Като правило, най-голямо въздействие от въвеждането на CRM система може да се получи, когато се фокусира цялата информация на клиентите и имат способността да управляват централизирано всички взаимодействия. Колкото по-голям проект, по-голямата му успех ще зависи от правилното интегриране на CRM-система в съществуващата ИТ инфраструктура на компанията. За съжаление, разходите за интеграция могат да бъдат до 50% от общите разходи за изпълнение.
При тези обстоятелства, значително увеличи ролята на инструменти, които улесняват процеса на интеграция. Днес бих искал да се спра отделно на предимствата на един от тези инструменти, а именно - Enterprise интеграция Manager (ЕИМ), която е основното средство за Oracle Siebel CRM интеграция на ниво данни.
"Основна конфигурация"
Количеството информация, непрекъснато се увеличава, така че днес вече е трудно да се изненадам възможността за интеграция на ниво данни. Но дори и в случаите, когато става въпрос за "стандартните инструменти" често са в индивидуалната вид продукт, употребата на който изисква допълнителни разходи.
В случай на Siebel EIM, ние наистина говорим за стандартен компонент, който е включен в основния пакет от Enterprise Application интеграция (EAI) и е на разположение за всички решения, независимо от бранша. ЕИМ не изисква допълнителни разходи и не се осигури отделен лиценз.
опростен товарене
На пръв поглед, интеграцията на ниво данни не изглежда нищо сложно. Както споменахме по-рано в статията "интеграция на ниво данни: особено изпълнението на" писане на сложни ETL-процедури, съдържащи хиляди реда код, който ви помага достатъчно бързо, за да се промени това становище.
Работа с Siebel ЕИМ не изисква писане на SQL-код за изтегляне на информацията от таблиците на интерфейса в базови таблици Oracle Siebel CRM. ЕИМ ви позволява значително да се намалят разходите за време и намаляване на грешките по време на интеграцията чрез използването на малки стандартизирани конфигурационни файлове, вместо да пишете сложни SQL-процедури.
Разбира се, специалистът, който за първи път, Siebel CRM, няма да могат да направят своя собствена интеграция. За да направите това, най-малкото, което трябва да разберете модела на данни CRM-система и имат добра база данни знания.
Тъй като Siebel EIM е стандартна и не изисква създаването на допълнителни процедури, то е възможно да се започне натоварването на данни веднага след инсталирането на Siebel сървър. Един добър доказателство за това може да е зареждането на организационната структура на една от водещите национални мобилни оператори за втория ден от началото на етап изпълнение на CRM.
маси denormalizing
Въпреки това "ужасно" заглавие, всъщност, представлява продължение на предишната точка, но бих искал да остане сам на това предимство.
Физически модел на Oracle Siebel CRM данни е много сложно и нормирана структура. Така че, за да се гарантира функционирането на много стопански субекти трябва да изтеглите, не само същността, но и редица връзки "много към много", които са заредени в така наречената "пресичане масата." В този случай, Enterprise Application интеграция отнема част от "товара" на себе си и независимо разпространява данни от един източник на маса във всички масата за пресичане.
Siebel EIM използва плоска структура на данните и осигурява самостоятелно създаване на необходимите връзки между записите в базовите таблици на CRM-система.
Ако продължим темата на телекомуникациите, а след това, благодарение на стандартните връзки между лица, EIM Ви дава възможност да се изгради комплекс йерархия между собствениците на лични сметки, лични сметки и връзки, това, което при нормални условия отнема много дълго време.
Помощ за откриване на бъгове и грешки е установил
От Oracle Siebel CRM днес може да се нарече в индустриален стандарт в банковия сектор. но в първия проект в Украйна Siebel EIM почти не се използват. серия от процедури е разработен, която ви позволява да вмъкнете данните директно в Siebel CRM таблици. В този случай, фиксиране може да отнеме няколко месеца или повече.
Както показва опитът, Siebel EIM спомага за намаляване на грешки време най-малко три пъти. Когато диагнозата не е необходимо да се образуват допълнителни SQL-заявки за проверка на успеха на мишката и коректността.
скорост
Работа на ниво данни е много по-големи, отколкото в скоростта на механизми за интеграция на ниво бизнес логика, която позволява на първоначалното натоварване и периодично синхронизиране на големи обеми от данни.
На един от нашите последните проекти на натоварване "служители" (5000 записи) механизми, действащи на ниво бизнес логика, това отнема около 20 минути. ЕИМ изтеглили същата сума от максимум 4-5 минути. В същото време, за да се развие конфигурационния файл в първия случай това са изразходвани около 10 часа, а втората - не повече от един час.
Когато големи обеми от данни разликата е още по-важно. Въпреки това, дори и в този случай, за началото на зареждане на скоростта на данните може да не е толкова критична, но за голяма банка или доставчик на услуги, от които големи количества данни при дневна синхронизация е много важно.
В стандартен подход, се Siebel ЕИМ генерира последователност на зареждане на данни, определени чрез позоваване на всяка таблица и прави проверка. По избор неподвижно показват съответни колона без провеждане на стандартните тестове, като по този начин значително повишаване на скоростта на синхронизация.
В допълнение, Enterprise интеграция Мениджър извършва необходимите действия за данни: внос, износ, се слеят, да изтриете.
Автоматизиране на процесите на клиентите и канал взаимодействие е основна дейност Ареон Consulting.
Нашата индустрия опит в банковия сектор е многократно признат най-добрите в Украйна. Също така ние имаме успешни проекти в България и Република Беларус.
Маркетинг и лоялност
Нашият опит и маркетингови възможности на Oracle Siebel CRM, за да помогне да отговаря на нуждите на бизнеса и на най-взискателните клиенти.
Ние използваме гъвкава технология и развива съвременни приложения, които могат лесно да се адаптират към новата мобилна платформа.
Сред нашите клиенти са водещи фирми от Украйна. Нашият опит ни позволява да разработваме и използваме уеб-базирани приложения на всяко ниво.
Ние имаме един успешен опит в изграждането и разработването на решения за контакт център на базата на Avaya, Cisco, както и платформата Asterisk. Ние сме партньори на водещите доставчици.
Свързани статии