1. Не знам за тях. В момент, когато по-голямата част от трудоспособното население на страната на практика живее в интернет, има широка гама от комуникация и обсъждане на всичко, което може и да не е, собственика на фирмата просто не може да си позволи да не се интересуват от това, което казват за него. След като в мрежата, от уста на уста може да достигне скорост от урагани и сили, и докато мълчаливо седят в офиса, полагане пасианс "шал", някъде в интернет, компанията може да има голяма дискусия - и това е добре, ако похвала. И ако не?
Моят съвет е да наблюдава редовно чрез търсачките и да настроите Google Alerts, да бъдат в течение на дискусията и бързо да реагира на тях. На Google Alerts, обаче, не очаквайте много - тя работи в най-добрия случай един път на всеки десет. По-добре ръка изкован в търсачките заявки "компания име / продукти + отзиви", както и периодично преминават върху вас известно индустрията и универсални сайтове мнения. Ако имате местния бизнес, и във вашия град таксита DoubleGIS, обърнете специално внимание на сайт Flamp.ru на - горните мнения за него се излъчват директно в картова организация в DoubleGIS, което означава максимална видимост за тази отмяна на потенциални клиенти.
2. За да се обиждаме, извинения и излезе с контра обвинения. Тази позиция ще бъде кратък, защото Рисувах доста подробни препоръки за договаряне с недоволни клиенти в тази статия.
5. изисква от администраторите на сайта, за да се отстранят веднага "преглед на негодника." Нека разгледаме ситуацията по примера на работата ми на прегледи на сайта. Такива портали се интересуват от различни реакции, защото съкровените репутация за почтеност и обективни източници. Коментари са отстранени много рядко - само ако се установи, конфликт на интереси (сблъсъци между противници, черен PR, и т.н.), опитът на втората страна, обиди, ругатни, плагиатство и клевети. Когато го съобщава на собствениците на фирми, някои от тях, вдъхновени с елементи "клевета" и "конкуренция", продължи да настоява за премахването на изтеглянето. Тук трябва да отбележа, че сме се счита жалбите за клевета само в случаите, когато сме предоставили доказателства, че те не отговарят на действителността. Например, един потребител се закле някои услуга суши доставка за това, което те имат в лошо обслужване ресторант. Собственикът на услугата дойде при нас, се оказа, че не е имало ресторант не го направят, и никога не е било. Преглед е била изтрита.
Но това се случва много рядко, тъй като не всички доказателства от нашите одитори съдържание счита за задоволително. По-често, отколкото не ни казаха нещо подобно: "Той казва, че супата е една муха, и лети в супата не беше. Премахване на върха. " Сега си представите себе си на наше място. Обектът работи в стотици градове и населени места в България и страните от ОНД, както и във всяка от тях - хиляди институции. Стотици хиляди онлайн коментарите и около 15% от тях - са отрицателни. Дори и да е технически възможно, за да се потвърди или отхвърли наличието на мухи във всички супи, ние физически не може да се справи с такова натоварване.
Освен това, премахването на мнение на някои потребители вече са имали време да се забележи и да я прочетете, може да обясни нежеланието на двете приемащата институция да признае съществуващите проблеми, или като една елементарна малодушие. Ето защо, аз продължи да настоява за това, което е важно и необходимо да се включат в открит диалог. Това е описано подробно в същата статия, към която е посочено в параграф 2.
И не забравяйте около три неща:
- Недоволни клиенти е по-добре, отколкото липсата на клиенти, защото недоволен клиент, с правилният подход, можете да се превърне в лоялен поклонник, или дори - ако, разбира се, ние не говорим за наистина сериозни и непоправими вреди (не, но такива случаи са редки, и лети в супи точно принадлежат към него).
- Отрицателните мнения, няма да ви навреди, ако положителни отзиви над (със същата уговорка, съгласно претенция 1).
- Хората не вярват на положителна информация за компанията или продукта, ако е малко по-разреден отрицателна.
Това е всичко, което можех да се сетя към днешна дата. Пожелавам ви ползотворна работа и безупречна репутация!
Свързани статии