Етика - (от гръцки етос -. По поръчка, навик, характер) - наука за морала и етиката. Терминът етика, въведен от Аристотел за Symbol-I науката, кат. проучване, което трябва да направите, за да правилното морално поведение, за да живеем правилно (= да живее успешно)
Предметът на етиката - морал.
Моралните - (латински (Cicero) нрави. - Харесва ли ви) - е един вид явление в обществото, а черта на обществото.
Морална регулира поведението и отношението на хората у дома, на работа, политика, семейство. М. винаги предполага наличието на определен нравствен идеал, т.е. модел за подражание.
* Институционална - М - система-ма стандарти, които са приети и се споделят от всички членове на културната общност. Feature - регулаторни стандарти са характерни за ЕР (регламент относно добро и зло); служат за хармонизиране snteresov хора.
* Най-философски и културен - M - пътя към духовното и моралното развитие на света, се дължи на информираността на обществото необходимите норми на поведение. Дами и диаманти - той е свободен поведение, кат. То се влияе от 3 фактора: възраст, общество, личност.
морален характер (3 понятия):
* Натурализъм (М. присъщи на естеството на з-ка, моралния характер на з-ка не може да се промени, тъй като той е роден с него) (Дидро, Волтер. Лок, нанизани)
* Социологически подход (М раждане не е присъщо, но се формира най-често ома) (Marx, Engels, Plehanov)
* Креационизмът (М не съществува в общо-положителни, нито в естеството на Н-ка, че не съществува в този свят. Действията на морал не са специфични за нашите физиологични принципи (инстинктите) Þ извършващи морални принципи, ние нарушаваме животно създание. М m \ б в друга, по-висока свят) (Кант)
* Относителността (относителността М)
* М не се предава като общоизвестно (М-Не може да се преподава е научил от опит личен опит)
* U на M не е рационално оправдание (възможно най-скоро, за да обясни на акта рационално, той престава да бъде добър (морални), и лоши неща, когато гас ома обяснение става още по-неморално)
* Императивност (М - е желанието да действие, а не конкретна препоръка)
* М е генерализирано идеологически Хар-ъ-ъ, и почти никога не изпълнява (т.е. как всъщност трябва да бъде, но никога няма да бъде)
* М - проникващ явление
* U на М има никакви външни органи за управление (само една в контролера -. Съвест)
Моралните норми са лични убеждения след работно време до водопада в конфликтна ситуация.
Антиномия (противоречие морал). Антиномия - противоречие, кат. не може да бъде решен по един начин
* Противоречие м \ в M универсалните закони и свобода на волята з-ка.
* Срещу д-м \ у гъвкави правила М-E и по-специално хората в Е-класа, групови интереси на хората.
* действия и практичност срещу д-т \ у безкористност на М
* Противоречие м \ у obschechelov Е-М-E и отделните изображения мл култ. ценности
* Срещу д-м \ в M-ти свобода на избора и чака одобрение от обществото.
* Оценка (оценка на околната среда свят.); * Мироглед (оценка на тяхното място в света и смисъла на живота)
* Когнитивна (М - гарант на ефективността на нашите познания); * Образователна; * Регулиране (регулиране на отношенията м \ у хората)
М - е връзката м \ у хората около доброто и злото
Етика - опит да се оправдае морал и да се разбере защо е необходимо.
Е представлява основните изисквания М
Заповед - (като правото на М) - най-високият Ур-Hb M (всички неща, или добро или лошо)
Standard - стандарт на поведение и мислене.
Моралните правила - да се обективира. Действие Cat. извършва автоматично
* Описателната Е. - прехвърлянето на стандарти M чрез привеждане примери за ситуации, и така нататък.
* Е. Нормативни - морални правила, се предават през инструкции, кодове, върховенство залез.
* Теоретична Д. - обяснява в норма (обяснява защо трябва да си и нищо друго пази)
Nravstvennost- е интерпретация на моралните стандарти в свободен акт на индивида. Н. се показва само в ситуация на избор.
Проф Етика - тълкуване на универсалната Д. съгл. с проф. Работник-ю
Този клон на теоретични етика, изучава пречупване на морални стандарти за специфични видове човешка дейност; науката на проф. морал и етика.
PE яви пред универсален Д. (преди "Никомахова етика" Аристотел беше военните разпоредби на индийските воини, Хипократовата клетва, и така нататък.). Но UE важно, защото тя е по-широк и по-силен.
* Е е роля; * Това зависи от различни фактори (корпоративен дух, култура и т.н.).
* Това е диференцирана (т.е. в една област, е важно, а в други не.)
PE се основава на получените социални ах. отговорност, т.е. Worker-Th е професор, но етично при изпълнение на 3 DOS. разпоредби:
* Проф Д-р трябва да бъде печеливша и да се създаде нещо
* Печалба трябва да бъде резултат от социално значими цели, а не собствените си
* В случай на някакви проблеми, да се дава предимство на интересите на личността, не е така (като д-р ти)
Всеки PE е построен на аксиоми (10) Univers. E (което е отделил учен Hosmer Амер.):
* Никога не правете нещо, което не е в дългосрочните си интереси, а не в интерес на вашата компания.
* Никога не правя това, което не може да се каже открито
* Никога не правете нещо, което пречи на работата в екип, сътрудничество
* Никога не правете нещо, което нарушава закона
* Никога не правете нещо, което нарушава установените правата на другите. Хората
* Никога не правете нещо, че не бих го посъветвал другите да се окажат в подобна ситуация
* Никога не правете нещо, което ще навреди на най-слабите
* Никога не правете нещо, което пречи на правилното Ал. Единична за себеактуализация и самоусъвършенстване
* Направете това е да се използва, и да не се вреди
* Винаги действа така, че да се получи макс. печалба при мин. разход
3 ниво проф. Етичната SKSiT:
1. Степен на корпоративна култура. Този служител правоотношение с мощност общности. То представлява система от ценности, митология.
2.funktsionalnaya етика. На този Ур. генерирани. взаимоотношения няма. с клиента. Тук проф. дълг, чест и достойнство.
3.Uroven междуличностна комуникация - лични етика. Sotr., И др. sotr. клиент nach.-бутона.
Тук основните принципи на проф. професионална етика. Характеристики:
1.vertik. характера на етиката. Стъпка. отговорност с капитана и служителя са едни и същи, носят специална отговорност и др. продълж. зона, като образува изображението.
2.otnosh. м \ от самото начало. и подчинени. Ли и сътр. sksit Точки. широк кръг от правомощия. Guide - LSH координация на действията на персонала.
3.treb. Точки за сигурност. важно и високо, колкото в биоетиката. За сътр. sksit няма конкретен код, той е много добър. мобилност (код на служителите на етиката mzhdnr sksit)
В sksit потребителите отличителен начин на среща. От особено значение - личният образ на служителя.
Говорете за вербална и невербална качества на работника или служителя.
Инструменти подобряване етика:
2.karty етика (функционален). етично система. Меропа.
Комисия по етика 3.rabota
5.eticheskaya изпит (покана социолог - външен инструмент)
Концепцията за качество, включително етични (постоянно) и технологични концепции.
Форма I п-PE - тя кодира. Код - набор от правила, приети от всички членове на общността, проф
* Меморандуми (най-общите принципи, т.е., приложима за всички професии)
* Кодекси на професията (медицински, правни, и т.н.)
* Корпоративни кодове (приета в отделна фирма)
Проф морал - е набор от морални стандарти, съдебни решения и оценки за начините на поведение, характерни за членовете на определени професии.
На теория, има 2 ядро. концепцията за разбиране на мисията на специалисти в общността. Първата теория е формулирана Flexner. Той, като се акцентира върху интелектуална, не-ръчен природата от професиите, които изискват дълъг специално обучение, смята, че специалистите са призовани да служат на общия-Ву.
Гл. задачи и функции на проф. морал - да се гарантира, че материалът и духовни ценности, на разположение на проф. групи и лица, за да служат на обществения интерес като цяло и клиентите, а не на егоистичните интереси на определен професор. група.
Корпоративна култура - е основният инструмент в PE компанията - е:
1) метод на поведение орг-ЛИЗАЦИЯ сред други рентгенови Org-ции.
QC нормира (дефинира) етика орг-ТА:
* Тези показатели се дължи на котката. орг-ТА успее
* Характеристики на служителите (от външната страна на Хар-па)
* Принципи за работа в екип
* Стимули котка. Единична задържане в орг-нето и да доведе до себереализация.
Професионално поведение - набор от действия, извършени от петиция в сътрудничество със социалните. на околната среда. Това включва оценка на ситуацията на общуване, прогнозата на своето развитие, развитие на ответни действия.
На проф. Тя засяга социално поведение. роля - това е подходящ начин да се приетите норми на поведение на лицето, в зависимост от своята позиция или статус в системата на междуличностните отношения.
Представители на Конт. зони са техните очаквания: на клиента - високо качество на обслужване от квалифициран персонал; Полицай - ясно и категорично становище на клиентите си желания.
PE сервизни работници - съвкупност от специфични изисквания и стандарти за морал, които са реализирани при изпълнение на служебни задължения, от обслужване на клиенти. Тя се основава на психологията на обслужване.
Целта на PE - за формиране на концепцията за служител на професионалния си дълг и чест, за да внуши на култура на комуникативни умения, както с клиентите и с колегите и т.н.
Тя насърчава служителите си да се съсредоточи дейността си върху пробите (стандарти) на морала. Хотели и употреба - счита примерни качества работници контактна зона. Трябва да се контролира всяка стъпка в ранните етапи на работата. Впоследствие, това не е необходимо, тъй като работникът или служителят няма да бъде в състояние да направи по друг начин. Трябва да се помни, че в лошо настроение не трябва да се отрази на отношението към посетителите и колеги. Площ Служителят трябва да може да се оцени правилно собственото си поведение, за да бъдем самокритични. Само такъв служител може да запази престижа на професията и фирмите на правилното ниво. Можете също така да се каже, че провалът на професионално задължение в неспазване човешки дълг. PE кодекс, основан на правилата. любезен и услужлив, усмихвайки се, и т.н.
Етикет (от френската дума -. Label, етикет, церемониални).
Етикет - набор от правила за поведение, в екстериора на котката изразява отношения м / у хора и оркестъра на статус игра в комуникацията. Етикет вкл. следа. елемента: жестове, пози, лъкове, целувки, подаръци и подаръци и гостоприемство.
Етикет бизнес човек - е, преди всичко, култура на общуване, който се основава на 4 основни правила, приети в среда на благовъзпитани хора във всички страни: вежливост, такт, естественост и достойнство. През последните години значително се увеличи търсенето на етични въпроси.
Днес има много видове етика, включително активно развива и професионална етика. Ако управителят иска да професионално значение, тя трябва да отговаря на определени етични стандарти, както и всеки един от участниците проф. Дейността изисква морални гаранции, когато се занимават с колеги и ръководител.
Етичната качество, кат. То трябва да има SKSiT работник - честност, съвест, такт, достойнство и уважение.
Израснахме. мениджъри на редица специфични морални принципи:
1. търси власт с цел демонстриране на тяхната полезност за хората.
2. Активно привличане на хората към съучастие в управлението
3. уважение на общественото мнение
4. склонен да се доверя взаимоотношения с подчинените си, той се стреми да ги виждам като съмишленици.
5. Много от Рус. Lei ръцете алтруисти, т.е. Те не работят за пари, и желанието за самоусъвършенстване.
Професионална етика - набор от морални норми, определени. отношението на човека към професионалния си дълг, чрез него на хората, с които той е свързан с естеството на тяхната професия. Проф служители по етика за услуги, базирани на услугата психология.
Целта на проф. Етични сервизни работници - да формират понятие за чест и задължение на работниците, за да внуши на културата комуникативни умения.
Код prof.etiki - кодекс на поведение, правила, модели, модели, предписване на определен тип морала. взаимоотношения, кат. NE-Ся omtimalnym по отношение извършена от проф. дейност.
Проф поведение - набор от действия, извършени от лице, при контакт с социални услуги. на околната среда. Това включва оценка на ситуацията на общуване, прогнозата на своето развитие, развитие на ответни действия.
На проф. Тя засяга социално поведение. роля - това е подходящ начин да се приетите норми на поведение на лицето, в зависимост от своята позиция или статус в системата на междуличностните отношения.
Soc. ролята на контактната зона на работника - съвкупност от специфични правила за поведение, приети от сервизната фирма.
Контакт - общ психо. състоянието на контактната зона на служители и клиенти, поради тяхното взаимно разбиране и влияние. Cotler нарича зона контакт на звената за контакт.
представители Конт. зони са техните очаквания: на клиента - високо качество на обслужване от квалифициран персонал; Полицай - ясно и категорично становище на клиентите си желания.
Изисквания проф. поведение на служителите:
- доброта и гостоприемство
- Приятелски и любезен
- учтивост (. nravst базирана на Th-ти поведение, котката се поддържа без контрола на съзнанието чрез силата на навика ,. в културата + добрите нрави, способност да съчувства)
- учтивост (готовност да направи повече, отколкото е необходимо)
- грижа за честта на предприятието
- PLAYBACK умения. работа
Свързани статии