Безплатни закуски - тайната на ефективността на служителите
Осигурява на оператора с безплатни закуски, напитки, закуски и шоколад. Това увеличава удовлетвореността на служителите, което премахва необходимостта от служителите да поставят собствените им закуски. Мотивират служителите показват по-голяма ефикасност.
Създаване на персонализирана програма за развитие на
Посъветвайте се с Вашия оператор за определяне на района и посоката на развитие, че те са най-интересните. Тя ще разработи персонализирана програма за подобряване на уменията на всеки служител.
В резултат на това операторите с по-висока квалификация ще бъдат в състояние да изпълняват широк кръг от задачи. Този подход не само мотивира служителите, но също така влияе положително на работата на контактния център.
Дайте оператори, сертифицирани в Спа
Сертификат за подарък на спа центъра е не само да създаде допълнителна мотивация за служителите, но и да ги зареди с енергия за по-продуктивна работа.
Има редица упражнения, които може да се извърши без да излиза от работния процес. Наемете професионален фитнес треньор, който zamotiviruet служители да изпълняват тези упражнения.
Запознайте се с всеки оператор на контактния център в лицето на
Само на няколко минути с всеки оператор на контактния център не само ще ви помогне да разберете по-добре на техните цели и предпочитания, но и позволяват на служителите да се чувстват тяхната стойност за компанията.
Съсредоточете се върху служителите на компанията
Обърнете повече внимание на операторите. Удовлетвореност и ангажираността на служителите ще бъдат показани най-добрите резултати. Прекарайте лични срещи, проявяват интерес към изискванията условия на труд.
Бъдете сигурни, че нивото на първокласно обслужване и увеличаване на броя на доволни клиенти, която сте предоставили!
Въвеждане на нови служители с най-добрите оператори
Попитайте най-добрите си оператори да участват в подготовката и адаптирането на новодошлите. Взаимодействие с "звезди" на компанията мотивира служителите за постигане на нови резултати.
Отделете време за изпълнение на задачи в режим офлайн
Както показва практиката, изпълнението на задачи, свързани помежду телефонни разговори е неефективен. Маркирайте времето за работа график оператори по въпроси, които не са свързани да се обадя на обработка.
Осигуряване на опитни оператори повече свобода
Осигуряване на опитни служители по-голяма свобода увеличава тяхната ангажираност, удовлетворение и следователно производителността. Също така, този подход спестява време надзорни органи.
Подредете конкуренцията между операторите
Духът на конкуренцията значително увеличава мотивацията на операторите и допринася за постигане на високи резултати.
Слушайте оператори
Вашите служители имат ценна информация на клиентите. Те са в състояние да донесе идеи за подобряване на продукт / услуга на базата на обратна връзка с клиентите.
Свързани статии