Игри - чудесен начин да се мотивират оператори кол-център. Индивидуално или екип, те могат значително да подобри ефективността. Но не прекалявайте, играта се проведе на седмична база, губят своята стойност. Британски експерти наричат-центрове представиха своите най-ефективни мотивационни игри.
Бен «Вътрешен и General» Дейл Гоф от Брайтън контактен център говори за две от най-популярните игри.
Съберете повече топки
Играта работи като личен стимул. В началото на работния ден, всички оператори получават 5 топки, и всеки път, операторът, който е сключил сделката, може да вдигне една топка от друг оператор. Победител е този оператор, който остава най-топки в края на смяната.
Наградата трябва да бъде нещо желателно - фотоапарат или вечеря за двама в ресторанта.
Нашите оператори седи в работни периметри, наречени "шушулки". Операторите на всяка от огнището - екип. Както и в игра "Battleship", отборите се конкурират помежду си. След приключване на сделката, операторът на огнището, загрява на оператора, който седи на същото място, но в друго огнище. Играта е много вълнуващо, води до съперничество, изгражда другарство и помага да се обедини отбора. Отборът победител ще получи награда, като например пътуване до някакво събитие или кампания в spasalon.
Андрю Ууд от «Trainer Bubble» сподели тайните на своите мотивационни игри.
Обучаваните трябва да бъдат разделени на 2 групи от 4-6, и всеки екип на няколко листа хартия, флипчарт и писалки.
Помолете участниците да напишат няколко въпроса по темата на обучението пресича. Въпросите могат да бъдат толкова прости или сложни, но не непременно свързани с темата на обучението. Участниците не трябва да покажат своите въпроси към другия отбор.
След като и двата отбора са завършили своите въпроси и да ги запишете на хартия, издадено, че е време да започне играта.
Всеки отбор се редуваха да задават въпроси. Ако екипа да отговори правилно, а след това се обръщат към зададем въпроса отива към него, ако не, на флипчарт е съставен от обесени, а екипът отново трябва да се отговори на въпроса.
Играта приключва, когато един от отборите е изцяло съставен обеси.
Играта тества способността да се реагира на оплаквания от клиенти и възражения да работят ефективно, както и добавя към забавлението в тренировките.
Дайте на всеки участник на няколко смешни жалби и да излезе с най-добрият отговор. Играта може да бъде, като команда, или физическо лице, можете да я придружи, както устно, така и писмено. След като участниците приключите отговорите, помолете ги да глас измислена.
За да добавите повече реализъм на практическата част, можете дори да създадете ролева сценарий.
Играта може да се забави, така че е по-добре да се разпределят на въпросите сред групите.
Това е дълъг мач, и, в зависимост от броя на участниците, то може да продължи повече от един ден. Това ще добави към развлекателната компонент на програмата за обучение. Играта трябва да има най-малко 20 души.
Преди мача, пишете имената на участниците в списъка. Играчът трябва да "убие" следващия играч в списъка. Дайте на всеки участник брошура с името на играча, който трябва да бъде убит.
За да убие някого, убиецът трябва да отидете на жертвата и да каже: "пата-кюта, ти си мъртъв." Но ако някой чуе, че убиецът пропусна и да опитате отново. Ако е извършено убийството, жертвата извън играта и дава парче хартия с името на убиеца. Убиецът има нова жертва. В края на играта ще бъде само един.
Необходимо е да се въведе допълнителен правило, че никой не може да бъде убит по време на тренировка, вечеря или всяко друго време.
Убит може да остане в играта като пазач, който е все още жив.
Играта е демонстрация на единство на групата.
На флипчарт направи скица на автобуса само контурът. Участниците трябва да dorisovyvat автобусни компоненти, обяснявайки защо се нуждаем от тези компоненти и как те се вписват с отбора. Дайте един пример.
Създаване на няколко отбора от по 4-5 души. 20 минути ще бъдат достатъчни, за да се направи всички компоненти на автобуса и 5 минути, разпределени да се каже, за да получите в автобуса.
Някои примери: При равен на антената, за да покаже, че отборът е добрата комуникация, или колелото, за да покаже, че отборът е в движение или се развива. огледало за обратно виждане може да е знак, че ние гледаме това, което е. Осветление - за да ни помогнат да се ориентирате, багажника - да пазим това знание, резервоар за гориво - ни дава енергия, когато е необходимо, и т.н.
Играта ще ви помогне да се разбере чувствата и емоциите на участниците и подкрепа на дискусията. Такова топло посрещане ще предостави лична обратна връзка за това как самите участници се чувстват, и ще даде възможност да споделят емоции. Обсъждане на възприятие може да бъде свързано с цялото обучение или всяка конкретна тема.
Дайте на всеки участник цифра и да поиска да се украсяват цвета, който най-добре да ги представлява. След като участниците са готови, всеки ще трябва да обясни защо е избрал определен цвят.
Или виси цветни снимки на дъската и да поиска всеки участник да се избере някой и да обясни избора си.
Свързани статии