Организиране на услуги ВИП-лица
VIP (много важна личност) # 63; osobovazhnayapersona. Тези хора са известни личности, видни политици, култура, изкуства и спорт. [28].
Помислете за произхода на «VIP» мандат. Терминът се появява в английски през 1940 г., вероятно в Обединеното кралство. От пътниците на въздухоплавателни средства, наречени висок ранг, да лети, когато е необходимо удобство и специални мерки за сигурност.
Ние трябва да разберем, че има някои хора, които по дефиниция са VIP-клиенти, в каквато и хотел те не спират, без значение за колко дълго. В допълнение, има клиенти, които не са толкова известни, но заради честите му посещения в хотела са редовни клиенти и да преминете към категорията на ВИП-гости. По този начин, понятието "клиент" и «VIP-клиент" са взаимно свързани по много начини.
Обобщете механизма за определяне на важността на клиента е трудно, се основава единствено на индивидуален подход. Например, някой важен човек за хотел областния център може да се окаже на художника на-Towner Регионално филхармония. Но в петзвезден хотел в столицата такъв клиент е малко вероятно да се открояват от тълпата на гости. Тази институция подход вероятно ще бъде доста по-различно: за да стигнем до осъществяване на своите VIP-клиенти, трябва да бъде филмова звезда, шоу-бизнеса, известни политици, бизнесмени, и т.н.
Гостите разпределение на определена VIP-статус се занимава с управление на хотели. Тя също така определя списъка и броя на елементите в туризма и ресторантьорството (жетони) или процента на намалението на хотелски услуги, които ще бъдат предоставени на клиента в съответствие с неговата VIP-статус. При определяне на VIP-статус хотел управление на клиента често взема предвид колко често клиентът използва услугите на хотела хотелите от същата верига хотели или. Тази информация съдържа информация за "История на Гост» (GuestHistory), «Архив» (Storage), или "чест гост система» (FrequentFlyer) системи за управление на компютъра като цяло хотела. Всеки от хотел различен брой клиенти VIP-статус. Обикновено, минималният размер на VIP-три състояния (VIP-1; VIP-2; VIP-3). В някои хотели има четири или повече ВИП-позиция, както и TOPVIP позиция.
С увеличаване на броя статус разширява гамата от услуги и благоприятства за ВИП-гости. В някои хотели всеки VIP-статус отговаря на определен писмо до primeruA, B, C.
Всеки хотел в зависимост от техните klassnosti, финансови възможности има различни признаци на внимание към техните специални гости. Голяма част от успеха в тази работа зависи от въображението на хората, които са натоварени с този въпрос. [2.в. 176].
От гледна точка на обслужване «VIP-комплект" може да бъде всичко. Най-често - това е, както бе споменато по-горе, цветя, шампанско, шоколади, плодове в стаята. Примерен списък на допълнителни ВИП-услуги, можете да направите много условно. В този случай, важна роля играе не само фантазия лидерски институции, но и от индивидуалните предпочитания на клиента, или на основните норми на услуги. Например, основите на услуги ВИП-гости в Унгария въз основа на следните данни (Приложение 1). [30].
По този начин, VIP-клиент може да си приготвите храна в ресторанта по индивидуални поръчки с доставки в стаята, за да се осигури интернет услуги за оборудване на стаите на различни технически средства и дори да се вземат предвид желанията на клиента на стаите за дизайн на хотела. Разбира се, всичко това не е безплатен, а се взема под внимание при формиране на цената на настаняването. В този случай на хотела не се ограничава в ценовия диапазон при избора на оборудване и интериор: всички разходи ще бъдат взети под внимание при формирането на цената на услугите на хотела.
Най-голям брой въпроси възникват, защото на «ВИП-малко неща": шампанско, плодове, цветя, маркови халати, тетрадки, химикалки, календари и т.н. Гореспоменатите предмети, храни и напитки не могат да се разглеждат като подаръци с съответната личния подоходен данък, тъй като за тях хотел с VIP-клиенти такса не се вземат. Особено в проблемите на хотела с олицетворение на клиентите не може да бъде.
Както знаете, определянето на данъчната основа за основните данъци (данък върху доходите, ДДС, данък върху личните доходи) често "вързани" към редовната цена. Образуване на продажната цена, с конкретните условия на обслужване на VIP-клиенти просто ще бъде доказателство, че това е нормалната цена. [7.s. 298]. Не е тайна, че всеки хотел разполага с набор от клиенти, които по някаква причина, да намалят скоростта. Той се смята им и VIPami. Намаляване на разходите за настаняване на ВИП-гостите трябва да се организира като дава отстъпки за цената на услугата, а не да дразни проверява за прилагане на нормална цена.
могат да бъдат предоставени отстъпки в зависимост от честотата на хотелско настаняване през цялата година, броя на дните, за какъв период от време, трансфер предплащане и др остане Въпреки това, те могат да бъдат едно време, постоянна, кумулативни, бонус.
Това са най-често срещаните функции, принципите и стандартите на гости на услуги на най-високо ниво в хотели.
Както е добре, служителите, които работят с ВИП-клиенти трябва да се изследват и обучени, квалифицирани специалисти с богат опит в работата с клиенти. Необходимо е да има практика за комуникация с клиента, за да гръмко име на клиента или на размера на предложения договор не е отишъл в главата му, и че е възможно да се запази здрав разум.
Квалификация и опит ще осигурят необходимата свобода на действие при преговори. Всъщност, това често се случва, че по време на преговорите, необходими за незабавно предложи на клиентите адекватно решение на неговите нужди, които преди срещата, че не е очевидно. Само квалификация и опит може да помогне оправи ситуацията и компетентно отговорно предлагат най-доброто решение. [25.s. 399].
Ние не трябва да забравяме за обучение. Способността да се комуникира с клиента, за да преговарят, да се противопоставят на манипулация, стрес - всичко, което служителите, които работят с клиента, трябва да бъдат обучени предварително.
Основният състав на човека качество, обслужване VIP-клиент - лекотата и искрен интерес към хората, желанието да се разбере техните проблеми, да предвидим техните желания и намиране на конструктивни решения на всички най-сложната и напрегната ситуация. [11]. Много добре, ако един VIP-клиент поддържа опитен мениджър.
Въпреки това, ако изборът между опитен, но недружелюбен мениджър и лесен за начинаещ, най-добре е да се сложи този, който по-приятелски и се намира на помощ.
Новак бързо да се научат и да натрупа арсенал от ексклузивни оферти, които ще му позволят да се осигури лоялността на VIP-клиент и го държи. базиран Всички специални услуги не само в конкретните предложения, които позволяват на VIP-клиенти да спестят пари и да получите ексклузивни допълнителни ползи, но и на факта, че той винаги се е чувствал специален персонализиран внимание. Важно е да се VIP-клиент смята, че любовта му не е просто като потенциален източник на високо и ултра-високи печалби, но той беше просто интересен като личност. В допълнение може да се каже, че при работа с VIP-клиенти подчертава изпълнението на обещанията си, както и способността да бъдат ясно разграничени, който плаща за това, което, за която се използва за създаването на степента на комфорт, на клиента. По-широкият набор от лични характеристики на програма за управление на труд с VIP-клиент, толкова по-успешни в осъществяването на продажбите на услуги и обслужване в бъдеще.
Свързани статии