Алексей Gerin,
генерален мениджър
агенция за преводи
«Translink»
Себе си за привличане на клиенти на програмата се основава единствено на маркетингови промоции, бонуси, отстъпки и други материални стимули, малък ефект върху лоялността му толкова лесно копирани от конкурентите си.
Ако предлагате клиента отстъпка или му подаде бизнес подарък - това не означава, че клиентът ще се върне при теб отново и отново, като става редовен клиент на вашите услуги.
Уникалността на компанията за клиента да се създаде емоционална стимули са изразени в нивото на обслужване, специална обработка, товарене и разтоварване.
Програма за лоялност трябва да бъде базирана на комбинация от материални и нематериални стимули, както и тяхното съотношение се определя от самата фирма, на базата на самоличността на клиента. Само тогава ще бъде интересно за клиента, и ще позволи на компанията да я пази. И емоционални стимули, изразени в нивото на услугите, специално лечение, товарене и разтоварване, което създава уникална компания на клиента.
лоялност на служителите. Първото нещо, което е изправена пред клиента - е служителите на компанията. Те осъществяват комуникация с клиента. Осъзнавайки това, компанията обръща специално внимание да се работи с персонала: лоялност започва с факта, че служителите трябва да са лоялни към самото дружество.
Лично подход. За всяка поръчка на агенцията определя екипа на проекта, състоящ се от личен координатор мениджър, преводачи, консултанти и контрол на качеството на отдел. Мениджър, извършване на управление на проекти, е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Оттук и името на агенцията - "Translink-24".
Спестява време и пари. Всички преводи са направени от компанията, се съхраняват в база данни - система преводаческа памет (TM). В повтори система клиентската референция сравнява текст и автоматично открива еднакви фрагменти. По този начин, когато се използва база преводач необходимо превежда само новите сегменти и редактиране на частичните мачове. Всичко това спестява време на клиентите, пари и повишава качеството на превода, така че да се запази единството на стил и терминология.
Контрол на качеството. Всеки превод, преди да изпрати на клиента преминава система за контрол на три нива на качеството, която включва задължителен проверка на превода служители на отдела за контрол на качеството, и ако е необходимо, специалисти експертна оценка специализирани изследователски институти или от водещите компании в тази област.
Time. Важен стойност за клиента е способността на агенцията, за да завърши проекта, не само качествено, но и своевременно, придържайки се към предварително одобрен график. Това създава отношения на доверие между клиента и изпълнителя, както и необходимостта своевременно да прехвърли клиент на фирмата няма да губят време в търсене на партньор.
Внимание към клиента. Друг начин за увеличаване на лоялността на клиентите е изпълнението на фирма Translink изпращане "Всичко за пазара на преводачески услуги и професията преводач" и разпределението на клиентите, в която целта въз основа на информацията, изпратена до завършени проекти. Това създава допълнителна положителна информация поле на обслужване на клиентите на компанията, сред широк кръг от читатели, както и в професионалната общност.
* * *
Увеличаване на лоялността на клиентите може да бъде различен.
Материалните привилегии правят сделката печеливши, и нематериални - приятно и желано. Поотделно те не са много ефективни, но заедно и с правилната комбинация, за да привличат и задържат клиенти.
Свързани статии