега си задайте въпроса - дали човек може да си помисли за патриот и все още не знам нищо за историята на страната си?
Точно така, това не е така. Това означава, че познаването на историята в този случай е как да се сложи един математик, което е предпоставка. Сега отиваме на фирмите. Служителят не може напълно да се гордее с компанията си, така че да излъчва своята гордост на другите (приятели, семейство), ако компанията не разполага с една история, той може да каже, че повечето други. Някой ще каже: "Нашата компания има история - там е, сайтът виси. Ние сме вече на 15 години! ". Да, дори и на 50! Вътрешна и любовта не е чак толкова много да се каже за фирмите. Служителите не трябва да горят желание да се запознаят с историята на техния работодател. Въпреки това, тъй като присъствието на историята е необходимо условие, че е логично да се предположи, че тя трябва да бъде такава, че служителите ще искат да го знаят и да каже на другите. От това следва, редица изисквания. По този начин, историята на фирмата трябва да бъде:
Имате драматична история с триумфален край. Дори по-добре, ако това ще бъдат разделени на няколко по-малки глави (съответстващи на етапите на развитие), всяка от които ще имат своя собствена история на борба и победа.
Тя трябва да бъде кратък и, като следствие, не съдържа подробностите и частите, негодни за преразказ.
Тя трябва да бъде написана на прост, почти разговорен език.
Тя трябва да се демонстрира ролята на работниците и служителите в развитието на компанията (във всяка приказка има герои!).
Най-важното - историята не трябва да завършва. Това е последната глава трябва да се говори за днес компанията, ролята на работниците и служителите за постигането на тези цели. Това е да се гарантира, че служителите смятат, че той е част от историята и да даде своя принос за това.
Сега нека да обсъдим по-сложен въпрос: как да се приложи тази история в персонала на главата. Разбираемо е, че един, дори и вдъхновяващо, текстът не е достатъчно. Ние живеехме, живее, и изведнъж имаше парене колоритна история, всички наведнъж "пропити" и започна да се обичат компанията? Разбира се, не. И така, какво да правя? Отговорът е - това е необходимо да се използва период на промяна. Това може да бъде време на криза, организационни промени. Но това е по-добре, ако това ще бъде период определяне важна задача. Каквито и да са условията са - антикризисни мерки, реорганизацията - за този период се характеризира с високо емоционално напрежение сред персонала. Когато пивоварната промени, емоционално възстановяване е неизбежно, и това може да се използва. По това време, хората са склонни да бъдат по-податливи на информация във фирмата: те искат да разберат по-добре какво се случва, какво да очаквам. Тук и там е историята на компанията. "Вижте, хората, сме били през тези кризи заедно спечелиха такива висоти. Сега сме изправени пред нова, по-амбициозни цели "- подтекстът на историята, че служителите си спомнят и да се гордеят да каже на другите. В края на краищата, те не просто работи за компания N, те бяха легендарния компания - те са част от легендата, и те са неговите създатели!
Свързани статии