Едва ли подкрепа на средния служител получава удоволствие от работата си. Тези клиенти са глупави въпроси с тъпи или прекалено нервни клиентите могат някой искат да разрошва. Осъзнавайки това, разработчиците на информационното бюро услуги UserVoice решили да използват игрови механики да направи работата на персонала по поддръжката на по-интересно, и техните клиенти - по-щастливи. Помощният персонал UserVoice играта вселената състезават един срещу друг, печелите точки. За всеки отговор на клиента служителят получава бонус, а ако той отговори незабавно (в рамките на един час) - точки се утрояват. И ако клиентът е удовлетворен от отговора, той може да даде на работника или служителя на виртуална награда - звезда, която е на стойност много точки. Шампион на услугите за поддръжка може всяка седмица да присъди наградата. И вие не може да даде, защото тази игра е интересна сама по себе си. ***
Компанията върховете BI реализирани проекта за създаване на интегрирани услуги в подкрепа на новата централна банкова система в VTB. Проектът е структуриран дейности на ИТ отдела - развита услуга каталога, идентифицирани централните служби. В първия етап се извършва процес на управление на пилотно внедряване инциденти с услугата мениджър на HP, базирани в двата клона на банката. След въвеждането на каталога на ИТ услуги единен процес за управление на произшествията се репликира на всички места. Във финалната фаза проведе седалището на процес връзката управление на инциденти чрез преминаване към HP Service Desk за мениджър на HP Service. Тя подкрепя създаването на проект, осъществен за 18 месеца.
DocsVision компанията обяви пускането на версия 4.1.2 DocsVision ServiceDesk приложение, предназначени за автоматизиране на управлението на потребителите на услуги в предприятието, като се вземат предвид препоръките на ITIL. То се съобщава, че новата версия поддържа управлението на инциденти, конфигуриране и ниво на обслужване, и е напълно съвместим със системата за управление на документи и бизнес процеса DocsVision 4.1. ***
IBS DataFort компанията въведе нова система за поддръжка на потребителите (Service Desk), разработен на базата на BMC Remedy решения. Новата система е предназначена за оптимизиране на вътрешните процеси за решаване на различни технически проблеми и информация, както на потребителите в рамките на компанията и клиентите IBS DataFort. В момента системата е в режим на пилотен производство. Преди въвеждането на новата система IBS DataFort SupportWizard използват софтуерния продукт от цялостни решения Corporation. ***
проект Завършен Customer Care Center Automation в Белгород клон на ОАО "Системи Корпоративни услуги". Компанията е успяла да увеличи качеството на ИТ услуги на своите клиенти - комунални услуги Белгород региона и създаване на предпоставки за репликация на решения в регионалните офиси. Проектът се реализира от специалисти NAUMEN базиран софтуер Naumen Service Desk. ***
Всеки знае, че тази услуга трябва да се наслоява за техническа поддръжка ефективна работа. В тази статия ще представя редица уроци и добри практики, които съм научил от работата на подкрепа на проекта, който се изпълнява. Тези препоръки са предназначени да помогнат на тези лидери, които са само ще организира подобна услуга в своите проекти и нямат необходимия опит. Движеща сила в момента проектът на средния обем (10-20 души в екипа на проекта и стотици клиенти от цял свят), аз използвах разделението на подкрепата на три нива. Можете да видите нивата на графиката. ***
Epicor Software, разработчик и доставчик на ERP, CRM, SCM и интегрирано управление на услугата системи и проектно ориентирани организации за средни и големи фирми, и "ОУП икономика", системен интегратор в областта на корпоративните информационни системи, започнаха съвместна промоция програма Epicor продукт ITSM на българския пазар, като предоставя консултантски услуги и подкрепа. ***
Epicor Software Corporation Corporation, доставчик на интегрирани софтуерни решения за средни предприятия и подразделения на големи корпорации и на "Главна дирекция на проекта икономика", работещи на българския ИТ пазар, подписаха споразумение за партньорство. Съгласно условията на споразумението, "Държавна Единната Enterprise икономика" и Epicor започне съвместната промоция на ITSM софтуер Epicor продукт. В рамките на усилията на двете компании ще бъдат използвани за разпространение на продукта на българския пазар, като предоставя консултантски услуги и подкрепа на решения. ***
Hewlett-Packard Company и Дигитален Дизайн въведе автоматизирана управление на еднократна поддръжка на клиенти, (ACS UPCs) в АД система "Български железници" ( "РЖД"). Този проект е начална стъпка в осъществяването на процес-ориентиран модел на организация на дейността в АД "Руски железници". Проектът е изпълнен на базата на софтуерни продукти на HP и в съответствие с библиотеката ITIL методологията и HP ITSM. ***
Идеологията на организацията на ИТ услуги - поддръжка включва единна точка за контакт с потребителите, както и начина или начините на взаимодействие се избират в зависимост от нуждите на дадена фирма. Например, компанията не реши да създаде Kraftway традиционния призив - център, както и да използва интернет като канал за корпоративен достъп - портал. Фирма Kraftway между компютъра от пазарните лидери и има съответното ниво на автоматизация. Той работи вътрешен уеб - портал, който от дълго време е удобен инструмент за по-голямата част от персонала на компанията. Ръстът в броя на работниците и служителите и на достъпни за тях сума, ИТ услугите, предоставяни Kraftway необходимостта да се реорганизират управлението на потребителското обслужване. Затова беше взето решение за автоматизиране на работата поддържащи услуги въз основа на Naumen Service Desk NAUMEN продукт, който стана и изпълнител на проекта. ***
ISACA асоциация обяви нова версия на Cobit 4.1 стандарти. Cobit се използва за стратегическо и оперативно управление на ИТ, контрол и одит на съществуващата система за управление на организацията, оптимизиране на разходите за ИТ проекти и подкрепа на ИТ инфраструктурата, гарантиране на спазването на ИТ управление и информация обработва изисквания на регулаторните органи и стандарти, като например COSO и SOX , ***
Компанията "Microtest" обяви преминаването на сертифициране в областта на Sun Microsystems сервизно обслужване специализация Система за Help Desk. Получаването на този статут потвърждава високото ниво на компетентност на специалисти в областта на услугите подкрепа инфраструктурни Sun Microsystems решения. "Microtest" Компанията има най-високия статус партньор на Sun Microsystems - Premier (Enterprise). "Microtest" реализира проекти за строителство и обслужване на подкрепата на ИТ инфраструктурата на базата на Sun Microsystems хардуер. ***
Компанията "Microtest" получи специализирана система за поддръжка на Help Desk на Sun Microsystems, което потвърждава високото ниво на компетентност на специалисти в областта на поддържащите инфраструктурни решения нд "Microtest" има най-висок статут партньор на Sun Microsystems - Premier (Enterprise) и реализира проекти за строителство и обслужване на подкрепата на ИТ инфраструктурата на базата на оборудване нд Първи нов статут ще осигури допълнителни възможности за обслужване на системи за клиентите ", Microtest". ***
Фирма IT експерт и Крок обявим завършването на проекта "Изграждане поддържащи услуги (PPS)" за VTB Bank 24. В резултат на този проект е въвеждането на централизирана Service Desk услуга и процес подкрепа за потребителите информационни системи. Изпълнението се прави като се вземе предвид подхода ITIL най-добрите практики библиотека и други учебни материали и използване на собствения си опит на участниците в проекта. ***
Купувачът на недвижим имот "Yamburggazdobycha" получи проект "Внедряване на система за управление на информацията - на базата на концепцията за изчислителни ресурси ISTM" "старт в живота". ITSM (информационни технологии за управление на услугата) - това е управлението на информационни услуги (IT), подходът към изграждането и организацията на услугите на информационните технологии в подкрепа на най-добрите бизнес целите на компанията. ***
Москва компания "5-55" и Петрозаводск "Илвес" обяви подписването на споразумение за партньорство soglasheniya.Po тази компания ще участват съвместно в предоставянето на услуги на територията на Карелия, свързани с изпълнението на предприятията от различните ИТ услуги, базирани на стандартите ITIL. (ITIL, IT инфраструктура библиотека -. Колекция от примери за строителството и информационните технологии за управление, доставка и поддръжка на ИТ услуги в момента де факто международен стандарт за организацията на работата на ИТ отделите и ИТ компании.)
Свързани статии