Посрещане на клиента като стар приятел, ние трябва да обърнем внимание на външния му вид, може да се отбележи, някои положителни промени, да зададете за състоянието на здравеопазването, за да изрази одобрение, различни видове глас подкрепа, просто се усмихва. Усмивката също може да бъде знак за приемане, одобряване, и насърчаване на диалога.
В процеса на комуникация трябва да бъде добре запознат и разбирам поведението, нужди, желания, както на клиента, така и самостоятелно. Грижа за възрастните хора изисква специално търпение, способност да съчувства, състрадателен начин на комуникация. Вие не може да работи с този контингент, ако усетите дразнене, депресия, объркване, чувство на тежест.
Старите хора са самотни и се нуждаят от придружител, с когото можете да споделите вашите проблеми и чувства, за да предаде на него отговорността и тежестта. Докато в разговор, което трябва да се съсредоточи върху актуални въпроси, винаги трябва да се даде възможност един възрастен човек да говори. При наличието на депресия в клиент социалните работници трябва да бъдат съпричастни и разбиране на тежестта на неговия опит, търпение и да слушате внимателно, не го игнорира, и да даде надежда, че депресия има начало и край.
Трябва да се помни, че старецът получава повече удоволствие от половия акт като активен разказвач, а не като пасивен слушател, който желае в същото време, поради възрастта си превъзходство учи, споделят своя опит, дава съвети и т.н. В този случай, вие любезно, с разбиране и уважение да го чуя до края, особено когато става дума за морал, опитвайки се да наистина научат нещо полезно.
Проблеми в комуникацията с клиента
При по-старите хора, една от причините е трудността на комуникация изкривено възприемане и разбиране на информацията, получена, тяхната остра чувствителност към поведението и отношението към тях събеседник загуба на слуха.
Често те са не само погрешно тълкува смисъла на изявленията на другите, но често се приписват на намеренията събеседници, които те не са имали. В този случай, уверете се, че информацията е разбрал правилно, че трябва да го повтарям, може да изгори или да поиска по-възрастен човек, за да го повтарям и не се сърди, ако поиска няколко пъти, но напротив, насърчи го въпроси.
За да се избегнат недоразумения, трябва да се уверите, за да се чуе, така че клиентът да разбере правилно думите ви.
В разрешаването на конфликта там е спорен концепция.
Чрез спорни включват:
. Пряко негативно отношение (поръчки заплаха забележка, критика, заряд, присмех, обида, сарказъм);
. Снизходителен съотношение (chaffing, унизително комфорт унизително похвала);
. Самохвалство (ентусиазиран сметка на въображаемата и истинската си напредък);
. Нечестността и неискреност (измама или опит за измама, укриване, манипулиране на човешкото съзнание);
. Етика нарушения (без комуникационната партньор: не посрещнати, не покани да седне, не присъства; прекъсва събеседника, което води до възможността за внезапно, без извинение).
Две правила безконфликтно поведение може да помогне да се избегнат конфликти в междуличностна комуникация с клиента
1. Да не се използва konfliktogeny.
2. Да не се реагира на конфликта konfliktogen.
Запознайте се с промените, които настъпват в човека, че е важно да се поддържа положително отношение.
Това е от съществено значение за разбирането на факта, че тяхното поведение конфликт възрастен мъж става ясно на хората, че това е лошо, не всичките му нужди са удовлетворени. Поради това не трябва да бъде, за да осъди поведението и се нуждаят от помощ, за да се отърве от проблеми и да получат спокойствие.
Истинска съпричастност и състрадание винаги ще бъде оценено от старец
Свързани документи:
Насоки "в помощ на семействата на пациенти с болестта на Алцхаймер."
Свързани статии