Сбербанк приоритет - подобряване на качеството на обслужване на клиентите
В Кострома клон на Сбербанк PJSC проведе брифинг за "клиентски-ориентирана обслужване на клиентите и качеството."
По този начин, изграждане на тяхната работа, банката е отблъсната от клиента.
Вадим Looshin контролиране Kostromskoy отделение №8640 РП спестявания:
Всеки служител на банката непрекъснато си задава въпроса: "Какво щях да правя, ако на мястото на нашия клиент е бил близък роднина или себе си? Бих искал такава услуга? Мога да направя повече за нашите клиенти? "Така че, ние продаваме на клиентите само тези услуги, за които те бяха дошли, че те се нуждаят.
Вадим Looshin контролиране Kostromskoy отделение №8640 РП спестявания:
Всеки се обадите на нашите клиенти, независимо дали е жалба или похвала или друга обратна връзка, ние заловен и екзекутиран. Търсим най причините, поради които това се е случило и какво можем да направим, за да се подобри качеството на обслужване. Чуваме ни klienta.Eto начин да стане още по-добре, за да разберем къде сме сгрешили, където е възможно да се подобри обслужването, работата на конкретно лице и на цялата система.
мениджъри на услуги са напълно запознати с всички банкови процеси и продукти. В работата си те използват усъвършенстван софтуер, който позволява значително да се намали времето за разглеждане на исканията на клиентите и да се вземе решение за клиента "на място". Комуникационни услуги за управление с клиента минава тет-а-тет, в комфортна, изолирана кабина.
Дария Sushchev, мениджър обслужване на №8640 / 0027:
В момента има възможност за достъп до основни бизнес единици, както и всички наши искания се разглеждат приоритетно. Кое е по-важно, когато се работи с клиент ние нямаме срок, което означава, че клиентът идва с неговия проблем и ние го реши, ако не помогне. Основният проблем, като правило, търсене и възстановявания.
Вадим Looshin контролиране Kostromskoy отделение №8640 РП спестявания:
През първото тримесечие на тази година, нашите клиенти са повече от 23 хиляди SMS-заявки. Средна оценка на отговорите им е 9,4 пункта.
Ако е необходимо, клиентът вече може да се обадите на контакт център на номер 900. Преди това той поддържа само SMS комуникацията с банката. Сега се свържете с да се свържете с центъра, във всяка точка в България. Банката плаща повече внимание на сигурността на транзакциите на клиентите. Това важи както за спасяване на карти и депозити, както и плащанията и perevodov.Dlya ред да се избегне превръщането жертва на измама, трябва да се помни, и постоянно се обърне внимание на прости правила за безопасност. Правилата са на разположение на клиентите на интернет страницата на банката в "безопасност" и допълнителни офиси, както и задължителни правила се предоставят на клиентите в производството на банкови карти.
снимка Катрин Posadnevoy
Свързани статии