Начало | За нас | обратна връзка
Тези дни, на пазара се превърна в арена на ожесточена конкуренция. През последните 30 години от туристическата индустрия се допълва от стотици нови компании, в резултат на което страната започва да функционира хиляди нови хотели и ресторанти. В допълнение, през последните години на гостоприемство и хотелиерския бранш е в процес на глобализация. Фирмите с седалище в САЩ, Германия и Хонконг, свързани един към друг в жестока конкуренция за пазари в Сингапур и Япония. За да спечели тази битка, те прекарват големи суми за маркетингови изследвания, за да се определи какво си искат потребителите да купуват, къде, как, колко и защо.
Фиг. 7.1. Моделът на поведението на потребителите
Фигурата в ляво показва основните маркетингови стимули - така наречените четири "р» (р roduct, стр ориз, стр дантела, стр romotion): първите букви на английските имена на основното въздействие маркетингови действия на пазара (продуктова политика, ценова политика, политиката на формиране на каналите за дистрибуция и мърчандайзинг, политиката за насърчаване, т.е.. д. поколение на търсенето и насърчаване на продажбите). В групата на други стимули, включени основните фактори за купувач опазване на околната среда - икономически, технологични, политически и културни. Всички тези стимули попадат в "черната кутия" на купувача, когато те се превръщат в конкретни решения, които могат да се видят в диаграмата по-надясно, а именно при избора на стоки, търговска марка, търговец, време и покупки на звука.
При провеждане на операции маркетинг специалист маркетинг трябва да се разбира в рамките на "черната кутия" на определени стимули предизвикват определени реакции. "Черната кутия" се състои от две части: 1) личните особености на купувача засяга начина, по който той ще възприеме стимули и да реагира на тях; 2) в процеса на вземане на решения, които влияят на резултата. Нека първо разгледаме първо "клон" на "черната кутия", а след това - на втория.
Лични характеристики, които влияят върху поведението на потребителите
Фактори, влияещи върху поведението на потребителите
Културни фактори оказват върху поведението на купувача значително въздействие. Културни фактори - е сложно понятие, което включва собствената си култура, субкултура и социална класа.
Маркетолозите са постоянно се опитват да определят тенденциите на промените в културата, за разработване на нови продукти и услуги, които оформят пазара е в състояние да оцени. Така например, повишено желание за здравословен начин на живот, характерни за съвременната американска култура, доведе до появата на много хотели спортни клубове и спортни зали, както и тези хотели, които не могат да си позволят такъв лукс, ние започнахме да сключват договори с местни спортни клубове, така че те са позволили на своите гости да се обучават на техните сайтове. Thrust американците към по-лека и здравословна храна е довело до промени в менютата на ресторанта. Сега, хората у нас предпочитат да боядисате стените в светли тонове и просто да си купите мебели - и това е отразено в интериорния дизайн на хотели и ресторанти.
В същото време, значителен брой от потребителите не са склонни да поемат, за да се поглезите с нещо вкусно. В ресторанта, често можете да видите посетителите, че яденето на риба и варени лека салата, десерт подредени огромна част от мазнини сладолед.
Свързани статии