Позоваването

1.Prosledit образуване на дисциплина "Поведение на потребителите".

2.Klassifitsirovat модел на поведението на потребителите в чужбина.

3.Vyyavit видове потребители, често срещана в България.

- когнитивно. Нейната същност е да се прехвърлят на определено количество информация, обобщена информация за продукта, факторите, които характеризират неговото качество.

- афективно. Целта е да се преобрази афективно въздействие на масив от информация, предадена в системните настройки, мотивите и принципите на лечение на получателя. Инструментите, които са отношения са най-честото повторение на същите аргументи, с което логично доказателство за получаването на благоприятни асоциации.

- connotative. Проектът се осъществява в подпомагат извършването на определени действия от страна на купувача (за покупка), като го накара да го очакваме за действие. [17, стр. 73-74]
Процесът на институционализиране на "поведението на потребителите" в Америка е завършена през първата половина на 1970-те години. през 1969 г. проучване на асоциация на потребителите през 1974 г. стартира специалното издание на списанието - "Дневник на потребителските изследвания".

Моделът на поведението на потребителите

"Черната кутия" съзнанието на купувача

реакция Response купувач

А просто модел на поведението на потребителите
Фиг. 31, един и същ модел е представен в по-разширен вид. В левия прозорец ¾ шофиране фактори на две пет превръзка. Насърчителни маркетингови фактори включват четири елемента: продукт, цена, методи за разпространение и stimulirova-ТА. Други дразнители са съставени от най-големите сили и събития от средата на клиента; икономически, научни, технологични, политическа и културна среда. Минавайки през "черната кутия" съзнателно-нето на купувача, всички тези стимули да причинят различни потребителски наблюдаваните реакции, показани в полето отдясно: изборът на стоката, при избора на марка, търговец избор, изборът на момента на покупката, опцията за закупуване на силата на звука.

Причинител УПОТРЕБА

Подробната модел на поведението на потребителите
¾ пазарен лидер задача да разбере какво се случва в "черната кутия" на съзнанието на потребителя между пристигането на стимулите и изразяването на отговори на тях. Самият "черна кутия" се състои от две части. Характеристиките на първия ¾ купувача, оказва голямо влияние върху това как хората възприемат стимули и реагират на тях. Втората част от процеса на вземане на три четвърти от клиента разтвори, от които зависи от резултата.

Спецификации на купувача

Фактори, влияещи върху поведението на покупателната

Фактори, културно ниво

Поведението на потребителите се определя и с обществено-ред фактори, като по-малката група, семейството, ко-Hoc ролята и статута.
REFERENTNYEGRUPPY. Един особено силен ефект върху поведението на лицето-предоставя множество модели групи. Референтни групи групи, които имат пряко (т.е. личен контакт) или косвен ефект върху отношението или поведението.
Групи, които имат пряко въздействие върху човека, наречени членски групи. Това е групата, към която принадлежи индивида и с които тя си взаимодейства. Някои от тези групи са основната и взаимодействието с тях е доста постоянен. Това семейство, приятели, съседи и колеги. Основни групи са обикновено неформалната-ТА. В допълнение, човек принадлежи към серия от вторични групи, които са склонни да бъдат по-официално и взаимодействие, което не е постоянен. Това е най-различни социални организации като религиозни организации, профе-сионални асоциации и профсъюзи.
Въздействие върху индивида е и групата, към която принадлежи. Zhelatelnyykollektiv ¾ група, към която чело-век иска или се опитва да принадлежат. Например, млад футболист може да се надява някой ден да играе за Мейджър лийг и се идентифицира с този отбор, макар и-ТА пряк контакт не е така. Nezhelatelnyykollektiv ¾ група nostnye цена представяне и поведение, които индивидът не приема. Същата тийнейджър може да се стреми да избягва всякакъв вид комуникация е с група от поддръжници на един от индийските култове.
Пазарните лидери се стремят да идентифицират всички референтни групи на даден пазар, където те продават своите продукти. Refe-наем групи оказват влияние върху хората в най-малко три начина. На първо място, индивидът е изправен пред нови за него прояви на поведение и начин на живот. На второ място, групата работи върху връзката на индивида и мнението си за себе си, както е Той, като правило, има тенденция да се "вписват" в колективния-TIV. И на трето място, групата избутва на индивида да съответствието, които могат да повлияят на избора на техните специфични продукти и марки Влияние групи обикновено са засегнати повече, когато стоката е реалност за тези, които спазват купувача.
СЕМЕЙСТВО. Силно влияние върху поведението на купувача може да се окаже с ДДС членовете на неговото семейство. Semyanastavlyayuschaya се състои от отделни родители. От тях човек получава инструкция за религия, поли-тик, икономиката, амбиция, самочувствие, любов. Дори и в случай, когато купувачът не взаимодейства тясно с родителите си, тяхното влияние върху безсъзнание му поведение все още могат да бъдат много значителни. В страни, където родители и деца да продължат да живеят заедно, родителски влияние може да бъде от решаващо значение.
По-пряко въздействие върху дневно, купувач-механично поведение има porozhdennayasemya индивид, т.е. неговата съпруга и деца. ¾ семейството е най-важното в рамките на организацията на общността на покупките на потребителите, и той се подлага на цялостно проучване, НИП. Маркет-мейкърите се интересуват от ролята на съпруг, съпруга и деца, както и влиянието, което всеки един от тях се предвижда закупуване на разнообразието-ТА на стоки и услуги.

Въпреки това, с увеличаване на броя на работещите жени и растящите готов-ност мъжете да правят повече семейни покупки се променя. Така че продавачите правят грешката на основни стоки, продължавайки да мисли за жени, както на основните и единственият купувач на своите продукти.
По отношение на стоки с висока стойност и услуги, съпруг и съпруга, обикновено вземат съвместно решение. Пазарните стойности по избор-откъдето да разберете точно, чието мнение е по-значително, когато става въпрос за закупуване на даден продукт или на определена услуга. Ето как ефектът се разпространява най-често се прилага за всеки ред на стоки и услуги:

• съпруг Становище: застраховка живот, коли, телевизията.

• Становище на жена: перални машини, килими, мебели, с изключение Ниеми, хол мебели, кухненски аксесоари.

Всяка роля е присъща на определен статус, отразявайки STE-пън положителна оценка на това от обществото.

Човек често избрали стоките, говори за неговото положение в обществото. По този начин, президент на фирма надпреварата за автомобили bilyah "Мерцедес" или "Кадилак", са скъпи, перфектно sshi Tide костюми и напитки "Къти Сарк" уиски. Маркет-мейкърите са наясно с потенциалните продуктите на трансформация в героите сто Tusa. Въпреки това, тези знаци са различни не само за различни социални класи, но също и за различните гео-Fi в областите.

Фактори от личен характер

На решенията, засягащи купувача и неговите външни характеристики, особено като възраст, етап от жизнения цикъл на семейството, професията, икономическия статус, вид на личността и за себе си.
VOZRASTIETAPZHIZNENNOGOTSIKLASEMI. С възрастта, има промени в асортимента и кръг от хора, закупени стоки и услуги. В ранните години на човек, за бебешка храна. В годините на израстването и зрялост изяжда голямо разнообразие от продукти в напреднала възраст ¾ специални диетични. През годините се променя неговия вкус по отношение на облеклото, мебели, отдих и развлечения.
Моделите на потребление зависи от стадия на семейния живот цикъл. В следващата таблица са девет стъпки, показваща финансовото състояние на семейството и типичните търговски преференции за всеки от тях. Пазарните лидери често определят своите целеви пазари въз основа на това и да разработят подходящи Inte-РЕСАМ конкретен етап продукти и целенасочени маркетингови планове.

В някои проучвания наскоро извършена класификация на психологически етапи на семейния живот цикъл. Възрастен човек изпитва в живота си някои преходни периоди, периоди на трансформация.

Етап на жизнения цикъл

Характеристики на поведение и покупателните навици