Какво ще стане, ако в магазина са повече купувачи от продавачите? В такива ситуации, особено в магазини, които продават малки по размер и скъпи неща като бижута, трябва да се вземат предпазни мерки. Ти просто физически не може едновременно да се ангажират двама клиенти.
Въпреки това, представете си, че работите с клиенти А, и в този момент в магазина включва купувач B. Трябва да поздравят клиент B, в противен случай той може да напусне, че вече води до загуба на бизнес. Освен това, това е просто грубо. Въпреки това, вашата основна цел - на купувача А.
Какво да се прави, за да не се дразня на клиента? Това трябва да се прави внимателно и с любов. И вие питате клиента, "Направи ми услуга", към който той винаги ще отговори с "да". "Вие не може да чака една минута, преди аз да кажа здравей на купувача? Аз ще се върна. Вие нямате нищо против? "
Купувачът може би казал, да, и това означава, че е сключила споразумение със себе си и обеща да чака.
След това дойде на купувача В и казват: "Как си? Може ли да ми направиш една услуга? ". Този поздрав е и първата стъпка и прави купувача В да влиза в вербален контакт. Той бърка ви гледа и си мисли: "Аз не знам дали искам да ви направи услуга. Аз просто отидох до магазина. " Но на глас той винаги казва "да".
Сега вие казвате: "Може ли да се изчака една минута? Ще завърша с купувача и ще бъде изцяло на ваше разположение. Имате ли нещо против? ". Ако купувач Б отговаря с това, което се случва доста често, а след това идва при вас в разговор. Той не си тръгне. Купувач Б ще остане в магазина, защото аз ви обещах.
Разбираемо е, че някои купувачи казват: "Не, аз трябва да отида", или "Аз ще отида до близкия магазин и да се върне по-късно", или нещо подобно. Но по-голямата част ще отговори с "да".
Когато се опитвате да се справи с двама клиенти в същото време, употребата на вербален контакт носи добри резултати. Продавачът твърди купувач Купувач Б влезе в магазина. Продавачът на купувача се обръща към B и каза: ". Аз ще дойда при вас" Тогава той се връща на купувача Купувач Б, но оставя скоро.
Сега ни отново чрез сценарий вербален контакт:
Продавач: Ние се нуждаем от вашата банкова информация. Тук.
Купувач: Винаги мразеше да попълнят тези форми.
Продавач: О, аз те разбирам. (Бележки купувача В) Ще ме извините ли Искам да кажа на господина, че скоро ще бъде на негово разположение. Вие нямате нищо против?
Продавач: Благодаря ви. (Sent на купувача В) Здравейте, може ли да ми направиш ли една услуга? Аз завършвам с дамите и след минута ще го направя на ваше разположение. Вие нямате нищо против?
Продавач: Благодаря ви. (Връща към купувач А.) Достатъчно е да се подписа си тук.
Купувач: Мисля, че сестра ми е подходящ за дадена страна, тази покривка за маса.
Продавач: Въз основа на това, което ми каза, аз съм сигурен, е перфектният избор. Но не е нужно да ми простиш? Аз съм за момент, искам да кажа, че младата дама, че вървим напред, веднага след като се направи. Вие нямате нищо против?
Продавач: Благодаря ви. (Отива на клиент Б.) Добър ден! Може ли да ми направиш една услуга? Аз просто завършвам дамата, и дойде при теб след минута. Вие нямате нищо против?
Продавач: Благодаря ви. (Връща към купувач А.) Току-що го пренапише, за да проверите номера на шофьорската ви книжка - и можете да отидете на парти!
Вербална контакт "работи", защото сте се молят хората за малка полза, но много учтиво. Обзалагам се, че се получи страхотен резултат при първото му прилагане.
Свързани статии