- съвети и помощ на клиенти по технически въпроси, денонощно
- обработка на техническа обработка на електронна поща
- Заявленията са специалисти технически възли
- контрол на качеството на работа (например монтажници) - Calling клиенти
- Call Transfer на вашия професионален (ако е необходимо)
- разглеждане на жалби, свързани с темите на компанията форум в социалните мрежи
Организиране на услуги по техническа поддръжка - нашата "хоби", тъй като експерти "отваряне линия" имат подходящо специализирано образование и богат опит в организирането на такива услуги.
Услугата е услуга за входящи обаждания от клиенти, които имат въпроси от технически характер.
На вашия проект, ще изберем операторите необходимите квалификации и подходящо образование. Те ще приветстваме клиенти от вашите лица на фирми и ще направи всичко, за да реши проблема.
Специалистите на фирмата са обучени и тестване на придобитите знания и умения в областта на комуникация с различни типове клиенти, техники за разрешаване на конфликти, стрес умения. Периодично треньори кол център, заедно с качеството на услугата ще сертифицира персонала на проекта и изпити за квалификация.
В случая с "особено сложна", абонатите имат възможност да прехвърлите обаждането да се премине ръководител или на надзора, който ще работи с високо качество и професионално лечение.
Нашата контактен център ще ви предостави личен мениджър на проекта, който ще наблюдава съответната качеството на разговора от страна на клиенти и генериране на месечни отчети за дейността на операторите.
Нашите оборудване ни позволява да се измерят върхове и долини натоварването - благодарение на тези данни, ръководителят на проекта ще избере оптималния график и на броя на операторите на работата по проекта. Това ще помогне да се увеличи наличността на комутируема, намаляване на времето за изчакване на линията, увеличаване на лоялността на клиентите си.
След анализ на бизнес процесите, ръководителят на проекта ще ви предложи оптимална схема разпределение повикване. В някои случаи, ефективно разделят предизвикателства в 2 вида: общи въпроси да бъдат разработени по-евтини специалисти (първа линия), както и въпроси от технически характер, тесен участък, който ще бъде отговорност на инженер техническа поддръжка. Това води до оптимизиране на разходите за обработка на разговори за абонати и до подобряване на положението с набиране като облекчава линия на висококвалифицирани специалисти от разговори с прости въпроси (напр. "Къде е вашият офис", "работното си време" и т.н.).
Висока квалификация на нашите специалисти ще помогне за намаляване на броя на молбите за вашите сервизни инженери, за да можем да решим въпроса абоната от разстояние, без да се налага да се обадите на специалист в домашни условия. По този начин, не е нужно да се поддържа състоянието на допълнителен брой инженери, те ще работят с по-малък брой приложения и тяхната работа по-бързо. Такава схема на работа ще намалите разходите си, да подобрят лоялността на клиентите към вас, поддържане на клиентите качество на услугата, предоставяна от изкушението да отидете на конкуренти, дори по време на подготовката на специални оферти и промоции.
В периоди на значително увеличение на потока на разговори ние сме готови да разширим броя на операторите на линията да се повиши комфорта на абонатите, когато те се свържат с компанията.
подробни доклади за дейността на службата за техническа поддръжка, образувани ни позволи на клиента да се увеличи прозрачността на процеса и да притежава съответните данни по проекта.
Всички разговори се записват и архивират, а в случай на спор винаги ще имате възможност да чуете записа на разговора за формирането на неговата обективна оценка.
Предимствата от използването на ресурсите в сравнение с вашите специалисти:
- оптимизация на разходите за процеса на обслужване на клиентите чрез подобряване на качеството на услугата (заплати на персонала, офис под наем, поддръжка на професионално оборудване)
- възможност за премахване на допълнителен персонал в случай на нарастване на адресите на абонатите
- възможността за предоставяне на услуги денонощно
- обучение, сертифициране, отидете на почивка или професионална болест - решение на всички тези въпроси се крие в областта на нашата отговорност
- Вашите експерти ще се стовариха за преодоляване на специфични въпроси,
Използването на услугата, ще получите
- намаляване на отлива и повишаване на лоялността на клиентите
- Статистически данни за получени и приети повиквания
- ритми на исканията на клиентите по месеци, дни, часове
- други видове на вашите доклади за искания
Можете също така да се интересуват
Свързани статии