Поведението на хората в конфликтите в процеса на обучение. В продължителни опоненти конфликтни обикновено са добре един с друг и да започне да се учи да се предприемат определени действия, които вече се фокусира върху специфичния характер на типичните емоционални реакции, тоест, може достатъчно добре, за да се предскаже действията на другата страна. Това им позволява да се разшири обхватът да се прилага тактиката и стилове на поведение с "корекция" в специално противника. По този начин, опонентите действия стават взаимозависими, до известна степен, която позволява да им влияе.
Понякога, потенциалните ползи от участието в конфликта не си струва цената. С присъединяването си в конфликта, като правило, всяка страна прави всичко, за да е приет от нейна гледна точка, тя е постигнала целта си и да се предотврати от другата страна да направи същото.
Необходимо е да се управление на конфликти. В зависимост от това колко ефективна ще бъде, последствията от конфликта ще бъдат функционални или нефункционални. Това, от своя страна, влияе на вероятността за последващи конфликти. С ефективно управление на конфликти на неговите последици могат да играят положителна роля, тоест, да са действащи, да допринесе за бъдещото постигане на организационните цели.
На следните основни функционални последици от конфликти за организацията:
1. Проблемът е решен по начин, който отговаря на всички страни, и в резултат на хората да се чувстват ангажирани с решаването на проблемите важно за тях.
2. съвместно вземане на решения по-бързо и по-добре изпълнени.
3. Страните ще придобият опита на сътрудничество при разрешаване на спорове и могат да го използват в бъдеще.
4.Effektivnoe разрешаване на конфликти между ръководители и подчинени унищожи така наречения "синдром на подчинение" - страх от открито да изразят своето становище различно от мнението на висши позиции.
5.Uluchshayutsya взаимоотношенията между хората.
6.Lyudi престава да се провери наличието на различия като "зло" винаги води до лоши последствия.
Основните проблемни последствия от конфликта:
1.Neproduktivnye, конкурентни взаимоотношения между хората.
2. Липса на ангажираност за сътрудничество и добри отношения.
3.Predstavlenie на противоположната страна като "враг" на позицията си като изключително положителен за позицията на опонента си - само като отрицателен.
4.Svorachivanie или пълно спиране на взаимодействие с противоположната страна, предотвратяване на разтвора на промишлени проблеми.
5.Ubezhdenie, че "победата" в конфликта е по-важно от решаването на реален проблем.
6.Chuvstvo негодувание, чувство на неудовлетвореност, лошото настроение, оборот.
Каква е ролята на лидер в предотвратяването на конфликти в организацията?
Превенция Повечето видове конфликти трябва да се извършват едновременно и в четирите посоки.
Има обективни обстоятелства, които допринасят за предотвратяване на разрушителни конфликти:
Създаване на благоприятни условия на живот на работниците в организацията.
Те основно са: семейство финансова сигурност; условия за жена си и образованието на децата си работа; възможност за лично удовлетворение при изпълнението; условията на труд; отношения, сгъване с подчинени, колеги, началници; здравето на хората; семейните отношения; наличието на време за почивка и т.н.
Неуредени, разочарован, Neuvazliayev в общността и обществото, винаги лов, болният повече конфликти при равни други условия на лице, което не разполага с тези проблеми;
Най-справедливо и прозрачно разпределение на богатството в колективния организацията.
Ако богатство достатъчно за всички работници, конфликтите, свързани с тяхното разпространение, както изглежда, все още трябва да, но по-рядко. Причината за опазване на конфликт ще бъде увеличаване на нуждите на хората и най-разпределителната система, съществуваща в руското общество.
Обективните условия за предотвратяване на междуличностни конфликти включват по справедлив и прозрачен разпределение на съществуващите богатство. Това условие е до известна степен както субективно. Ако оскъдни материални блага, разпределени между работниците, на първо място, вярно, второ, публично, за да се избегне слухове, свързани с факта, че някой трябва да плащат повече, броят и тежестта на конфликти, свързани с разпределението на богатството, много ще бъде намалена ;
Разработване на правни и други регулаторни процедури за решаване на стандартни бързо конфликтни ситуации.
Конструктивна резолюция от тези ситуации може да се постигне чрез разработване на регулаторните процедури, които да позволяват на служителите си да защитят интересите си, без да влизат в конфликт с противника;
Успокояваща материал човешка среда.
Факторите на материалната среда, които допринасят за намаляване на вероятността от конфликти включват: удобно оформление на работа и жилищни пространства, оптимална производителност на атмосферния въздух, околна светлина, EMI и други показатели, цветовото пространство в успокояващи цветове, наличието на стайни растения, аквариуми, оборудване стаи от психологическа помощ, липсата на досадно шум.
Има редица обективни условия, които влияят върху появата на конфликти между хората. В крайна сметка, за състоянието на тялото и психиката на човека засяга целия материал, околната среда, с които взаимодейства. Поради това индиректно влияе и неговите конфликти.
По обективно субективни условия за предотвратяване на конфликти включват организационни и управленски фактори:
студентските-функционален условия за предотвратяване на конфликти (на работниците максималните изисквания, които могат да му донесат позиция);
ситуационни условия за управление (приемане на оптимални административни решения и компетентна оценка на резултатите от другите работници, особено на подчинените).
Ръководството на произведения подчерта значението на хармонично funktstontrovaniya организации за предотвратяване на конфликти и предотвратяването на конфликти. Представители на административните области вярвали, че ако се намери добър мениджмънт формула, организацията ще действа като смазана машина. В тази рамка, ние сме разработили техники за управление на конфликти структурни.
1. Ясно деклариране на изискванията.
Един от най-добрите практики за управление, които избягват дисфункционално конфликт, е да се изяснят изискванията за резултатите от всеки отделен служител, както и цялата единица; наличието на ясно и недвусмислено определят правата и задълженията, правилата за изпълнение на работата.
2. Използването на механизми за координация.
Стриктното придържане към принципа на единство на командването прави по-лесно да се управлява една голяма група от конфликти, тъй като роб знае чиито поръчки той трябва да изпълни. Ако служителите имат разногласия по всички производствени проблеми, те могат да се прилагат за "арбитър" - общия им шеф (някои сложни организации, създадени специално обслужване интеграция, чиято задача е координирането на целите на различните отдели).
3. Формиране на общи цели, формирането на общи ценности.
Наличието на общи цели позволява на хората да разберат как те трябва да се държат в конфликтни ситуации, като ги превръщат в функционален.
4. възнаграждение система.
Създаването на такива критерии за изпълнение, които изключват сблъсък на интереси на различните отдели и служители. Например, ако работниците по безопасност награда за услуги за броя на нарушенията на правилата за безопасност, това ще доведе до безкраен дисфункционално конфликт с производство и оперативните служби. Ако ви насърча всички служители за отстраняване на нарушенията, това ще намали конфликти и подобряване на сигурността.
Баланс на ролите (ако едно лице се (интернализира) се оттегля своята роля, ролята на конфликта не се среща);
Балансът на взаимосвързани решения и действия (всеки човек е първоначално присъщо желание за свобода и независимост. Всеки идеално се стреми да прави каквото иска и когато иска. Въпреки това, на свободата на всеки един от нас не може да бъде постигнато за сметка на свободата на тези, с които ние . взаимодействат Затова, ако човек вярва, зависимостта им от нас повече, отколкото той може да понесе, това може да доведе до конфликт поведение от негова страна);
Баланс на взаимни услуги (нарушение е изпълнен с напрежение в отношенията между хората и възможния конфликт Ако човек е имал колега обидно услуга, но отговорът не е получено с приблизително една и съща стойност, салдото по услугите е прекъснат услуги с течение на времето.)
Балансът на самооценка и външно оценяване.
От голямо значение за предотвратяването на конфликти е техния регулаторен контрол. В САЩ и много други страни, с цел предотвратяване на конфликти решиха да включат в договорите между фирмите и гражданите специални клаузи, които определят поведението на страните в случай на спорове.
Например: Американската асоциация на съдиите препоръчва осигуряване на подготовката на всеки бизнес договор: писмен обмен на мнения в случай на спор (не само устни разговори); атракция асистент или консултант в случай на спор; използването на всеки опит да влезе в съответствие; осигуряване на достатъчно високо ниво преговарящите; създаването на няколко етапа на преговори; определи предварително арбитъра, както и процедурата за уреждане на спорове съдебен или друг - в случай на повреда на преговори.
Можете също така да се интересуват от онлайн обучение "Feminine Way". посветена на развитието на женственост и изграждане на хармонични отношения с мъж.
Вземете най-новите материали по темата за отношенията
и развитието на женственост, за да си поща:
Свързани статии