Глава 1: Създаване на благоприятна среда в хотела
Глава 2: анимация в хотела
В изследването на характера на туристическата индустрия е важно да се осъзнае, че той обхваща различни области и сектори, в допълнение, трябва да се вземат предвид система от отношения, които съществуват между туристическата индустрия и други отрасли, в много отношения, подобни на него. забавление сектор, свободно време и спорт играе важна роля в цялостната инфраструктура на туристическата индустрия и за решаване на различни проблеми (основно образование, формирането на едно оптимистично настроение, образование, отдих, развитие на човешката култура). Попълване Атракционни и спортни свободното си време, лицето почива и възстановява властта. За фирми и организации забавление сектор включва циркове, зоологически градини, атракции, игри, тематични паркове, както и разнообразие от забавления - театри, кина, концертни зали, филхармония и др. Enterprise развлечения и спорт действат като независими и самостоятелни единици, включващи значителни материални, финансови и човешки ресурси. Хотел бизнеса за установяване на делови отношения и бизнес контакти с фирми, предоставящи услуги за развлечение, отдих, почивка и спорт. В хотелите са генерирани анимационни услуги, организиране на свободното време и почивка на гостите, в допълнение, много хотелски вериги имат свои спортни съоръжения (басейни, тенис, голф, водни вози и повече), както и концертни зали, дискотеки, различни клубове, заведения за хазарт.
Все по-често туристите, които искат да пътуват, интересуват не само от гледна точка на настаняване и екскурзия програма, но също така и наличието и нивото на аниматорите в хотела, пансион или хотелски комплекс. Целта на нашата работа, начина на организиране на развлечения в хотели.
Глава 1: Създаване на благоприятна среда в хотела
Всеки се движи в туристическия категория, в известен смисъл, тя се променя вътрешно и в очакване на предстоящия празник не е само физическа и психологическа рехабилитация, но все пак нещо специално и необичайно. Хотелът трябва да се превърне в място фарс, една приказка, където те са били в състояние да се потопите да открият един друг свят и да забравите вселената тази седмица, две, три неотложни проблеми на настоящия живот.
И едно от основните предизвикателства, пред които са изправени ръководството на хотела, получаване на посетителите, не е да се заблудят очакванията. Ето защо, всичко, което е направено в хотела, насочена към организиране на най-удобните условия за почивка, създавайки атмосфера на изобилието, празник, като цяло, всички предварителни условия, при които един турист би искал да се върне в този хотел отново и отново. Изпълнението на тези задачи, извършвани от всички услуги на хотела. Започвайки с персонала на рецепция, посрещане на туристи в деня на пристигането си, камериерките чиста стая, персонала по сигурността, за да се гарантира безопасността на престоя, храната сервизен персонал, и други сектори на услугите и завършва с топ мениджърите са склонни да отговарят на тази презентация. Всички заедно и всеки индивид зависи от настроението на туристите, чувство за забавление и добро впечатление за почивка.
Поздравления туристи, родени на базата на работниците тахографски листове разпределят гости, чиито рождени падне върху периода на престоя. Предварително за всеки рожден ден подготвя поздравителна картичка, маса за почивка се прави в ресторанта, поръчал торта, музиката в негова чест, а вечерта от аниматорите на сцената поздравят туристите и с изразено желание.
В Москва, в общи линии всички хотели са хотелите на бизнес целите и обичайната служба на анимационни програми в тези хотели няма да бъде приемливо, защото клиентите бизнес хотел - това е бизнес. И тъй като някои допълнителни услуги, хотели, като "Национален", "Метропол" и други страни обмислят услуги като Връзки с клиенти и консиерж услуги.
Основните функции на Връзки с клиенти е да се предостави пълна информация за възможностите на хотела със списък на настоящите и планираните дейности, информация о VIP услуги, организиране на грижи, осигуряване на бавачка услуги и др. Concierge функция в повечето случаи включва отдих на гостите на поръчка в ресторанта, резервация на самолетни и железопътни билети, билети за театър, екскурзии и информация за различните институции и дейности в града. Concierge - този персонал в хотела. Но портиерът не могат да бъдат служители на хотела, както независими предприемачи, за да купуват от правото на хотела, за да направи тази работа на нейна територия. Те наемат самите асистенти. Има една организация "Златни ключове на Concierges", която включва concierges на хотели в Москва и София. Специфична характеристика на портиера в хотела е да предоставим на клиента без абсолютно никакви услуги, особено тези, които не може да се направи в рамките на хотела. Service Поръчка възползва от портиера е, че клиентът получава всичко от един източник - Concierge ръка, без да губите време, опитвайки се да се справят с различни искания към различни фирми и физически лица. И, без значение дали той е бил гост на хотела, или не. Поръчка на услуги от нашия портиер, клиентът може да бъде сигурен, че неговото искане ще бъде изпълнено в срок, ефективно и точно, тъй като всички служители - специалисти имат богат опит и множество бизнес контакти в Москва, в България и чужбина ,
Тук са основните видове услуги, предоставяни от организацията, но извън този списък може да бъде само на въображението на клиента:
Билети за театър. Покупка / Доставка
Полети. Резервация / потвърждение / промяна на дата / доставка
Билети за влак. Резервация / Доставка
Услуги на летището от VIP класа
Цветя. Покупка / доставка, както и по-
Глава 2: анимация в хотела
Анимация - една сравнително нова тенденция на курортни дейности, свързани с частния туристически участие в игри и театрални представления, спортни, културни и развлекателни дейности. Това явление - продукт на конкуренцията между курорти, които искат да разнообразят своите клиенти отдих. Анимация екипи работят с туристи през целия ден: сутрин са поканени да програмите за игра и фитнес, ден - за театрални представления, вечерта ще организира пъстра шоу, рожден ден, вечер любов, танци и т.н. За деца и юноши, предлагани програми игра, водни атракции, екскурзии, конна езда, състезания, демонстрационни филми и карикатури, дело на различни кръгове. Особено популярни тази дейност на почивка в Турция, Египет, Гърция, Испания, Кипър. В процеса на взаимодействие между туристи и отношението хотелския персонал се формира от гост на хотела, рутината създадена през него, обслужване, комфорт, създаден специално за него, и по този начин духа на почивка. От лекотата и професионализма на целия персонал на хотела, посрещане на гости, до голяма степен зависи от това дали турист би искал да дойде в този хотел отново.
От квалифицира като специалисти в анимацията зависи от: колко дълго ще се помни от туристи, че това е достатъчно, за кратък престой в хотела.
Анимация - цяла индустрия в туристическата услуга, е неразделна част от цялата услуга, клуб хотел (ресторанти, спортни площадки, басейни и т.н.). Аниматори в същност - това е едно и също Entertainer, които се наемат да се гарантира, че никой от гостите няма да скучаете. Накратко, аниматор - Soul Society, един човек, който трябва да поддържа настроението на публиката на много високо ниво. Не е чудно, думата "Анима" на латински означава "душа", "дух". Но най-важното тук е да не се прекалява и да направи всичко така, че гостите бяха весели празници и на работата на екип от аниматори. Аниматори са еднакво заинтересовани от деца и възрастни. Децата ще приветстват една забавна игра, както и на възрастните щастливи да си спомнят детството си, да участват в интересни състезания. Изпълнения на аниматори са особено интересни с това, че те се включи програма аудитория на вълнуващо интерактивно действие. анимация подготовка се извършва от много организации днес, защото той наистина е професия, която е необходима в празниците.
Анимация в хотела, играе много важна за създаването на благоприятен психологически климат в хотела, което създава предпоставки за повторно пристигането на гостите, които значително допринасят за имиджа и доходите на хотела.
Свързани работи:
разработване на проект на програма за регионално образователен ресурс футбол
Диплома теза >> физическата култура и спорта
-спортна дейност. Лошо поставени rabotapo пребиваване. - здравни центрове / клубове в хотели. големи сгради, паркове,. други дейности за защита на здравето на хората; - други дейности poorganizatsiiotdyha и развлечения. не.
Организация и специфика на малки хотели. включително един хотел, по примера на услуга
Курсова и сервиз RABOTAPo дисциплина "услуга организация" Тема: "Организация и специфика на малки хотели. включително. защитена територия, с изключение на хотели има много атракции и места за отдих. В "Zaimka".
Организацията на обществени услуги в хотелиерската индустрия
Обобщение >> физическата култура и спорта
Организиране на кетъринг
Обобщение >> физическата култура и спорта
изпълнение и организация на производството и потреблението на потребителите organizatsieyotdyha забавление. Източник. 1 място в хотела. И като цяло вида висши хотели, И., която е акредитирана да извършва Работи на сертифициране в съответствие с.
Организация на работата в Байкал хотелските
относно доклада за практика >> физическата култура и спорта
organizatsieyotdyha и развлечения. Ресторант в хотел "Байкал" служи като хотел клиентела, както и други граждани. Organizatsiyaotdyha и развлечения. и е доминиран от устни инструкции, които барманът rabotaetpo свои собствени правила, камериерката да почисти.
Свързани статии