IVR акроним означава английски като Interactive Voice Response. Буквално, това се превежда като интерактивен гласов отговор. Основната цел на системата на предварително записани гласови съобщения е функция на маршрутизация на повикванията в рамките на кол-център на базата на данните за действията на кол и абонати.

- извършване на заявка към база данни и извличане на данни;

- синтезира текст в глас и да играят на резултата;

- запише гласово съобщение;

- приеме искането за насрещно Up;

- изпълнява произволен брой математически операции, операции и операции низ сравнение.

С помощта на сценарии може да се прилага всяка произволна логика обработка повикване. В допълнение към работа с входящи и изходящи повиквания, скриптове могат да бъдат използвани при извършване на вътрешни повиквания, превключване на обаждания към номера си офис, или когато прекрати разговора. Въз основа на сценариите може да бъде изградена не само глас поздрав кол-център, но също така и система от клиентите на самообслужване (предоставяне на информация без човешка намеса) и гласови портали.

Voice Portal - високотехнологичен инструмент, състоящ се от набор от интерактивни гласови услуги, ориентирани към потребителите на стоки и услуги.

Усъвършенствана технология в «Infinity Call-центъра Х» е възможността за синтез на реч в съчетание с неговото признаване. Това означава, че всеки абонат - мъж, жена или дете да се придвижвате глас в менюто глас. В сценарий интегрирани модули, които разпознават текст изрече от абоната. Това означава, че е възможно в допълнение към традиционните тонове (DTMF), за да се признае искания за собствено, бащино и фамилно име, име на отдел, чрез комбинация от числа.

Точкова скриптове важен компонент на кол-център успех. Правилно избраната комбинация от гласа на говорещия, използване на думи и музика за фон създава добро впечатление на разговора към организацията.

Създаването и развитието на сценариите има една много хубава черта - никога не може да има, за да напишете един ред код, както и всички програми се свежда до визуалното изграждане на блок-схема на обработка на повикване.

сценарии Администрация предназначени за основни операции със скриптове:

- създаване, редактиране, изтриване;

- преименуване, сортиране и организиране на йерархично;

- внос и износ;

- активиране и деактивиране;

При всички сценарии, подкрепени им версии - можете да създадете произволен брой версии на сценария, което значително опростява процеса на редактиране на сценария и запазвате историята на климата. Брой на сценарии не се ограничава до системата. Всеки сценарий може да бъде наречен от друг скрипт, както и броя на вложените скриптовете не се ограничава.

Всички сценарии преди да ги използвате трябва да бъдат събрани и скрипт. За получаване на входящи повиквания към един от най-Active Scripting да бъде основен. Всяко входящо повикване започва да се произвежда в основния сценарий, той е основният сценарий на единна входна точка за всички входящи повиквания.

При редактиране на всеки сценарий, наличните функции, като например:

- възстановяване на последната промяна;

- и да преминат към режим на редактиране в режим на преглед скрипт.

Сценарий - този алгоритъм се състои от компоненти и преходи между тях. скрипт компонент е действие, извършено от кол-центъра. Всеки компонент има един вход, със собствен набор от свойства и няколко изхода, съответстваща на различните резултати от действието. Поредиците на компонентите (действия) и преходите между тях формират сценарий на кол-център.

Всички компоненти са обединени в три групи:

Basic - набор от компоненти, които осигуряват математическата логика

IVR - набор от компоненти осигуряват контрол на обажданията и работа с аудио файлове;

По желание - набор от компоненти, които осигуряват на скрипта да се интегрира с други кол-център функционалност и данни от трети страни източници.

За да добавите елемент към сценария, изберете го в менюто, щракнете върху компонента и следа върху работната площ на сценария. Ако е избран компонент, и решите да не го добавите, можете да премахнете избора, като кликнете върху бутона със стрелка от лявата страна меню.

Всеки компонент (с изключение на компонент "старт" и "стоп") е вход, един или повече изходи, както и свой собствен набор от качества. Свойствата определят от спецификата на дейността на изпълнение, извършени компонент. Същият компонент може да се използва няколко пъти в сценария с различен набор от качества. Всеки компонент в сценария има уникално свойство "Име". име на компонента в скрипта може да бъде всичко, но това не трябва да съвпадат с имената на останалите компоненти.

Всеки сценарий започва компонент "Start" и завършва с компонент "Стоп".

Всеки компонент индивидуално описано в съответната секция.

Сценарият е софтуерен код в C ++. Преди използването му в системата, тя трябва да се преобразува в машинен код. Този процес се нарича компилиране. По време на компилация «Infinity Call-центъра X» скрипт проверява за грешки, а в случай на отсъствието им превежда сценария в машинен код.

За съставянето на скрипта, е необходимо да изберете в списъка на сценарии "Администрация" / "Сценарии" и кликнете върху бутона "Събиране" в лентата с инструменти. Ако по време на тест скрипт се намериха, че грешките, съставяне на сценарий няма да се случи и ще се появи съобщение за грешка. За една успешна компилация е необходимо да се коригира грешката и да изпрати сценария за съставяне отново.

За съставянето на скрипта миналата стане готов да го използва за активиране на системата.

Активирането на сценария е проста процедура, за да извършите това изберете скрипт достатъчно от списъка и натиснете бутона "Активирай" в лентата с инструменти.

Сценарий последния процес на компилиране и активира готов за работа в системата.