Политики създадена хотел изпълняват-Лем. В печатен вид, тя трябва да бъде на информацията г-н стои във фоайето и да бъде във всяка хотелска стая. По-долу е един от възможните варианти на такъв документ.

"Часовник хотелски режим. За регистрация на съответните документи (обсъдени по-нататък в Раздел 6.4.) Българските граждани, пребиваващи необходимо. Чуждите граждани налагат паспорт с визите, миграцията карта.

Хотелът се състои от писмено или устно резервации куче-Ry. Късно пристигане ще бъдат таксувани за действителния брой или просто място, но не повече от един ден. Ако закъснение от повече от един ден резервацията се анулира.

за настаняване се изисква в съответствие с времето на плащане - 12.00 (време - Москва). От 0.00 до 12.00 - безплатно. Когато гостите напускане закъснение от 12.00 до 18.00 часа ще се начислява почасово заплащане, от 18.00 до 24.00 - плащане за половин ден, от 00.00 до 12.00 - за цял ден. За престой по-кратък от един ден ще се начислява на ден.

Начини на плащане във хотела - в брой, безкасови плащания и сделки за уреждане на разплащателни карти. Плащането за настаняване се прави предварително за целия очаквания период на пребиваване. гост напускането на SLE-чай, без да плащат всяка услуга, хотелът разполага с правото да използва данните на неговата карта за плащане за плащане на изчезналите (работещ на разплащателни карти).

В услугите, гостите на услуги за заетост трябва да са мнения на книги и предложения. Всички жалби са разгледани веднага.

Всички клиенти имат същите права, те трябва:

- спазва установения ред на настаняването в хотел;

- пожарна безопасност, санитарните норми;

- в случай на пожар, трябва незабавно да съобщите за това мениджърът на акциз;

- изпълнява "посетител карта" и не го преотстъпвайте на други хора;

- да получава гостите след регистрацията си в силите за прием или за сигурност; се препоръчва да се срещне лично гости във фоайето, както и грижата - да придружи до изхода на хотела;

- да заплати обезщетение в случай на загуба или повреда на имущество;

- не допринасят за хотела, а не в стаята за съхранение на взривни вещества, запалими вещества, оръжия;

- да вземе обемисти предмети в шкафчето.

б) искане за запазване на услуги, предоставяни през устата, трябва да бъде потвърдена от писмена форма (писмо, телеграма, телекс, компютър, факс машина);

в) искане за резервация трябва да съдържа списъка с услуги. Цените на услугите могат да бъдат посочени в искането, в този случай, туристическа организация гарантира плащане в размер на договорената сума.

а) договорът за хотел се счита за сключен само в случай на приемане ханджия насочено негово искане;

б) приемане на искането трябва да бъде потвърдена в писмен вид, като се посочват услугите, свързани изключително с искането на дружеството, както и цените на тези услуги;

в) потвърждение се изпраща веднага, но не повече от 3 дни от датата на получаване на искането на собственика на хотела.

Ако туристическа организация иска да получи отговор от телеграф, той трябва да направи бележка в искането - Отговор платени.

а) Хотелиерът има право да поиска авансово плащане (под формата на гарантиран депозит или депозит), като условие за получаване на искането.

Всяко авансово плащане ще се счита за гарантиран депозит, освен в случаите, когато собственикът на хотела не е директно посочи, че авансовото плащане трябва да бъде направено под формата на депозит. В случай на прилагане на собственика на хотела по отношение на договор за покупко-рано се счита за сключен само след получаване на собственика на хотела, поради размера или доказателство за плащане на организация по туризъм;

б) собственикът на хотела ще трябва да потвърдите получаването на организацията на туризма размера на авансовото плащане в рамките на 24 часа след получаване на плащането;

в) сумата на авансовото плащане обикновено е равна на цената на резервираните услуги (стая, храна) за един ден престой в неактивния сезон и три дни престой в сезон "връх".

1. Приемане на ваучера

Притежателят има право да изисква пълно авансово плащане или частично предплащане. Ако той не се поставят такива условия, той е длъжен да приеме ваучера като гаранция доку-среда, което потвърждава, че плащането ще се извършва в съответствие с правилата и условията, предвидени в тази конвенция.

2. Обикновено ваучер

В един прост ваучер, заедно с други данни, които да бъдат включени пристигане и датата на отпътуване на клиентите и настаняване (квартира и храна).

3. Ваучер "пълен кредит"

Освобождаване на този вид се определя от ваучер-Ниеми, специално договорени между собственика на организацията на хотел и туризъм. Този ваучер е разрешено, с изключение на хотелско обслужване само (стая и храна), списъкът с други услуги.

Плащането на комисията в съответствие с принципите на член 17.

Цените на хотелските услуги за туристически организации не трябва да бъдат по-високи от обичайните цени.

Притежателят е длъжен да се придържа към цената по договора. В случая с новите промени на цените на цените може да се прилага само след 30 дни, считано от датата на промяната. Въпреки това, промяната не се отнася до цената на услуги, предоставянето на които вече е бил потвърден собственик на хотела е дадено.

а) организацията на туризма, е сключило договор за хотел, с Ниман-задължението за плащане на сметки за услуги, предоставени, освен когато е посочено друго услуги, които са причина се заплаща от клиента;

б) законопроектът трябва да бъде платена в рамките на сроковете, определени в договора, а в случай на липса на такива - в рамките на 30 дни от датата на получаване на фактурата;

в) ако в договора е предвидено, че плащането за услуги резервирана туристическа организация, направени от клиента, собственикът на хотела трябва да гарантира, организацията на туризма в плащането на комисионна.

В този случай, собственикът на хотела си запазва правото да не приема кредитни карти за извършени услуги.

Хотел договор, предмет на тази конвенция, предвижда изплащане на комисионни в размер, съответстващ на процента на услуги (настаняване и храна) цените, посочени в договора.

Ханджията плаща комисионна само туристическа организация, с изключение на всички други партии.

Собственикът на хотела трябва да бъде изчислена от общата си сметка сума на комисионните, дължими на организацията на туризма ".

Корпоративна централизирана система за резервация осигурява оператори имат достъп до информация за наличието на свободни стаи във всяка от хотелската верига.

Получаване на обявлението за потвърждение на резервацията повикване, изгонени хотел клиент (ст. 16, б. А). За потвърждение на резервацията се изисква, че е получил уведомление от страна на клиента по пощата или по факс. Обикновено обявление потвърждава номера, датата на очакваното пристигане и заминаване на гостите, начина на настаняване резервация, броя на гостите изисква места, както и всякакви специални изисквания, посочени. Гостите могат да си вземат уведомление за проверка на детайлите на резервацията си при пристигане в хотела.

Ако условията на резервация отговарят на госта се дава положителен отговор. Когато получите индивидуална поръчка се издава ваучер за резервация в следния вид:

- фамилия, име и презиме на госта;

- място на пребиваване;

- тип на прилагане;

- датата на подаване на заявлението;

- дата на пристигане, заминаване;

- типа стая;

- броят на местата;

- допълнителни услуги (трансфер, екскурзии, бизнес център, наем, ресторанти, билети за събития и др.);

- подпис на лицето, което приема заявлението.

заявка за резервация се прави, когато получите по реда на групата. При условията на плащане по банков път в молбата е задължително да се посочи банковите данни на организацията. Заявление, подписано от генералния директор и главен счетоводител.

В края на записванията на товари следва да бъде в допълнение към счетоводните ваучерите и приложения, изпълнявани от регистрационните файлове на искания за резервации. Една от формите на номер на поръчката по интернет.

Регистрация на пребиваване на българските граждани

Регистрация на пребиваване на българските граждани в помещение, което про-извършва въз основа на администратор пристигането им. Гражданите са документи за самоличност: паспорт; удостоверение за раждане за лица под 14-годишна възраст; Самоличност (служители, пра-porschiki, подофицери); военни ID (войници, моряци, сержанти и офицери дребнави, изпълняващи военна служба от задължителна военна служба или по договор).

Съдии, полицейски служители на ФСБ, руски SS, прокурори, митнически, не, съдебни органи, данъчните органи, са необходими членове на въоръжените сили, които са в командировка predyav-lyat също пътуват сертификат.

Когато помещението е настроено семейство с дете до 7-годишна възраст, той е живял, наличието на които не са платени, ако детето не е даден отделен седалка.

Един документ се предоставя само един номер. България МВР (Федералната миграционна служба) контролира работата на хотели, определя реда за регистрация на пребиваване на български и чуждестранни граждани и документация (задължителни трупи, въпросници, доклади и др. Редът на съхранение и обработка).

На гражданите при пристигане и България, пълни под формата на брой 1-D профил в два екземпляра.

Мениджърът на дежурния влиза информацията за госта във формата, под формата на които е представена в специализираните хотели за софтуерни продукти. На следващо място, дежурният управител пише карта гост. Тя е основа за получаване на ключа от стаята си. На цифровата мрежа маркирани престоя карти гост. При напускане на персонала гост прави забележка, че датата и часът на освобождението на стая (спалня), името и номера на куфара.

Регистрация на чуждестранни граждани, пребиваващи

- Конституция на Република България (член 62 - 63.);

- международните договори на Руската федерация;

В съответствие с Конституцията на Република България за чужди граждани, се прилагат на национално третиране, т.е.. Е. Те са страхотни-ти и носи отговорност наравно с българските граждани-ми, освен както се изисква от федералните закони и международни договори на Руската федерация.

Всички чужди граждани са отговорни за Hugo-Karlovna и Административнопроцесуалния кодекс на Руската федерация. Техните политически права и свободи са ограничени:

- те не разполагат с достъп до обществени услуги и управлението на император неправителствена;

- Те не са допуснати до участие в правораздаването;

- не могат да бъдат избрани и да се избере;

Чужденците идват по покана на организационни-ции физически лица, туристически ваучери транзит.

При регистрирането на пребиваване на чужденци, мениджър на дежурния попълва "известието за пристигането на чужд гражданин"

Този документ е изпратен на служба на Федералната миграционна служба (ФМС отдел), заедно с копие от пас-порт и миграцията карта. Федералната миграционна служба на гръбначния стълб с печата на регистрация се издава на чужд гражданин.

Регистрация на чуждестранни граждани се извършва от списанието на регистрацията им. Списанието трябва да е страница, номерирани, обвързани, се подпечатва с печата и подписа на директора. Срокът на годност на списанието - три години. На първа страница отново, жителите на града началната и крайната дата на дневника е пълна, на първото и последното серийните номера на записи.

Сделки с клиенти

Изчисление на клиент произвежда касиер-оператор. Според Obscheros Сия класификатор на професиите на работниците, мнения на работниците и служителите и категории на заплатите (РУ 016-94) се отнася за касиер ка-категорията на работниците и служителите. От административна гледна точка е подчинена на J мениджър на работа, и финансово - старши Каси-RU, който е член на счетоводния отдел. Касиер-оператор е отговорен за богатство и пари, получени от него. Той е длъжен да направи взаимни споразумения между гостите и живото-nitsey с регистрация на необходими документи, поддържа сметки, пребиваващи на имената и регистрационен номер фонд, аз на контрол върху плащането за настаняване и други услуги. Касиери са лични компютри (), касов апарат (ECR), детектори за банкноти, терминали. Те трябва да знаят подзаконови актове, включително наредби, инструкции за провеждане на операции в брой, Preuss астрономически цени на стаи и легла, допълнителни услуги, под формата на парични средства и парични инструменти, основните характеристики на банкнотите. администратора и касиер позиции взаимозаменяемо в някои хотели те се обединяват. При изчисляването на плащането на плащане с карта и плащането в брой за настаняване и други услуги може да се извърши преди или гост на излизане. Този ред определя от доставчика на услуги (хотел).

Касиерът изготвя фактури, касови отчети, разписки. Когато предварително плащане под формата № 3-D фактура се издава (фиг. 6.10) в три екземпляра. Всички те имат един и същ номер. На първо място поставя печат с хотела "платен" надписа, той се предава на госта си. Вторият екземпляр е за Kas-Ser и се съхранява в контролните файлове на фактури. Трети ekzemp LNR е в книгата на сметки и счетоводство За старши касиер с касови отчети, пари в брой, както и получаване нула касов апарат. В същото време с резултат от клиент почука на ПФК и се връчва чек. Законопроектът се основава на "гости карта". Ако гост желае да удължи престоя, а след това в "състезание", заяви доплащане. В предварително изчисление се прави само за сметка на действителното заплащане за определен период. При изчисляване на сметката на гостите на изхода се извършва в два екземпляра и ек един от които е ръка гост втори предаде счетоводство в хотели.

Касови Доклад за Форма номер 5 D За buhgalte-торите ежедневно с сметките и касов апарат лентата. Висши проверки касата № форма 3-D образува 5-№ № F и 1-G. Получаване на възстановяване № форма 8-D-bitterns ik- ранно напускане гост предплащане настаняване. Тя се издава в един екземпляр, и, заедно с протокола от пари в брой. Когато дизайна на касата за връщане на парите прави знак за това в първата и втората копия от сметки. Старши касиер проверява самоличността на подписване на госта (ворска МУ № 8-G, за да се образува № 1-D), а след това се връща към рецепцията на профил услуга.

Ако плащането в брой и изчисляване на касиер на разплащателна карта изпълва сметка въз основа на "гост" карти. В дългосрочен план, датата на завършването му, F. номер на поръчка стая за гости, период на пребиваване, индекс селище, плащане за всяка услуга и общата сума, която се записва фигури, а след това с думи (с главни букви) и удостоверява с подписа на касата. Когато безкасови плащания на администратор задължение да попълнят формуляр etsya номер 7-G "Плащане Плащане за резервация и настаняване по банков път".

Определени са правила за плащане в брой: