Концепцията за имиджа на компанията. Видове и графични елементи
За да се разбере същността на избрания за началото темата е необходимо да се дефинира понятието "изображение".
Думата "образ" (изображение) излезе от английски понятието "представяне", "изображение". От една страна, това означава, че изображението на бизнес човек, идеята за това, сгъване в други, репутация; от друга имиджа на фирма, продукт, услуга, предоставяща позиция на фирмата на пазара, лоялност към марката на купувача.
Произходът на понятието "имидж" много точно описва значението му: образа - това не е това, което наистина не е съвкупността от неговите лични характеристики, както и имиджът, който се създава във връзка с мъжа на хората около себе си или на хората, които създават впечатление за човек то с помощта на медиите. Често, образ на човек, е много различен от личността.
По отношение на връзките с обществеността за имиджа на компанията това означаваше, в безсъзнание идеален, и да се възприема като субективно и обективна оценка на реалността, при условията на пълно обсъждане.
Трябва да се отбележи, че целенасочено изработени изображение е набор от компоненти, които могат да бъдат изградени в рейтинга номер въз основа на спецификата на фирмата.
Като цяло, всички компоненти на изображението може да се разделят на две групи:
- най-вече свързани с основната дейност на дружеството;
- придружител, който не е второстепенен или по-малко важно, въз основа на лични, субективното възприемане на имиджа на организацията.
Много компании използват цвят като средство за привличане на клиенти.
Трябва да се отбележи, че функцията на изображението, свързани компоненти също се крие във факта, че присъствието на всеки един от тях не е абсолютно необходимо за ефективното формиране на положителен образ като цяло, но липсата на отделните елементи не е пряко отражение върху качеството на последния.
Сред основните видове изображения са:
- нов (актуализирана) на изображението.
За да се определи характера на влиянието на имиджа на компанията на потребителя е удобно да се използва така наречената йерархия на изображението. Ето й класиране компоненти от изключително негативна към позитивна, колкото е възможно.
1 негативен имидж (Марка отхвърляне) на - в обществото широко известни някои неласкави факти за компанията (.. Неизпълнение на задължения, измама клиенти и т.н.), и потребителите предпочитат да не използват нейните услуги.
2 Липса на осведоменост (Марка непризнаване) - потребителите не са наясно за съществуването на фирмата.
3 Информираност на марката (Brand Recognition) - организация, широко известен сред потребителите.
предпочитание 4 марката (Brand предпочитания) - определена група потребители предпочита да използва услугите на компанията.
5 Fidelity марка (Марка Настояване) - изключителна лоялност на потребителите група определена марка. Като се дава предимство на определен продукт, потребителят често е в състояние да рационализира своето предимство и умишлено не разглежда възможността за алтернатива покупка.
Важен компонент на имиджа на компанията като цяло е положителен образ на главата, особено важно при изпълнението на комуникациите в областта на професионалната му дейност (с фирмите конкуренти, партньори и правителствата). Формиране на образа на главата е свързана с изпълнението на функциите на администратор, организатор, специалист, общественик и се проявява в тяхното изпълнение лични качества. Всички компоненти на изображението на главата могат да бъдат разделени в три групи:
- лична (тип личност, черти на характера, личностни черти, физически характеристики);
- специалист (тип лидер и статута си в отбора, степента на участие на професионални техники и управленски екип на технологии, наличието на стратегически умения за планиране, организационни умения, способност за обективна независима оценка, по-нататъшното развитие). Ние не трябва да забравяме главата и на параметрите на изображението не са свързани с основната си дейност, а именно: миналото, семейството, околната среда, интересите отдих.
Като общо правило, компанията е наясно на потребителя, тъй като в началото на развитие на бизнеса, за да се реши какво ще работи за него. Във връзка с това, което трябва да бъде наясно с това, дори и когато е желателно да се опита да привлече клиенти от други сегменти на пазара.
Според принципа на съвпадение на изображението може да се определя като съотношение между подаването, че фирмата иска да създаде за себе си потенциален клиент, както и становището на компанията, която съществува 12.
Известно е, че всяка организация работи за живота си четири основни стъпки:
- стъпка по регистрацията на фирмата с едно око върху определен сегмент на пазара;
- одобрение на организацията в окупираните позиции, за период от повече или по-малко стабилни съществуване;
- етап активна иновационна дейност на фирмата, за да се развива със стабилни позиции, заети от пазара ( "Златен век");
- етап компанията трансформация, което води или до неговата смърт (бързо - например несъстоятелност, или бавно - стагнация), или в следващия кръг на иновациите.
Всеки етап трябва да съответства на политиката си образ, вътрешно и външно, предназначена да осигури максимална печалба на този етап на развитие, както и да се подготви платформа за успешния преход към следващия етап. Процесът на формиране на изображението характеризира с стойност забавяне, ако фирмата се замисли за имиджа на тази фаза е вече на него, тогава е твърде късно. Успехът на преминаването на всеки следващ етап е решена адекватност на предишната политика на изображението.
Невъзможно е да не е да се отбележи фактът, че корпоративния имидж е ресурс за всяка организация, независимо от това, което е - мултинационална конгломерат или малка фирма. А ясно изображение на компанията трябва да комуникира с клиенти, клиенти и много компоненти на организацията.
Образът формира по различен начин за различните обществени групи, като желаното поведение на тези групи до компанията може да варират. С други думи, една и съща фирма може да се възприема по различен начин от потребителите, инвеститори, държавни агенции, местни и международни публични. Например, за широката общественост предпочита националната позиция на гражданското фирма. За партньорите са важни елементи на надеждност и конструктивни. В допълнение, има представителство на персонала на компанията му и неговото управление. По този начин, може да се отбележи, че компанията разполага с група за всяка своя публичен образ. Синтезът на идеи за компанията, присъщи на различни социални групи, създава по-обща и сбита картина на компанията, наречена своя корпоративен имидж.
корпоративната структура на изображението Предложени компания е показано по-долу (Фигура 1). имиджа на компанията сред потребителите направят изявления по отношение на уникалните характеристики на хората, които, според тях, има продуктите на компанията: качество, дизайн, разпознаване на марката; Услуги, предоставяни от компанията и системата на отстъпки; цената на продуктите; представителство на потребителите относно изявление на компанията мисия и стратегии, както и корпоративната си идентичност.
Фигура 1 - Структурата на корпоративния имидж на компанията
Бизнес имидж на компанията се състои от представяния партньори на дружеството, като предмет на определени дейности. Основните детерминанти на бизнеса - изображението са: добра воля, или интегритет (бизнес етика) в изпълнението на дейността си,
Надеждност, лоялността към партньорите на компанията, прозрачност информация, както и дейността на показателите за дейността на предприятието, които са за продажба, като относителният дял на пазара, разнообразие от продукти, гъвкава ценова политика.
вътрешен образ на компанията формиране представяния на персонала на компанията му. Персоналът се разглежда не само като фактор за конкурентоспособността на компанията, един от ключовите обществени групи, но и като важен източник на информация за компанията на външни публики.
Основните детерминанти на вътрешния образ, са:
От теорията на корпоративния imidzheologii известно е, че имиджът на всяка фирма структура (организацията) се формира от четири основни елемента.
1 В основата на имиджа на компанията.
2 външен имидж на компанията.
3 вътрешен имидж на компанията.
4 Нематериално имидж на компанията.
Тази класификация е предложена B.Dzhi в работата си "Образът на компанията: планиране, формиране и промоция" предлага следните компоненти на корпоративната (организационната) образ 5.
1 изображение на фондацията - материален образ. Фактът, че купувачът може да видите, миризма, чувам, докоснете и вкус, което е в действителност на продукта или продуктите на компанията. Фундаментални образ включва:
- етични принципи (обществен интерес);
- лични и бизнес философия;
- ценности и значения;
- стандарти поведение и външен вид.
2, придружаващ изображение:
- закупуването на "I", който е отговор на реакцията на клиентите към осезаема, обслужване и отношението на служителите на компанията, услугата;
3 вътрешен образ. Атмосферата в фирма, положителни и отрицателни отношението на служителите към мениджъри и фирмена политика, която се изразява най-вече в степента на лоялност на служителите на фирмата.
Вътрешен образ включва:
- образователни и обучителни програми за персонала;
- Програма за стимулиране на персонала;
Като цяло, тази класификация на графични елементи от най-често срещаните.
Въпреки това, едно нещо е сигурно: съотношението на структурата на организацията може да бъде определено съотношение към система, състояща се от тази структура, въз основа на оценката на дейността си. Такова посредничество може да има както положителни, така и отрицателни ефекти върху образа на дадена фирма. В тази ситуация значително увеличава ролята на отделните изображения: своевременното предоставяне на информация, своевременно отговор на негативна информация и т.н. което дава основание да се провежда активна изследвания върху образа на специфична структура.
Свързани статии