Владимир Русин, консултант
От всички основни атрибути на сертифицирани сертификационен одит на системата за управление на качеството директно предизвиква най-противоречиви и противоположни предложенията. Мненията варират от vostorzhenno- удоволствието да ozloblenno- смутен. Безразлични професионалисти, свързани със СУК по въпроса не е! Освен това, "възхищение" - е, като правило, самите одитори, като "ядосан" - с персонал от одитираните обекти.
Трябва ли да ви напомня, че сертифицирането, и по-нататъшно надзорен одит, той е преди всичко процъфтяваща (много печеливша) бизнес с оскъден цена, и като всеки бизнес има свои собствени характеристики, неговите мошеници и измамници.
Дали сертификационен одит на формирането е наистина полезно за организацията на системата за качество, или пък да навреди? - въпросът съвсем очевидно и много актуален за професионалисти в областта на качеството.
Както ви е такъв виц:
"Работите ли и вашият клиент ви плаща за тези пари - това е бизнес както обикновено".
"Вие не работят и на вашите клиенти ви плаща парите. - Това е измама"
"Писти потребителят доброволно ви плаща пари - това е сертификационен одит на системата за управление на качеството!"
Странни, които се случват в бизнес, наречен "сертификационен одит" не могат да бъдат обяснени с нищо друго, освен на чудо. Преценете сами:
Тези, които никога не са и няма нищо по-трудно колата, не шофирайте, управление на организацията учи тези, които са ангажирани в тази дейност в продължение на много години. Не е ли чудо? Нека се опитаме да научи лидерите на някой друг?
Това е смешно да се види как отговорните служители с дългогодишен практически умения за управление, внимателно слушат тези, които са в този случай не е най-малка представа.
Наскоро бях свидетел на ситуация, в която одиторът (военен пилот вчера) преподава опитен мениджър, за да сключват договори. Ако напротив, главата на пилота се научи да лети със самолет - това би изглеждало абсурдно. дори ако главата е имал доказателства за края на двуседмични курсове на всеки образователен център за системи за качество! Но в този случай, лидерите на одитора слушали внимателно и кимна в съгласие с техните сиви глави. и след това се обсъжда помежду си: "Това беше шега от негова страна, или той наистина извърши тази глупост?"
второ чудо. Изненадващо е, че самата организация на бизнеса. Тези, които се плащат на пари, ужасно преживяване и светлобежов, както и тези, които предоставят услуги, отидете подут от собственото си самодоволство и гордост в себе си. И в зависимост от темперамента и настроението, лекция, или дори да се унижават хората, които ги плащат!
В случаите, когато във всеки бизнес, вие трябва да го видя? И, въпреки че публиката чрез слово говорим за принципа на "Фокусиране върху клиента", те се излезе с "по друг начин."
Чудото на третия. парадоксално. Най-силна и по оригинала сте разработена и внедрена система за управление на качеството, по-лошо ще бъде на сертификационния одит! Ако системата е направена по шаблон, необмислено - това е обичайното и абсолютно ясно на одитора. Той видя такива системи са много - те са подобни един на друг като мъртви хлебарки. Всичко на мястото си и всичко е ясно.
По-слабият, формално и безполезна СУК, за по-лесно и по-спокоен одитирана. Проверени в този случай се държат пренебрежително преди одитора, и той беше ужасно доволен ги наказва за грешки те също скалъпен и покровителствено веднага прощава повечето от тях pogovarivaya, че е направила голяма тежест на отговорността, но "един човек, той е", "A защото мога: от двете тези: харесва ми dolbanul I - е следното: .. "се проверява, като правило - хората, интелигентни, бързо усвояване, за да го направят, за да им" не dolbanul одитор "! и всичко да свърши по начин, удовлетворяващ.
Още по-лошо, ако СУК всъщност е там и наистина работи и ползи. Тук. За първи път видях на одитора да го погледне като пророк, който казва нещо велико. Започнете да задавате въпроси: Да, с всеки въпрос все по-трудно: тя е ужасно ДРАЗНИ публика! Той разбира, че всички служители да видят по-ясно с всеки отговор, че "царят - голи".
Тези "чудеса" на оригиналния бизнес, наречен "сертификационен одит". стабилен курс са прекрасно творение идея и развитие на системите за управление на качеството, за да тъжен и незаслужено край!
Дори и най-ревностните почитатели на СУК. с течение на времето, съзнанието започва да се зори и има все повече и повече настоятелен чувството, че тяхното "измамен". Ако QMS - "са ефективни", защо да не директно, самото действие?
Ефективност - способността да се постигнат резултати, но ефективността - това е мястото, където на постигнатите резултати имат ефект. Така че, ако се въвеждането на система за управление на качеството на базата на ISO-9001, ефективността не се смята за една дума в този стандарт, не!
Сега, все повече и повече мениджъри са убедени, неспособността на СУК 9001 въз основа на всичко - всяка промяна към по-добро в предприятията под техен надзор. (Но. Не рядко те са също виновен в това и ..).
Съзряване абсцес. Сертифициране центрове и хора "хранене" на този бизнес (има най-различни консултанти дават :) "в планината" от време на време с нови идеи, за да обясни причините за такава система за управление на качеството впечатляващо, основаващи се на провала на 9001.
Например: "ISO-9001 в целия свят да разбере за минималните изисквания за управление на предприятието:" Поради това, казват те, не трябва да са били подложени на прекомерен и брои. (Това е след всички тези години, когато той е бил ", както се очаква"!)
Представете си конкурс, където наградата се дава за най-малко! Интересна ситуация? Обещай, че ако отговаря на изискванията (и да плащат много пари), а след това. ще получат сертификат, който потвърждава, че вие сте в състояние само до минимум:
Разбира се, отрицателен резултат при прилагането на системите за управление на качеството зависи не само от методите за одит сертификация.
Ето защо, ако всички изисквания на стандарта, като развива, например, "правилата за качеството на целите", получаваме напълно безполезни документи, които отговарят на всички изисквания на ISO-9001!
Знаещи експерти по управление разберат как важни и полезни елементи от културата на организацията, които се образуват в една група по време на формирането на политика и определянето на цели за качество.
Те знаят как мощно влияние могат да имат за организацията и дейността!
Можете също така да се направи много забележки към "нашия брат" - консултант! Има много случаи, когато "научи да плува, тези, които притежават водата и не дойде!".
На семинар на преподавател вътрешен одит попита дали да се направи той някога вътрешен одит? Той е получил уверен отговор е отрицателен. Невероятно! възможно и в други области на знанието, бизнес ли е. Не се заблуждавайте: управление на качеството - е преди всичко качествено управление и специалисти, които не са имали предишен опит на административна работа напълно безполезни в консултирането на предприятия (ако не е вредно!).
Много характерно за отношението на значителен брой организации, водещи до прилагането на системата за качество. Те са доста уверени, че могат да управляват, че това, което са доста приблизителна познаване на пълната липса на умения:
По този начин, да допринесе за създаването на система за управление на качеството безполезно да инвестират много: I. трудно да се очаква, че в крайна сметка тя ще бъде ефективна!
Пример в действителност забележително, удивително в своята красота и хармония: Доказателства за обществена полза, в полза на собствениците и организаторите на бизнес са неизчислими и убедителни. Така, че няма алтернатива, можете да започнете да има смисъл от собствените си провали и грешки и да изградят полезни и ефективни СУК.
И вие трябва да започне - с сертификационния одит!
Защо? Тъй като това е оценка на всички предишни етапи на изпълнение! Край - цялата короната на случая!
Ако сертификационния одит ще се съсредоточи само върху "форма", но все още няма за цел разкриването на съдържанието на същността на СУК елементи. тя е безполезна (а често и лошо!) за повечето от системата за качество, което се наблюдава в повечето случаи, тъжната реалност.
Проблемът на действията на одитора полезността постоянно възниква спонтанно в организацията, която е одитирана. Служители на предприятия в повечето случаи искат да видят смисъл в забележките на одитора, но се опитвам да разбера тяхната полезност обикновено завършват с провал и неприятности за разчитайки партията.
По принцип аз не съветвам да задават въпросите одитор "преди" и "време" на одита, свързани с значението и полезността на неговото изказване. несъответствието е било записано на скорошен одит: "Не се представят доказателства (запис) на резултатите от оценката доставчика от гледна точка на калибриране на измервателните уреди за доставка на услуги". Опитите на работниците във фабриките, за да разберете какво да се направи оценка и преоценка на единствената в районния център по стандартизация и метрология, могат да извършват тази услуга, наречена откровено неконтролирано възмущение одитор, заплаши, че ако и когато надзорен одит на "то" отново, компанията очаква "голяма беда"
Ако имате твърде много любопитство, по-добре е да се задават въпроси "след" - това е, когато одиторът не знае със сигурност. тези пари ", което вече е там!" и те са работили и одитирания знае със сигурност, че проблемите със сертификата ще не "вече е в джоба си" и неприятно за одиторът трябва да има никакви неприятни последици. (Трябва да се признае, че слуховете за "аванс" обикновено се разпространява одитори, като доказателство за одиторска заверка на тези факти не се потвърди).
Много е интересно да слушам одитора, когато той се отпусна, за фиксиране или дремеха osoloveli центрове. Това е, когато одиторът може да разкажа една история по този начин. Той е едно и също лице. и често добре. преди да се прави наистина полезно нещо: Но. хаос в страната. да живеят по някакъв начин. изхранва семейството си: "Аз съм уморен от krysyatnichat." - това е най-лесният израз на мислите на одитора относно своите действия:
След като той наредил Господ Бог да апостолът си кучета порода на една от планетите. Той отлетя за апостола и отвори стандарт за едно куче, а е писано. че "стандарт не предвижда уеднаквяване по форма и размер на кучето". Писано е, че кучето трябва да има четири крака. "Приемливи дизайн и размери, с нокти подходяща дължина" трябва да имат "две уши са разположени симетрично от главата и размера хармонизирана с други части на тялото ...." Много повече е писано, Той седна и се замисли Апостола: Какво куче крак? Какво ушите на куче? Крака - плячка на улова, уши - да чуе тяхната плячка или опасност - решиха апостол. Така че той проектира дълги крака и изправен, много чувствителни уши, но и за този, който е бил предназначен да се изкачи на дупки на прерийните кучета - краката са къси, с големи нокти и ушите увиснали, затваряне на ушната мида от разпада земята. Така правят и по-нататък, апостолът "разработи и внедри" няколко различни кучета за различни местообитания. Те изглеждаше изненадващо хармонична и целесъобразно, въпреки значително различно между тях.
Какво направиха апостол? Той се адаптират към изискванията на стандарта околната среда. който ще се развива и да оцелеят ", построена" на тялото. Ако той формално е изпълнила изискванията на стандарта, тя щеше да получи чудовище, той не е пригоден да оцелеят в околната среда.
Това е, което повечето организации при разработване и прилагане на системи за управление на качеството. ОФИЦИАЛНИ стандартните изисквания, изпълнявани напълно губят семантичен компонент на данни от формуляри елементи.
Защо това изискване? Какво е това означава? Какво е по-добре от обичайната практика на предприятието? не може да се реализира без тези въпроси, няма изискване на стандарта, защото това е безсмислено! Питам тези въпроси и отговорите им, всяко изискване е изпълнено със смисъл. (Това е за това и се нуждаят от консултанти!).
Природната среда - голяма одитор. Тя не признава официално съответствието - единственият смислен! одитори за сертифициране, за съжаление, не винаги са били тези знаци.
Чух в една от фабриките: "палата са добри и лоши лошо, тези, които правят много вреда на организацията, както и, че не е достатъчно:".
През май тази година, група от компании "Intercertifica" в Москва се проведе Третият международен мениджъри на фестивали и мениджъри за качество. Наред с другите неща, обект на "кръгла маса" е: "По време на одита, който добавя стойност." При обсъждането на проблема, а не веднъж звучеше думата "добро". И, слава богу. въпреки че такова начало. През същия месец, аз бях достатъчно късмет, за да гледате на одита сертифициране на СУК Фирма "Дизайн Център ENERGY" на, извършена от експерти на компанията. Тя носи голямо удовлетворение от работата на професионалистите! Хармонично и ефективна комбинация в единна система на изискванията за качество на ISO 9001 и Ръководство PMBOK не са изненадващи за одитори и сертификационен одит беше трудно и с голяма полза и за двете страни.
Последващите събития потвърдиха несигурно подозрението, че в класната стая може да бъде изключително полезен за организацията.
Така, че "има живот в старата кучето все още!". Проблемът е само, че той е в някои сертифициращи органи изискват силно мухлясали:
Свързани статии